近期化妝品電商成了眾矢之的。先是中消協透露去年網購化妝品售假問題嚴重，微博上不少人更是直指聚美優品、樂蜂網等國內一線美妝電商出售假貨，而國內麗人麗妝CEO黃韜對媒體表示：“目前網上銷售的化妝品80%都是假貨。”采訪中，不少消費者也反映懷疑網購的化妝品是假貨。那么，網售化妝品假貨真的能占到八成嗎？網購化妝品又該注意哪些問題？對此，記者進行了調查采訪。

　　調查：

　　網購化妝品，涉嫌勾兌投訴最多

　　“經常用的一款熏衣草精油和純露，網上售價和實體店能相差100多元，春節前買了兩瓶，收到貨后仔細查看包裝，和實體店一樣，但用起來總覺得和實體店買的不太一樣。”省會孫女士告訴記者，精油的味道明顯淡了許多，純露用在臉上后也不再有緊繃的感覺，像兌了水似的。但客服表示絕對是正品。孫女士說，看到近期關于網購化妝品的相關報道，她肯定自己買的化妝品是被兌水了，“以后我不會在網上買(化妝品)了。”

　　相比孫女士，周女士網購的化妝品問題更嚴重些，“商品外包裝和朋友從香港帶回來的完全不一樣，賣家稱是海外走私回來的水貨，包裝不同也是可以理解的。但是，爽膚水的氣味非常刺鼻，明顯是假貨。”雖然最后幾經周折，對方給退了貨，但周女士表示，以后網購化妝品還是要謹慎。

　　而李女士購買的一款化妝品用著感覺還不錯，但包裝總感覺和正品有些差異，和客服聯系，客服只強調“用著怎么樣？”“對方甚至明說，只要用著好就行了，管它真貨還是假貨呢。不過，李女士擔心的是，不知道這些用著還不錯的化妝品里有沒有有害或違禁成分。記者調查發現，消費者對網購化妝品的投訴多集中在“涉嫌勾兌”“黏稠度過低”等，非常明顯的假貨較少。在一些相關貼吧里，“高價回收各大品牌化妝品空瓶”之類的文字也是頻繁出現，甚至一些LAMER、雅詩蘭黛等一線化妝品空瓶在網上公開銷售。而中國消費者協會公布數據顯示，在網購化妝品的消費投訴案件中，皮膚損害的案件占40.26%，這其中約有62.8%的消費者投訴使用網購后有皮膚客觀表現，2.1%甚至投訴遭到毀容。

　　業內：

　　假貨多集中在高端品牌

　　“為節省成本，有不少電商拿到化妝品正品后，會采用一定的比例進行稀釋。”有業內人士透露，目前化妝品實體店最大折扣一般在七八折，電商要把顧客吸引過去，只能大打價格戰。但是，這些商家卻又很難從官方渠道拿到較低折扣的貨源。在這種情況下，他們只能采取勾兌或者真假混賣。據介紹，部分團購網站的名牌化妝品高仿假貨更多，因此部分產品雖然低至一折，但仍有利潤。

　　中國電子商務研究中心數據顯示，2012年國內化妝品網購交易額占化妝品零售總額的21.9%左右。按照化妝品行業協會公布的數據：2012年國內化妝品零售額為1000億元，也就是說，網購銷售額應該在219億元左右。然而，來自艾瑞咨詢的數據卻顯示，2012年中國化妝品網購規模同比增長了54.8%，高達576.6億元。業內人士表示，多出的357.6億元網絡銷售的化妝品從何而來，和正品勾兌及真假混賣自然難以撇清關系。

　　不過，經常網購化妝品的小劉告訴記者，幾年來，她使用的化妝品基本上都來自網購，感覺和實體店沒什么差別。“不過，我買的都是比較便宜的，一般不超百元，估計這種價位的也不值得造假吧。”小劉說道。業內人士表示，確實如此。網售化妝品假貨主要集中在高端化妝品，尤其是一些國際大牌產品，中低端化妝品及網絡自主品牌假貨還是比較少的，而后者在網上又占有相當大的比例。

　　提醒：

　　化妝品四折以下難買到真貨

　　網上化妝品真假難辨，那么，購買時應注意哪些問題呢？“實體店的化妝品專柜最低折扣一般在七八折，而化妝品的關稅一般在40%-50%。因此，網售化妝品的最低折扣也就到四折，像一些團購網站一二折的價格，假貨的幾率很大。”一位業內人士表示，目前國內化妝品網店出售假貨主要包括代理商竄貨、以走私和臨期名義賣假貨、名牌舊瓶回收換新裝等手段。

　　現在，很多化妝品品牌都在自己的官網有出售，建議大家如果網購化妝品，則去品牌化妝品的官方網站購買。當然一般情況下，這些官網的價格和實體店相差不大，不過，他們有時候會針對網友推出特價產品等活動。還有一種方式就是代購，針對自己的品牌可以先看一些代購的帖子，找到真正的代購。如果購買量比較大的話，也可以嘗試一下海淘，現在網絡上有不少海淘攻略教程，并不像想像中那么復雜。當然，網購時最好保存好聊天記錄，以作為日后消費維權的憑據，付款盡量采用第三方支付平臺，在貨物沒有收到或者沒有檢查之前，勿提前確認付款。這樣驗貨時如發現有問題，還有一定的主動權。