近日，市民趙先生向遼寧消費維權網反映了一樁窩火事：自己花了近8000元購買了一套尼康D7000相機，回家一檢測，發現竟然是一臺已經拍了6000多張照片的二手貨。對此，銷售商聲稱退換商品需要客服開具鑒定報告，可讓趙先生窩火的是，尼康官方客服告知，維修站不提供該項服務。

　　剛買一天的尼康相機快門次數竟達6850次

　　佳奧年華電子經營部開具的購機發票

　　包裝內附帶的正規尼康保修卡

　　趙先生告訴記者，這套相機是今年2月在位于三好街裕寧大廈1015柜的佳奧年華電子經營部購買的，一共花了7920元，保修卡、發票樣樣都有。

　　據趙先生回憶：“選定相機后，銷售員告訴說這款相機柜臺沒有現貨，需要去取，說完轉身便離開了，半天才回來。通常商家都會在開箱前讓消費者確認下包裝是否有拆封的痕跡，但是還沒等我反應過來，銷售員就已經拿出相機親自演示起來。”

　　趙先生的檢測結果

　　回到家后，趙先生按照說明書要求進行操作，卻發現包裝盒內根本找不到說明書提到的附帶光盤。“當時我還挺納悶的，后來朋友告訴我，電子行業魚目混珠的事經常發生，最好用軟件檢測一下相機快門次數，看看是不是翻新機。當我看到檢測結果時，著實嚇了一跳，快門使用次數竟然高達到6850次。”趙先生說。

　　調換商品遭遇鑒定無門商家客服相互推諉

　　得知受騙后，趙先生再次來到佳奧年華電子經營部要求退換“問題”相機。可銷售人員卻一改熱情的態度，聲稱：說別的沒用，個人檢測結果我們不承認，想退貨去客服開鑒定報告。

　　無奈之下，趙先生只好來到尼康維修站求助，可維修站的工作人員卻表示無法為消費者提供快門次數鑒定的服務，建議消費者與商家進行協商解決。趙先生致電尼康官方客服，得到的答復竟也是如此。

　　氣憤的趙先生再次返回銷售商處理論。可讓人沒想到的是，銷售商竟以擾亂秩序為由報了警。

　　“商家讓我找客服，客服告我測不了。連一個小軟件都能做得到，尼康客服怎么就不能檢測。作為一個知名品牌，售出的商品咋就這么‘爹不疼娘不愛’呢！”趙先生氣憤地說。

　　鑒定程序子虛烏有暗助市場翻新成風

　　記者就此事撥通了佳奧年華電子經營部的電話。

　　經營部的智經理表示：不知道哪個環節出了問題，只要消費者能拿出客服開據的檢測報告，要退要換隨他便，但是自己必須按規定辦事，因為返廠，尼康客服同樣需要商家出據檢測報告。

　　面對智經理“冠冕堂皇”的回答，記者不禁疑惑，本就無處開據的鑒定報告，又如何作為退貨的依據？既然沒有依據又何來所謂的按規定辦事？

　　一位業內人士告訴記者，趙先生遇到的事在行業內屬正常。由于電子產品翻新的現象非常普遍，客服為了減少麻煩，會有意無意的設置障礙撇清自己的責任。有些不法商家就趁機鉆空子獲取高額利潤，不僅把錢掙了，還讓消費者投訴都找不到地兒。

　　面對如今聲名狼藉的電子市場，不少商家都曾抱怨政府監管不力、銷售人員素質參差不齊，而當商家真正面對種種問題時，卻紛紛將經營宗旨拋之腦后，采取掩耳盜鈴、視而不見的態度，任其滋長蔓延，危害市場。

　　“天下熙熙，皆為利兮，天下攘攘，皆為利往”，商家追逐商業利益無可厚非，可商家在索求利益的同時，又是否真正考慮過如何才能給消費者帶來溫暖？