日前，客戶(hù)賈志亮來(lái)到交通銀行秦皇小區(qū)支行，送上一面寫(xiě)有“急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)所需”的錦旗，以表達(dá)感激之情。

　　4月4日，交行秦皇島秦皇小區(qū)支行副行長(zhǎng)于軍正在現(xiàn)金區(qū)巡視，一位客戶(hù)急匆匆地走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，著急地說(shuō)，4月3日傍晚，他在該支行自助柜員機(jī)存錢(qián)時(shí)，由于疏忽忘記取走銀行卡，也不確定6000元錢(qián)是否存入卡里，一直未收到入賬短信，請(qǐng)求支行協(xié)助查詢(xún)。于軍勸客戶(hù)留下聯(lián)系方式回家等待，銀行核對(duì)后會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系他。

　　銀行自助設(shè)備管理員經(jīng)過(guò)檢查，并未發(fā)現(xiàn)吞卡及長(zhǎng)款。于軍和營(yíng)運(yùn)副主管齊笑梅反復(fù)多角度調(diào)閱錄像，將重點(diǎn)放在了這位失主之后的一位客戶(hù)身上。在取得此客戶(hù)的聯(lián)系方式后，經(jīng)過(guò)齊笑梅與其巧妙對(duì)話(huà)溝通，這位客戶(hù)主動(dòng)承認(rèn)了錢(qián)和卡是他拿走的，并同意歸還卡和現(xiàn)金。不久后，失主賈志亮打來(lái)電話(huà)說(shuō)錢(qián)和卡都已取回，非常感激交行幫助他挽回了損失。

　　客戶(hù)的事情無(wú)小事。今年1月份，這個(gè)銀行在總行網(wǎng)點(diǎn)檢查中綜合得分100分，一季度省分行大堂經(jīng)理錄像檢查得分100分，一季度高柜柜員錄像檢查得分98.4分，無(wú)投訴事件發(fā)生。

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