日前，泰康人壽要求全系統(tǒng)高度重視保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，以“3.15”為契機(jī)，通過(guò)客戶(hù)、媒體監(jiān)督提升服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)服務(wù)管理精細(xì)化，充分體現(xiàn)“客戶(hù)至上”的理念，并部署相關(guān)工作。

　　泰康人壽各級(jí)投訴受理機(jī)構(gòu)在“3.15”期間特別開(kāi)通綠色通道，暢通保險(xiǎn)消費(fèi)投訴渠道。95522服務(wù)中心特別開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)，積極回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)并及時(shí)向各相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)送各類(lèi)問(wèn)題。與此同時(shí)，泰康人壽在全國(guó)各地發(fā)布《服務(wù)承諾書(shū)》，對(duì)于承保、理賠、電話(huà)、保全、投訴處理等多項(xiàng)服務(wù)公開(kāi)服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受公眾監(jiān)督；電話(huà)銷(xiāo)售也做出承諾，理解客戶(hù)感受，維護(hù)客戶(hù)信息安全，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　為更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升客戶(hù)服務(wù)感受，泰康人壽于近日推出“透明化理賠決定通知書(shū)”舉措，讓理賠結(jié)果更透明。據(jù)了解，新上線(xiàn)的理賠決定通知書(shū)不僅增加了自費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)等，對(duì)于拒付案件還增加了拒付理由的詳細(xì)說(shuō)明，并通過(guò)“透明理賠，全程短信服務(wù)”、“便捷理賠，簡(jiǎn)化手續(xù)”、“突發(fā)事件快速尋找客戶(hù)，開(kāi)啟理賠綠色通道”等舉措，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。另外，山東、黑龍江、安徽、陜西、青海、重慶、江蘇、四川、江西等多家分公司積極參加當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門(mén)組織的“3.15”大型宣傳活動(dòng)，普及保險(xiǎn)知識(shí)，強(qiáng)化保險(xiǎn)消費(fèi)者教育，宣傳保險(xiǎn)公司服務(wù)舉措，強(qiáng)化保險(xiǎn)業(yè)正面形象。