去年，石家莊市加大旅游市場(chǎng)綜合整治工作力度，重點(diǎn)開(kāi)展了對(duì)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“掛靠承包”、無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、欺詐和強(qiáng)迫游客消費(fèi)等違法違規(guī)行為的專(zhuān)項(xiàng)整治工作。對(duì)全市旅行社經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了針對(duì)性檢查，主要是旅行社辦公地址變更和備案情況、旅行社旅游合同檔案、聘用導(dǎo)游員的勞動(dòng)合同等內(nèi)容。共檢查旅游企業(yè)138個(gè)，查處違規(guī)旅行社29家，對(duì)4家旅行社作出了行政處罰決定，責(zé)令23家單位整改不規(guī)范旅游廣告。

　　同時(shí)，該市規(guī)范旅游投訴處理機(jī)制，積極化解旅游矛盾糾紛。組建成立了包括14個(gè)縣(市)區(qū)、35家景區(qū)在內(nèi)的全市旅游投訴受理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，全面接受、處理游客投訴。截至目前，共接到各類(lèi)旅游咨詢、投訴共計(jì)296起，受理投訴40起，已經(jīng)協(xié)調(diào)解決31起，書(shū)面處理9起，共為89名游客理賠并挽回經(jīng)濟(jì)損失12340元。