發起

　　省會出租汽車電召服務系統項目是根據交通運輸部相關文件要求和我市出租汽車行業的實際情況實施的，項目借鑒了北京、深圳、廣州、哈爾濱、蘇州等城市的運營經驗，采取“政府主導、行業監管、市場運營、有償服務”的原則開展各項工作。

　　電召過程

　　撥打83606555

　　告知位置

　　智能搜尋空車

　　發送用車信息

　　司機應答

　　回復乘客并調劑

　　近日，備受廣大市民和出租汽車司機關注的省會出租汽車電召服務系統上線開始試運行，這意味著省會市民今后可以很方便地打個電話“叫”出租車了。

　　架起乘客和出租車之間的“空中橋梁”

　　“這是按照市委、市政府積極推進‘智能化’交通建設的一項便民工程。是破解出租汽車行業發展瓶頸的積極嘗試，是強化行業管理、提高行業服務水平的一劑良方。”石家莊市運輸管理處的徐文彬副處長介紹說。

　　從去年以來，我市在國家、省交通運輸部門的大力幫助下，投資3000余萬元，建設以電召服務中心、指揮控制中心、車載終端設備等為主要內容的“出租汽車電召服務管理信息系統試點工程”，電召服務作為主要功能之一，率先為公眾提供服務，目的是為大家出行提供更為方便快捷的打車條件。

　　多年來，我市出租汽車均為“尋大街”式的運營服務，存在著較大的隨機性和盲目性。這不僅增加出租車的運營成本，而且增加了尾氣排放，浪費了公共資源。在我市推廣出租車電召服務，對轉變出租車運營模式，提升服務質量，方便市民出行，緩解交通擁堵，促進節能減排都有很重要的意義。

　　電召出租車基本上“3分鐘”內完成

　　一個電話“叫”出租車，十分方便、快捷。

　　在石家莊市運輸管理處電召服務中心，客服人員向記者演示了一次電召叫車服務過程。“您好，很高興為您服務，請問您什么時間用車……感謝您的耐心等候，已經為您叫車成功，車牌號是冀AZ8387，請您記下車牌號碼，您的電話號碼將發送到車載顯示器上，司機將隨時與您聯系，請您保持電話的暢通……”市民吳先生撥打電召服務號碼83606555，提出從市運輸管理處乘車前往省政府，電召中心的坐席人員立刻根據所在位置，在中心電子地圖上向一定范圍內尋找空駛出租汽車，并向范圍內的空車發出了用車需求，電召中心坐席人員立即將用車信息下發到出租汽車上的顯示屏，附近的出租汽車司機應答成功，經過乘客的許可后坐席人員將乘客的電話發送到顯示屏，并告知乘客召車結果和信息，整個召車過程僅用約兩分鐘即結束。

　　坐席人員告訴記者，這套智能化系統操作十分方便快捷，基本上會在3分鐘之內為市民完成叫車服務，“如果出現召車失敗情況，我們會及時告知市民，如果市民時間允許，我們會繼續聯系，如果市民著急出行，看到空車可及時搭乘。”

　　別忘提前30分鐘打電話預約

　　電召出租車在省會算是個“新事物”，由于是試運行，難免會出現這樣、那樣的問題。運營方表示“試運行”時限將根據這些問題的解決情況而定。

　　據記者了解，由于目前電召系統設備正處于升級改造階段，安裝有電召功能的出租汽車將近3000輛，占全市出租汽車的40%，下一步將繼續增加車輛，二期工程在下半年適時啟動。同時，由于目前系統處于試運營狀態，不向乘客收取任何召車服務費用，將來構想由電信部門收取，但最終的收費標準將由物價部門核準。另外，目前的召車服務也僅限于預約召車服務(提前30分鐘預約)，暫不提供即時召車，服務對象主要針對有提前預訂出租汽車到指定地點接送乘客，服務范圍主要劃定在石家莊市區(按照行政區劃)內的有需要乘坐出租汽車的，并提供全天24小時電召服務。

　　針對電召可能出現的“信譽”問題，運管部門負責人表示也有所考慮，電召系統有統計，將來正式運營以后，會設立“黑名單”制度，希望乘客和司機雙方都能講求“誠信”，他們也會對司機加強教育。

　　提示

　　試運營期間，不收服務費用，暫不提供即時召車。正式運營后，依據可能會出現的“信譽”問題，設立“黑名單”制度，希望乘客和司機雙方都能講求“誠信”。

　　反響

　　市民代表魏先生表示,省會出租汽車電召服務系統項目盡管功能和方式還不盡完善，但他感覺，如果出租汽車電召服務全面開展，可以方便老百姓出行，尤其是為一些老、弱、病、殘、孕乘客帶來了實實在在的便捷。

　　省會出租車司機代表梁師傅也表示，這項服務是一件大好事，他們承諾將熱情服務，及時安全完成電召運送乘客任務。（首席記者范玉蕾）