昨日（11日），石家莊市工商局12315指揮中心召開2012年度“12315消費維權(quán)直通車”系統(tǒng)通報會，集中分析通報了2012年受理的“12315消費維權(quán)直通車”成員單位的申訴案件情況。據(jù)了解，2012年，12315指揮中心共受理“消費維權(quán)直通車”單位各類案件1384件，占中心總受理量的3.23%。主要集中在食品、家用電器、服裝鞋帽、家具、裝修建材等方面。

　　百貨類投訴服裝鞋帽占主體

　　根據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示，百貨類投訴主要涉及的商品有服裝鞋帽、服裝配飾、家居用品、衛(wèi)生用品、兒童用品、化妝品等。其中，服裝鞋帽類受理數(shù)量最高為138件，占受理總量的9.97%。

　　據(jù)介紹，服裝鞋帽類投訴主要表現(xiàn)為服裝破損、掉色、縮水，鞋開膠開線。除此之外，高檔消費品的申訴案件也日益突出，由于一些高檔服裝對洗滌、熨燙的要求比較高，而商家對此又未做特別說明，導(dǎo)致消費者買回去稍不注意就出現(xiàn)縮水、掉色等問題。

　　對此工商工作人員提醒商場的服裝銷售部，要告知專柜服務(wù)員不要怕麻煩，一定要將洗滌的程序及注意事項告知消費者，必要的時候要有書面說明。

　　食品安全仍為關(guān)注熱點

　　“民以食為天”，消費者對于食品質(zhì)量的要求和關(guān)注明顯高于其他商品，數(shù)據(jù)顯示，去年超市案件中涉及食品類投訴409件，占受理總量的29.55%，占12315所受理的全部食品類總量的14.93%，所占比重較高。主要涉及的問題有食品變質(zhì)、含有異物、過期銷售、商品退賠、銷售價格、消費安全等。

　　其中特別指出有儲藏條件要求卻未按照存儲標(biāo)準(zhǔn)存儲冷藏食品的現(xiàn)象。工商人員指出，尤其是酸奶、牛奶、肉制品等冷藏食品，在超市冷柜存儲，但冷柜一般都不加密封蓋，溫度差異冷藏標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到，很容易造成商品變質(zhì)，消費者購買后形成消費糾紛。此外，消費者對于超市的廣告宣傳申訴也比較多。如“消費滿××元贈送禮品”，而消費者領(lǐng)禮品時卻被告知米、面、油、奶不在消費額內(nèi)，還有發(fā)放的優(yōu)惠券限制使用日期等。

　　對此提醒超市工作人員應(yīng)加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題食品及時處理。各商家應(yīng)注意廣告宣傳用詞的真實、嚴(yán)謹(jǐn)，對于做出的承諾要如實兌現(xiàn)。

　　家用電器申訴占比較大

　　此外記者了解到，家用電器類商品的案件僅次于食品類，共計338件，占直通車單位受理總量的24.42%，在12315系統(tǒng)家用電器總量中占12.96%。主要問題就在于售后服務(wù)。此類投訴主要集中在家用電器、電子、通訊產(chǎn)品等消費較為集中和普遍的商品，涉及的主要問題有：無貨提供、送貨延期、不予安裝、安裝資費、不履行“三包”責(zé)任、在“三包”期內(nèi)故意拖延或無理拒絕、故障多次維修難以解決、維修服務(wù)收費問題、維修單據(jù)記錄提供廣告宣傳等問題。