計(jì)費(fèi)不透明、電信業(yè)務(wù)“被”附加、虛假宣傳、手機(jī)信號(hào)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量差———今年一季度，全省12315系統(tǒng)受理電信服務(wù)類申訴舉報(bào)同比增長(zhǎng)23%。針對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)的問題，5月16日，省工商局行政約談了中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信河北分公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，通報(bào)了有關(guān)問題，要求企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者申訴舉報(bào)的主要問題，一是電信企業(yè)利用優(yōu)勢(shì)地位，侵害消費(fèi)者自主選擇和公平交易權(quán)。主要表現(xiàn)為消費(fèi)者在不知情的情況下出現(xiàn)附加業(yè)務(wù)；SP服務(wù)商與電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)手，采取“無異議即默認(rèn)”、“試用期陷阱”等手段，套取增值業(yè)務(wù)費(fèi)用。二是虛假宣傳，誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)。三是計(jì)費(fèi)不透明、不明確告知收費(fèi)細(xì)節(jié)，服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目繁多，存在大量話費(fèi)糾紛。四是部分格式合同缺乏保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的應(yīng)有條款，或者排除、限制消費(fèi)者的合法權(quán)益，使用“霸王條款”。五是手機(jī)信號(hào)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量差。六是垃圾短信擾民。

　　針對(duì)電信服務(wù)類申訴舉報(bào)反映的問題，省工商局提出行政建議和具體整改措施。要求各電信服務(wù)企業(yè)不斷提高誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)固定電話、通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題及時(shí)搶修，對(duì)消費(fèi)者的投訴，及時(shí)解決。

關(guān)鍵詞：電信服務(wù),申訴,河北