使用信用卡享受優(yōu)惠活動，對開卡客戶來說本是件好事，但優(yōu)惠活動即將到期終止，銀行還以此招徠客戶并不做任何提示，做法十分不地道。

　　去年，陳先生辦了一張名為“快購卡”的工行信用卡，原因是持該卡可享受以10元低價看電影的優(yōu)惠，而陳先生正是電影院的常客，于是欣然辦下。但兩個月不到，電影還沒看幾次，活動就悄然停止了。

　　面對質(zhì)詢，工行客服的答復(fù)僅是“我們很抱歉”。

　　據(jù)《投資者報》記者了解，不僅有銀行誤導(dǎo)持卡人把普通信用卡當成某種特色卡或聯(lián)名卡的現(xiàn)象存在，還有許多真正的特色卡或聯(lián)名卡缺乏“特色”，以致淪為普通卡的境地，同樣讓客戶倍感受騙。

　　辦卡遇“忽悠”

　　2012年10月，陳先生在北京西單大悅城看到工行擺攤宣傳辦“快購卡”看電影優(yōu)惠，就興沖沖地辦了一張。“當時工行人員介紹，周四周五周六三天，花十塊錢可以買一張電影票，一張卡每天最多買兩張。”陳先生說。

　　不久，卡辦下來了，因為忙于出差等工作原因，到年底前，陳先生才通過客服電話95588開卡?？僧旉愊壬S后去西單大悅城時，卻發(fā)現(xiàn)看電影優(yōu)惠活動戛然而止，這讓陳先生很是不滿：“兩個月不到，辦卡時的承諾就毀約了，而優(yōu)惠就快停止前，西單大悅城還到處貼著廣告呢，好像一點沒有要停的意思。”

　　“信用卡活動的解釋權(quán)在銀行，一個優(yōu)惠活動終止也很正常，但如果明知活動要到期，還在推銷卻不做任何提示的話，確實不應(yīng)該。”一股份制行信用卡中心人士向《投資者報》記者表示。

　　陳先生還表示，辦卡時不但沒有任何工作人員告知其活動期限將盡，即便是在活動結(jié)束前后，工行也沒有發(fā)來任何短信或電話通知。對陳先生來說，該卡已經(jīng)成為一張普通的信用卡，這顯然不是陳先生想要的。

　　更讓人氣憤的是，當陳先生對95588工作人員表示想要銷卡時，對方說：“只能自己跑一趟工行的信用卡中心辦理。”

　　這樣一來，除非陳先生親自跑去銷卡，否則“快購卡”不僅不能讓陳先生繼續(xù)享受看電影優(yōu)惠，反而成了一個新的負擔：要么保證每年刷卡6次以免除年費，要么為這張沒用的卡平白無故地再花上幾百元年費。

　　對此，《投資者報》記者致電工行客服，對方僅表示：“我們?yōu)楣ぷ魅藛T的失職表示抱歉。”

　　普通卡被誤認是特色卡

　　前述信用卡中心人士認為，通常信用卡會借助各種優(yōu)惠活動來吸引客戶，是一種常見促銷手段，本身無可厚非；但對銀行來說，吸引客戶要誠實，比如應(yīng)該告知客戶該活動的范圍、條件、時間期限等，讓客戶自己判斷是否接受。“了解到真實情況后還繼續(xù)辦卡的客戶，事實上更有可能成為銀行的有效客戶，對銀行的忠誠度也較高。”

　　此外，該信用卡中心人士還提醒說：“不夠誠實的宣傳不僅對客戶不利，對銀行也有風險。如果銀行推介的卡并不是什么特色卡或聯(lián)名卡，只是對一種普通卡片在某個階段的活動做了過度的宣傳渲染，而沒有提示活動范圍和期限，很容易讓客戶誤認為這張信用卡就是某種特色卡或聯(lián)名卡，活動結(jié)束后容易產(chǎn)生糾紛。”

　　而工行快購卡正屬此類，所以沖著看電影優(yōu)惠而去的陳先生事后頗有受騙上當?shù)母杏X。

　　聯(lián)名卡淪為普通卡之危

　　不過，據(jù)本報記者了解，發(fā)生在有某種特色的聯(lián)名卡身上的此類糾紛其實更多，聯(lián)名卡常有淪為普通卡的危險。

　　聯(lián)名卡由銀行負責發(fā)行，聯(lián)名企業(yè)向持卡人提供自身特有的服務(wù)項目或消費價格優(yōu)惠。這種卡與普通信用卡的區(qū)別在于，聯(lián)名卡的優(yōu)惠期限基本就是卡片的存續(xù)期或者聯(lián)名企業(yè)的存活期，而不是階段性的，優(yōu)惠活動也不是那么不確定，因而才有其特定的市場。

　　但國內(nèi)的聯(lián)名卡市場發(fā)展并不盡如人意，多數(shù)聯(lián)名卡僅僅停留于非常膚淺的合作層面上。不僅優(yōu)惠內(nèi)容經(jīng)常模糊不清，缺乏實質(zhì)性意義，而且優(yōu)惠活動經(jīng)常說停就停，讓聯(lián)名卡隨時都有淪落為普通信用卡的可能。

　　我愛卡公司增值業(yè)務(wù)部總監(jiān)董崢告訴記者，目前聯(lián)名卡主要存在五大問題。

　　第一，銀行與合作方的合作初衷主要是為交換和利用雙方的客戶資源，并沒有進行細致深入的市場研究與分析，見有客戶資源就合作發(fā)卡，最終發(fā)現(xiàn)市場定位與設(shè)想相差甚遠。

　　第二，重視發(fā)卡之初的優(yōu)惠政策以求吸引申請量，但輕視后續(xù)有針對性的服務(wù)營銷策略，無法為持卡人提供具有延展性的服務(wù)功能，導(dǎo)致聯(lián)名卡的持續(xù)時間不長，無法產(chǎn)生積聚效應(yīng)和雪球效應(yīng)。

　　第三，銀行與企業(yè)合作的步調(diào)不一致，合作缺乏深度與廣度，造成“聯(lián)而不合”。

　　第四，發(fā)卡種類重復(fù)，市場定位混亂，持卡人對產(chǎn)品特性模糊不清，最終失去了它應(yīng)有的特點導(dǎo)致失敗。

　　第五，缺乏精準的市場營銷策略。比如有銀行推出某旅游景點的聯(lián)名卡，持卡人可以憑卡享受消費優(yōu)惠。但很顯然，旅游景點消費多是隨機的和一次性的，很少會有人預(yù)先辦卡再去旅游，也通常不在短期內(nèi)二次光顧，致使發(fā)卡意義大減，與普通信用卡實無分別。