記者鄭北鷹從國(guó)家工商總局今天(14日)在北京舉行的紀(jì)念“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”座談會(huì)上獲悉，2012年，全國(guó)各級(jí)工商系統(tǒng)共查處銷售不合格和假冒偽劣商品案件11.88萬件，查處有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)案件2.31萬件；共受理消費(fèi)者咨詢申訴89.27萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.25億元。

　　    國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)王東峰表示，全國(guó)工商系統(tǒng)將圍繞改善民生和維護(hù)市場(chǎng)消費(fèi)安全，加大消費(fèi)維權(quán)和市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法工作力度，突出手機(jī)、家用電器、兒童用品、消防產(chǎn)品等涉及消費(fèi)者健康安全的重點(diǎn)商品，以及與消費(fèi)者生活關(guān)系密切和消費(fèi)者反映比較集中的重點(diǎn)商品；將完善和創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)訴求反映機(jī)制、問題發(fā)現(xiàn)機(jī)制、糾紛調(diào)解機(jī)制、預(yù)警防范機(jī)制、應(yīng)急處置機(jī)制和工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制等，有針對(duì)性地推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制、制度和手段創(chuàng)新，進(jìn)一步提高消費(fèi)維權(quán)工作效能和水平。