3G手機(jī)的普及發(fā)展，給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也帶來(lái)了大量上網(wǎng)流量計(jì)費(fèi)的糾紛。僅去年下半年，省消協(xié)就接受消費(fèi)者上門、網(wǎng)上投訴100多件。省消協(xié)的調(diào)查顯示，手機(jī)上網(wǎng)高額流量費(fèi)多由消費(fèi)者不了解相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、電信運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)收取不合理、費(fèi)用不透明以及服務(wù)跟不上等原因造成。

　　“計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤”確實(shí)存在

　　河北省消協(xié)在對(duì)手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)糾紛事件的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)是消費(fèi)者不了解計(jì)費(fèi)公式和標(biāo)準(zhǔn)等造成的，但也絕不是電信運(yùn)營(yíng)商所稱的“絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤”，事實(shí)是出現(xiàn)錯(cuò)誤也偶有發(fā)生，尤其是在軟件升級(jí)、更新時(shí)，還會(huì)大面積出現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　去年8月，秦皇島王某投訴其手機(jī)已經(jīng)申請(qǐng)停掉了包月業(yè)務(wù)，但隨后迅速產(chǎn)生了幾百元的上網(wǎng)費(fèi)用，經(jīng)調(diào)查確實(shí)為電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)人員失誤造成，該運(yùn)營(yíng)商返還了消費(fèi)者多付的費(fèi)用。

　　使用不正確也會(huì)增加流量

　　從消費(fèi)者投訴看，有不少高上網(wǎng)流量是消費(fèi)者不能正確使用手機(jī)造成的。

　　比如，定制機(jī)或合約機(jī)上網(wǎng)開(kāi)關(guān)一般都預(yù)置在開(kāi)通狀態(tài)，如果新購(gòu)買此類手機(jī)的消費(fèi)者，在沒(méi)有想好是不是要上網(wǎng)或是沒(méi)有選好套餐前，先將上網(wǎng)開(kāi)關(guān)置到關(guān)閉狀態(tài)，已經(jīng)開(kāi)始使用上網(wǎng)功能的消費(fèi)者使用后要確保程序關(guān)閉，防止有些程序進(jìn)入后臺(tái)運(yùn)行。

　　-文/記者商雅靜