關于手機上網費用高問題，僅2012年下半年，河北省消協就接受消費者上門、網上投訴100多件，消費者電話咨詢500多件(次)。為保護消費者合法權益，規范電信服務市場，河北省消協近期對手機高額流量費的問題進行了深入調查，并發布造成手機上網費用高的六大原因。

　　據介紹，本次調查主要采用對消費者投訴案例的分析和對消費者及電信運營商的雙方證據采集、搜集河北消費維權網絡輿情、咨詢相關技術方面專家、與電信運營商座談等方式進行。調查顯示，手機產生高額流量費的原因很復雜，有電信運營商的原因，有手機設備的原因，也有消費者自己的原因。六大原因包括：

　　1.手機上網標準資費和超套餐流量收費標準之高，超出多數消費者的心理預期。在沒定制套餐的情況下，手機上網會自動按3G標準資費0.01元/KB收取，看似便宜，產生的流量費可能要嚇你一跳，打開一個網頁，就可能產生幾毛或幾塊錢的費用，下載個4M的歌曲，就會產生40.96元，在線看個電影就要好幾百塊錢了。

　　2.雖然電信運營商計費系統和業務出現差錯的幾率較小，但確實也存在計費錯誤現象。去年8月，有關聯通的投訴數量迅速上升，短時間內，僅河北省消協就收到20余起投訴聯通的案例，河北省聯通公司客服人員答復稱：這是因為省聯通升級改造系統造成的。

　　3.功能強大的智能手機網速快，但容易產生較大流量，動輒幾百MB(兆)，甚至一個G以上，給消費者造成經濟損失。對于是否開通上網，聯通公司在客戶入網時服務功能默認為開通，讓不明真相的消費者蒙受損失。

　　4.智能手機的推送功能比如天氣預報、提醒消費者有軟件升級、實時更新消息等，在方便消費者的同時，也會產生大量流量。

　　5.第三方軟件也是產生高流量的重要原因。即便不是定制機、合約機，也不排除第三方軟件有主動上網的積極性，河北省消協在處理這類糾紛中發現，確實有手機自己會上網，此外木馬病毒也是產生高流量的原因。

　　6.消費者缺少對流量感性認知，觀看視頻、下載圖片和軟件時，所需流量差別很大，依靠經驗下載往往會導致流量“偷跑”，費用升高。此外，消費者選擇不適合自身的業務或不正確使用手機也會增加流量費支出。從消費者投訴看，有不少高上網流量是消費者不能正確使用手機造成的。

　　河北省消協建議電信運營商，適當降低套餐外流量費用標準，超出套餐標準時，要及時提醒，并把上網的選擇權交給消費者。除去經營者方面的原因，消費者要對手機上網活動產生的流量有個基本認識，根據需要選擇適合自己的上網套餐，如果經常超流量，就要考慮更換套餐。(記者 張娜)

關鍵詞：手機上網,消費