20日雅安發生地震后，中國移動緊急部署，已派出200人左右搶險隊伍，首批投入40部應急通信搶修車輛。通信搶險隊伍兵分四路于上午11:30左右已到達蘆山、榮涇、天全、寶興等受災地區進行恢復通信工作。與此同時，中國移動緊急推出十項服務措施，為震區開通綠色服務通道。

　　一是欠費緩停機服務：4月20日8:30已對雅安地區所有90萬移動用戶暫緩停機，對已停機的客戶重新開機；

　　二是發布災情信息：協助政府救援部門，截止4月20日12:00，已對震中周邊地區群眾發送應急提醒信息128萬余條，涵蓋雅安、甘孜、自貢、樂山等地用戶。

　　三是設立應急服務點：在移動營業廳、受災群眾聚集地等提供現場服務，主要服務內容有免費電話報平安、免費充電、免費補卡及免費提供礦泉水等，

　　四是提供愛心充值卡：緊急組織愛心充值卡支援災區群眾和救援單位。

　　五是開通愛心服務直通熱線：開通“10086”抗災救災愛心直通熱線，為公眾提供災情信息查詢、代報平安、收集救援信息等服務；已安排100個愛心服務臺席。

　　六是通信費用減免：為政府、軍隊、武警、醫護人員等搶險救災人員減免救災通信費用；為受災地區的客戶提供部分通信費用減免。

　　七是定位及救援協助：收集災害發生時處于危險位置的客戶信息，及時反饋政府部門或救援單位，并積極配合政府抗災救災機構災情統計。

　　八是重點服務保障：對抗災救災過程中承擔重要任務的通信需求，給予重點服務保障。

　　九是10086人工優先接入：針對雅安等受災地區的用戶提供10086熱線優先接入。

　　十是緊急物資調度：積極協助做好受災地區的物資保障，包括充電器、手機終端、帳篷等。