2012年，河北移動以客戶滿意度提升為整體目標，在全省范圍內廣泛開展“為民服務創先爭優”活動。活動開展過程中，各項工作穩步推進，按計劃實施的144個工作執行點及25項優質服務舉措到位率達到100%，客戶對優質服務舉措好評率平均達到87%。

　　擴大資費優惠，實現讓利于民。全球通客戶實現統一資費設計，上網流量套餐外資費由0.01元/KB降低至0.001元/KB，面向老年客戶推出幸福卡系列終端資費套餐，面向節假日漫游客戶推出兩城一家漫游優惠包資費，增值業務辦理訂購退訂即時生效。

　　倡導透明消費，打造放心服務。面向新入網客戶發送收費標準提醒短信，面向數據流量使用客戶發送提醒短信，客戶停機前實現至少兩次短信提醒，面向全網客戶實現0000及1111數據業務統一查詢、辦理、退訂，并對有收費爭議的客戶實施先退費后處理。全年合計發送提示類短信10億條以上。

　　保障信息安全，狠治垃圾信息。客戶發送的短彩信內容即發即刪，任何渠道任何方式查詢客戶通信信息將即時發送提醒短信至客戶手機，垃圾短信客戶舉報100%受理，全年發送話費信息提醒短信4000余萬次，受理客戶舉報垃圾短信8萬余次。

　　樹立窗口標桿，提供便捷服務。客戶致電到10086未接通實現100%回復并提供1008611便捷的話費信息查詢渠道，電子渠道非關鍵業務實現100%承載，營業廳忙時10分鐘等候時間達標率90%以上。

　　2013年，河北移動將繼續聚焦“客戶滿意度提升”，持續提升客戶關注的焦點難點問題的解決，并致力于推出更多更優的服務舉措。