備受關注的央視3·15晚會即將與觀眾見面。本次3·15晚會的總導演尹文等主創此前透露,今年的曝光焦點是網購、食品、房屋中介、汽車等。觀眾將會看到大量的臥底暗訪場面,而知情人士站出來說內幕也將成為一大亮點。
曾有媒體這樣評論,“老百姓最愛看的是春節晚會,老百姓最想看的是3·15晚會”。如今,連續舉辦了22年的央視3·15晚會,倒是越來越“春晚化”了。春晚起用新人表演,3·15晚會則起用新人臥底;春晚劇組提前彩排節目,3·15晚會也早早地拍攝暗訪資料。當然,這一天忙活的不只是媒體。工商質監部門開展各種各樣的宣傳活動,企業商家鋪天蓋地促銷造勢,就連消費者也“趕集式”地投訴,弄得接線員加班加點,上廁所都要小跑……
消費者權益日注定與眾不同,在3·15適當舉行一些主題活動是必要的,但問題是,為什么媒體事先掌握的問題產品內幕,一直要壓到3·15這天再曝光,為什么消費者遇到的維權糾紛,也要等到權益日這天再投訴?
顯然,現在的3·15被過分渲染神化,而這恰恰折射出日常監督和維權的孱弱。首先,在這個產品質量丑聞頻出的時代,媒體曝光式的解決日漸式微,越來越掀不起波瀾。這廂,公眾被五花八門的侵權行為弄得近乎麻木,對于有毒、暴利、欺詐等字眼已然可以“泰山崩于前而色不變”;那廂,監管部門對于媒體曝光也駕輕就熟,深諳“及時回應—高調調查—專項整治—不了了之”的套路。于是,媒體博弈后的現實選擇就是,與其一個個零敲碎打,不如在3·15集中制造轟動,既能吸引公眾眼球,又能倒逼部門履職。
而消費者對3·15趨之若鶩,也體現了無奈的理性。中國消費者協會副會長劉俊海一語中的,“消費者面臨的最大問題,就是維權比較困難,維權成本高,有時候為追回一只雞,得殺掉一頭牛”。目前,一些檢測機構怕麻煩,加之法律沒有規定檢測機構必須接受個人檢測,往往會婉拒消費者個人送檢服務,或是設置高額的檢測費門檻。權衡利弊之后,消費者要么選擇忍氣吞聲,要么把希望寄托在3·15有關部門的活動上,以便能讓自己的呼聲得到重視,或是走一些綠色通道特事特辦。
3·15的熱鬧,映照出365的落寞。消費者過了一天上帝癮后,立馬被打回原形。然而,一個3·15怎能承受起消費者權益之重?如果缺乏常態化的監管執法和維權機制,3·15的熱鬧就會逐漸演變為公平正義的幻覺,消費者所面對的,只能是狂歡過后的一地雞毛。