深圳市地稅局、市規劃國土委剛剛在一份公開發布的榜單中位列“倒數第一二名”。

　　昨日(20日)，一份名為“深圳市網絡輿情應對能力排行榜”的榜單出現在深圳新聞網的首頁上，該榜單選擇了2月發生在深圳的10起熱點輿情事件進行通報和分析，并以“響應速度、信息發布、機構行為、網絡引導、應對成效”為指標對涉事的各區、各政府部門及公營機構的應對處置能力進行打分和測評。

　　榜單上墊底的，是一起經本地媒體曝光、題為《數千萬“補稅”款被公職人員私分》的輿情事件，其相關單位深圳市地稅局和市規劃國土委因輿情應對能力低于40分而成為當月排行榜上的“倒數第一二名”。

　　對相關部門在這一輿情事件中的應對表現，武漢大學教授沈陽點評說：該事件經過長期的惡化醞釀，終于浮出水面，市檢察機關、國土局和地稅局三方沒有充分把握輿情爆發前的控制和解決機會；人民網輿情頻道主編龐胡瑞則點評道：幾年來，司法機關的多次調查和媒體質疑都創造了釋放正確信息的機會，但均被一一錯過，實際反映了部分機構“不善說話、畏懼輿論”的心理。

　　這些言辭犀利的點評，也與榜單同時被公開發布在網站上。

　　同樣遭遇上榜評說的，還有“羅湖勞動局一工作人員上班開網店”、“女交警飆車照片被曝光”、“深糧集團被指銷售萬噸鎘超標大米”、網曝“深圳一黨支部書記資產9億”等當月熱點事件，以及相關涉事單位的態度和反應。根據專家打分，榜單制作者還分別給出了“綠、藍、黃、紅”4個等級的評價。

　　據本報記者了解，這個排行榜是目前國內首個地方發布的網絡輿情應對能力排行榜。人民網輿情頻道主編龐胡瑞評價，深圳這份公開發布的“榜單”，開創了地方輿情管理機制創新的先河。

　　榜單公布當天，深圳新聞網輿情工作室的值班電話一直持續響起。打來電話的，既有表示鼓勵支持的網友，也有主動來溝通、解釋的政府部門新聞發言人。

　　項目負責人、深圳新聞網總監夏有為介紹說，該榜單受深圳市互聯網信息辦公室的委托制定，“堅持客觀公正的原則”。榜單從設計到組織實施，全部由深圳新聞網獨自完成，專家組也由深圳新聞網自行邀請，專家依據個人感受作出獨立判斷。

　　夏有為特別強調，在榜單的出臺過程中，黨委政府并沒有任何干預，因此，也就杜絕了被“公關”的可能。

　　據了解，早在2012年4月，深圳新聞網就在輿情監測基礎上經“案例篩選、數據統計、分類比對、專家點評”等流程，開始按月度制作“深圳市網絡輿情應對能力排行榜”，并且以“內部通報”的形式發給相關部門。

　　自今年1月起，榜單開始正式公開發布。目前，共有20余位專家為這一榜單進行點評、打分，這些專家包括高校學者、媒體從業者和機構研究者，其中30%左右來自外地，70%左右為本地人士。

　　這份榜單的發布也給深圳市政府相關職能部門帶來了不小的壓力。因“東部垃圾場重新選址”輿情事件而上榜的某部門一位新聞發言人對本報記者表示，這份榜單可以說是把相關部門在應對輿情事件中的態度、行為和能力完全暴露在“陽光”下。

　　“這無疑會推動有關部門積極改進工作，更主動加強與公眾、媒體的溝通和互動。”這位新聞發言人說。

　　一位參與點評的專家表示，目前，網絡輿情已成為反映社情民意的風向標。一個事件經由網絡的傳播與發酵，可能迅速升級為社會熱點事件，事件若涉及政府有關部門往往會引爆民意，因此，如何應對網絡輿情已然成為政府部門的必修課。

　　鑒于此，深圳市互聯網信息辦公室負責人表示，這份排行榜雖然不是官方的評估，但它從專業的角度，為政府部門和公眾提供了輿情應對工作的得失分析和經驗總結，供有關部門活學活用，更主要的是，可以提高全市各級政府和職能部門主動回應和引導輿論的意識，改善和提高輿情管理的的速度、態度和方式。

　　“只有重視輿情，回應輿情，發現問題，解決問題，作出改進，才能真正引導輿情”，在這位負責人看來，這份排行榜的長遠效應是，有利于政府部門優化工作理念、提高管理水平，從而提升一個部門乃至一個城市的形象。

　　本報深圳3月20日電