據中國之聲《新聞縱橫》報道，中國的多數快遞企業每年都會遇到兩個坎兒，一個是包裹量劇增、供不應求的“雙十一”網購節，二是快遞員大量回鄉、供應乏力的春節假期。這兩個坎都和飛速發展的電子商務密切相關，網購節里，店家希望快遞企業快點送貨，春節假期，他們的要求更低了--能給送貨就成。

　　不過現在看來，這個要求想要實現有點難。記者調查發現，雖然多家快遞企業公開表示春節無休，但是很多淘寶網店卻反映：因為快遞春節放假，他們將停止發件甚至歇業。

　　昨天，合肥市民劉先生準備在網上入手之前收藏的一雙鞋子時發現，這家店鋪里不少商品的鏈接都打不開了。

　　小劉：賣家說他們到大年二十三就開始停業了，很多商品已經下架了，快遞公司也要開始準備停止收件了。

　　記者登錄淘寶等電商平臺發現，多數大型網店都還在正常營業，但已有很多小店將商品下架或者張貼提醒說：因為春節快遞休息，有購買意愿的消費者最好盡早下單。還有媒體報道，部分快遞公司已經開始暫停向部分地區發件，使的一些賣家停止向指定地區發貨。對于這些說法，中通速遞合肥分公司經理徐敏曄有不同的看法，她說，春節期間他們不準備休假，真正休息的反而是淘寶賣家。

　　徐敏曄：快遞是全年無休，淘寶他們是要休息的呀，好多淘寶現在在網上說，什么期間放假，多少時候才發貨，他們全都休息了，沒有貨過來了，你知道吧。

　　不過，徐敏曄也坦承，發往新疆、西藏等地的遠程快件，近期的確無法保證時效，但是收件也不成問題。

　　徐敏曄：像新疆的話，冬天航班有時候不穩定，過年期間它到不了，只能年后到，根據他們的要求來決定它寄還是不寄。這個要看淘寶的賣家，如果要發的話，我們可以收的。

　　多地快遞公司負責人都做出了類似這樣“春節不休息”的表態。但據調查，負責人的表態和快遞員的說法是兩碼事。合肥某淘寶店家倪女士說，中通、等公司的快遞員都告訴他，春節里很多快遞網點的確休息，即使能收件，也發不出去。

　　倪女士：韻達大概年28左右就放假了，全國很多網點都停了，你發到那邊去網點停了的話也沒人掃描收件了嘛，問它什么時候收件大概年初六這樣子。中通跟它也差不多，他們講是說有人收件，但是發不出去。

　　據中國快遞協會2011年年底發布的《春節法定假日期間快遞服務指導規范》，除夕至初六快遞企業營業網點收件和派送服務時間總體應不低于6個小時。在行業協會的要求下，各家企業難免要做出“春節不休息”的姿態，但顯而易見的是，這種承諾難以真正兌現。申通快遞吉林市某分站點負責人張士偉告訴記者，按照往年的情況，春節期間他們會安排本地業務員在網點值班，但是臘月二十三以后投遞時間就很難保證了。

　　張士偉：因為年前貨多，返鄉的多，我們裝貨的地方又很少，可能會發生一些延誤，這樣比較麻煩。我們建議在過完年以后再郵。

　　過去一年，快遞變“慢遞”、暴力分揀等“成長中的煩惱”都讓快遞業飽受質疑。如今，作為服務業的快遞又要在春節里明里堅持運營、暗里撂挑子，除了會影響網店經營，自然也會影響民眾的其它需求。

　　其實，快遞員春節回家的愿望誰都能夠理解，無論是輿論呼聲、還是行政指令，顯然都沒有道理剝奪他們回家的權利，快遞企業“春節病”的病灶顯然在快遞企業的運營模式問題上。

　　參照往年，春節期間只有EMS和順豐這兩家采取自營模式的龍頭企業能夠在相對高價的基礎上做到春節無休。比如，順豐往年都會在春節假期對每個快件加收10元的服務費，今年是否繼續，目前還沒有正式通知。那么，其它民營快遞能否通過提價的方式保證春節照常營業呢？多年為官方進行快遞行業服務滿意度調查的零點集團郵政事業部總監龔福照認為，這取決于快遞公司對于付出與收益的衡量。

　　龔福照：EMS和順豐在春節是為了一種企業形象和社會責任感去做一些事情，不是說去為了拿市場，因為本身市場需求就非常少，成本是要大于收益的。

　　龔福照還表示，容易在春節里出問題的快遞企業的快遞員團隊大多由進城務工人員構成，這種人員結構的失衡也是“春節病”的主因之一。快遞物流咨詢網首席顧問徐勇進一步指出，在優化人員結構時，適度本地化和增強員工歸屬感是快遞企業發展必須經歷的過程。

　　徐勇：從業人員的屬地化人數比例太少，像北京的話可能97%都是外地人，像國際快遞為什么在中國這方面問題不突出，是由于他們本地從業人員占到95%以上，各方面待遇都保證。我們現在中國待遇比較低，造成員工沒有歸屬感，這樣從業人員不斷流失。過春節不管你給多少錢他都要回家，因為我們缺少一種長效的保障機制。

　　有人建議，主管部門應對企業春節打烊的行為加強監管、甚至處罰。徐勇對此并不認同，他認為，快遞行業本質上是一個競爭性的服務行業，強制規定企業的營業時間本身就缺乏法律支撐、也不符合國際慣例。

　　徐勇：春節運營期間成本非常高，假如產業集中度比較高的話自然會提供這種服務，另外我們現在占到市場份額60%以上的企業是加盟制企業，有的時候根本沒有辦法控制，在國外沒有法律限制快遞公司的工作時間，所以在這方面一定要通過市場機制的完善來解決這個問題。

　　前述中國快遞協會《指導規范》還要求：各快遞企業應通過其網站和營業場所向社會公布春節期間快遞服務安排，包括服務網點、范圍、方式、時間、時限、價格等。三天前，國家郵政局也再次發布通知重申這一點。但截止發稿時，幾大快遞企業中僅順豐在官網上明示其跨省即日到快件和特殊安全件這兩種特殊項目在節日期間暫停服務。零點集團郵政事業部總監龔福照認為：企業如果做不到春節不休息，就應該充分履行告知義務，與顧客做好溝通，相信也能獲得理解。

　　龔福照：信息要透明，大家也能理解，包括各個區域都要去落實，光在網站上公布，那很多消費者不知情也不行。(記者莊勝春晁向榮張建亞)