全省二級以上公立醫院要全部設立規范的“患者回訪中心”。“患者回訪中心”除負責回訪外，可兼管預約掛號、提供健康咨詢。昨日（7月19日），河北省衛生廳下發通知，“患者回訪中心”要在8月底前建立。

　　回訪中心兼管預約掛號

　　通知要求，規范的“患者回訪中心”，要有專職工作人員、專門的辦公場所、配備工作設施，及有效管用的管理、工作、語言規范、獎懲制度。

　　“患者回訪中心”除負責回訪外，可兼管預約掛號、健康咨詢等工作。

　　回訪內容既包括服務態度、質量和效率，也包括是否收紅包等廉潔行醫問題。

　　從患者住院開始，“患者回訪中心”就要做好回訪準備，對出院患者100%回訪，回訪成功率在起步階段不低于70%。

　　做到事事有著落，件件有回音。

　　省市縣三級衛生行政部門要按隸屬關系，對轄區公立醫院“患者回訪中心”規范化建設負責。

　　能規范醫護人員服務行為

　　對出院患者提供規范的出院醫囑、康復指導服務，是經治醫師、責任護士的工作內容之一。

　　設立“患者回訪中心”是對上述工作的加強。

　　目前，我省部分醫院已經設立了“患者回訪中心”。

　　河北醫大一院“患者回訪中心”自2012年成立以來，出院患者回訪服務全覆蓋。

　　該院每個科室成立回訪小組，由專人負責。

　　科室經治醫師、責任護士在患者出院7~15天內，通過書信、電話、短信、家訪等形式，為患者提供服藥、營養、康復訓練指導及預約復診等服務。

　　截至目前，該院“回訪中心”已經電話回訪患者40000余人次，收到患者意見及建議近千條，對存在問題的相關科室和人員進行溝通和誡免談話，限期整改，從一定程度上規范了醫護人員的服務行為。

　　-文/記者陳雪

關鍵詞：醫院,回訪