山海關古城景區游客中心。張義杰 攝

　　“到景區旅游，你會去游客中心嗎？”面對這樣的提問，很多游客表示只是知道游客中心，但很少去，因為自己是去旅游的，沒有特別事情不需要去游客中心。據了解，正因如此，長期以來很多景區對游客中心的重視程度不夠，設置的游客中心狹小簡陋，功能缺乏，不能提供游客需要的服務。

　　“近些年隨著旅游業的迅速發展及游客規模的增長，對景區的基礎設施和服務設施提出了更高的需求，因此，作為景區展示形象、服務游客的重要窗口，景區游客中心正發揮著越來越突出的作用。”省旅游局規劃處副處長賈文麗表示，不像停車場、廁所等設施是滿足游客最基本需求所必需的，游客中心更多的是提供一些人性化的、個性化的附加服務，更能體現一個景區的發展水平和服務檔次，因此也是此次我省4A級以上景區三年整改提升的攻堅重點之一。

　　在山海關古城景區，記者看到青磚灰瓦樣式的游客中心就在停車場和景區入口的附近，相當醒目。里面寬敞明亮，設置了咨詢區、休息區、影視廳、醫療室等，有飲水機、擦鞋機、密碼儲物柜、手機充電站等便民服務設施。景區副主任廖雪梅說，“這個游客中心是去年整改提升的重要項目之一，之前的游客中心位置比較偏，面積也比較小，功能較少，游客也很少去，主要是接待解決游客遇到的一些特殊問題，如同伴走散、物品丟失、磕碰傷等，現在很多游客在進景區前或出來后都會進來休息一下，順便了解一下景區布局、特色，咨詢周邊住宿、交通等信息。”

　　在避暑山莊，記者注意到除了在宮殿區景區入口附近設有游客中心外，在湖區的煙雨樓等重要旅游路線節點也設有游客中心。煙雨樓本身是避暑山莊中的一個景點，如今，卻成了一個重要的游客中心，因為煙雨樓位于避暑山莊湖區、平原區和山區的結合位置，也可說是景區的中心位置，很多游客游覽到此，都有些累了，在游客中心休息一下，還可以看看景區的視頻宣傳片，能更多了解山莊美景。通過墻上的巨型景區游覽全圖更可以清楚地了解身處景區的位置，還有哪些景點沒有參觀過。

　　此外，記者了解到很多老景區都把多功能現代化游客中心的建設作為景區整改升級中的重要項目。撫寧南戴河國際娛樂中心改擴建的游客中心即將完工，易縣狼牙山、淶水野三坡將其作為災后重建的升級項目，大型的多功能游客中心都在建設當中。但也有一些景區的游客中心，設備很少，功能缺乏，沒有得到應有的重視。記者在一個景區的游客中心里看到，只有一張放有標著咨詢投訴牌子的辦公桌和一個放置旅游宣傳品的架子。“針對目前部分景區存在的游客中心功能不全、管理不到位的問題，省旅游局將按照國家有關標準審核4A級以上景區和重點旅游線路節點處游客中心建設方案，監督選址、建設和功能布局，完善人性化設施，為游客提供舒適便捷的服務。”賈文麗說。

　　據介紹，在去年開始的4A級以上景區整改提升中，很多游客中心已經實現了硬件和軟件的“雙升級”。在硬件上，一些景區調整了游客中心位置，使之更便于為游客服務，同時建筑外觀及色調更加和諧大氣，突出了景區形象。在軟件上，絕大部分景區游客中心都增加或完善了無障礙通道、飲水機、嬰兒車、輪椅、多功能手機充電器、游客意見箱等設施設備，使游客中心服務功能更加完善。“游客中心是景區的窗口，功能的完善極其重要，游客要在這里完成對景區的初步了解。”省旅游局副局長翟玉虎表示，景區管理者要進行換位思考，把自己當成游客，根據需求來進行完善，在建設的同時，也要注意景區文化、藝術創意元素在基礎設施中的嵌入。

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