黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中反對(duì)的“四風(fēng)”種種表現(xiàn)中，個(gè)別機(jī)關(guān)“門難進(jìn)、臉難看、人難找”的衙門之氣深受群眾詬病。

　　類似現(xiàn)象在我省的省直、市直機(jī)關(guān)單位中是否也存在？

　　7月4日至16日，記者通過撥打電話、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實(shí)地走訪等多種方式，對(duì)30多個(gè)省直、市直部門，行政服務(wù)大廳等窗口單位，進(jìn)行了暗訪調(diào)查。結(jié)果顯示，大多數(shù)機(jī)關(guān)單位的工作人員對(duì)辦事群眾態(tài)度較為親切友好，但的確有個(gè)別部門存在“門難進(jìn)、臉難看、人難找”的現(xiàn)象。

　　進(jìn)門———怕有人鬧事心理令機(jī)關(guān)“門難進(jìn)”

　　“以前，有的機(jī)關(guān)就像‘衙門’，大門‘戒備森嚴(yán)’。現(xiàn)在很多政府機(jī)關(guān)都建有行政服務(wù)大廳，讓群眾感到方便、親近多了。” 7月15日下午，小雨，到石家莊行政服務(wù)大廳辦理組織機(jī)構(gòu)代碼年檢的張先生對(duì)記者說。

　　從7月4日開始，記者先后來到位于省會(huì)的省人社廳政務(wù)大廳、石家莊市公安局出入境接待大廳、石家莊長(zhǎng)安區(qū)工商局政務(wù)大廳等十余個(gè)行政服務(wù)大廳進(jìn)行了探訪。

　　記者發(fā)現(xiàn)，這些在正常工作時(shí)間面向群眾開放的服務(wù)大廳配備了較高的硬件。不僅開放了空調(diào)和洗手間，有隨意飲用的桶裝水，還都配備了座椅、老花鏡等便民設(shè)施。較大規(guī)模的服務(wù)大廳還設(shè)有叫號(hào)機(jī)，秩序井然。

　　7月16日上午，記者來到位于新華區(qū)和平西路的省商務(wù)廳。只見傳達(dá)室里坐著一名值班員，兩名記者先后以咨詢政策為由向值班員申請(qǐng)進(jìn)入，值班員點(diǎn)頭默許，記者順利進(jìn)入了辦公大樓。

　　然而，在記者對(duì)17個(gè)省直廳局進(jìn)行的探訪中，一些廳局的辦公大樓并不像省商務(wù)廳這樣進(jìn)出順利，在不少?gòu)d局的傳達(dá)室門前，記者屢吃“閉門羹”。“你是哪個(gè)單位的？有什么事？找哪個(gè)科室？他的電話是多少？”7月15日15時(shí)許，在位于省會(huì)平安南大街的某廳局傳達(dá)室里，值班員攔住記者問了以上問題。

　　值班員告訴記者，必須有內(nèi)部的人出來接才可以進(jìn)入大門。看到記者一再堅(jiān)持，值班員旁邊的另一名保安插話說：“里面都是干部，政策咨詢不歸這里管，就算我放你進(jìn)去，辦公大樓里還有保安呢。”

　　記者同樣以咨詢政策為由，在實(shí)地探訪17個(gè)省直廳局中，除省水產(chǎn)局、省商務(wù)廳、省測(cè)繪局等3個(gè)部門的值班員未阻攔記者進(jìn)入外，在其余14個(gè)廳局的傳達(dá)室，記者均受到了值班員的種種盤問，盡管記者出示了身份證等證明公民身份的證件，但仍被要求提供內(nèi)部人員電話或名字，與內(nèi)部人員電話聯(lián)系后方可進(jìn)入，或必須由內(nèi)部人員親自到傳達(dá)室來接。“機(jī)關(guān)都是領(lǐng)導(dǎo)辦公的地方，怕有人進(jìn)去滋事。”暗訪中，某廳局的一名孫姓保安這樣解釋機(jī)關(guān)大門守衛(wèi)森嚴(yán)的原因。

　　辦事———禮貌待客、微笑服務(wù)占主流

　　7月15日10時(shí)許，記者通過撥打電話調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)廳局的工作人員均以“您好！”這樣親切的問候語接聽電話。

　　接聽電話的工作人員遇到非本科室所能解決的問題，大都能夠明確告之分屬部門科室及電話。

　　在致電調(diào)查的近30個(gè)省直機(jī)關(guān)中，并沒有發(fā)現(xiàn)接聽人員態(tài)度不耐煩、語氣強(qiáng)硬或中途掛斷電話等不禮貌行為。

　　公職人員較好的服務(wù)態(tài)度不僅僅表現(xiàn)在電話里。在省水利廳行政審批服務(wù)大廳、省人社廳政務(wù)大廳、石家莊橋西區(qū)地稅局服務(wù)大廳等多個(gè)服務(wù)大廳，記者也看到了工作人員和顏悅色的服務(wù)態(tài)度。

　　“大媽，請(qǐng)您到叫號(hào)機(jī)上取個(gè)號(hào)。”7月10日16時(shí)許，一位老大媽剛一進(jìn)入石家莊橋西區(qū)地稅局服務(wù)大廳，一名工作人員馬上迎過去說。“我不會(huì)用叫號(hào)機(jī)??！”大媽答道。“我來幫您取。”這名工作人員一邊說著，一邊攙扶大媽坐在等候椅上。

　　“這服務(wù)大廳的人態(tài)度都挺好的。過去我可見過態(tài)度惡劣的。”在石家莊市住房公積金管理中心新華部服務(wù)大廳，張翠萍大媽對(duì)記者說，幾年前，她抱著孩子在市里某部門辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，收費(fèi)的姑娘找不開零錢，就沖她吼：“沒零錢辦不了！”張大媽說當(dāng)時(shí)惡劣的態(tài)度把孩子都嚇哭了。

　　在暗訪中，記者也看到了一些不和諧的情況。

　　7月4日10時(shí)許，石家莊市一個(gè)部門的服務(wù)大廳里辦事的群眾排起了長(zhǎng)隊(duì)。“我朝你要什么？”在一個(gè)辦理窗口前，一名工作人員抬高嗓門問。“什么意思?。?rdquo;對(duì)方是一名20多歲的女孩，怯生生地問。“我要的是章程，不是修正案！”工作人員又喊道。女孩的臉一下子漲得通紅，什么話也說不出來了。

　　半小時(shí)后，這名工作人員又不耐煩起來：“我這里很多業(yè)務(wù)呢，剛才跟你說得很清楚了，為什么不好好聽？”針對(duì)一名魏姓女士不解的提問，這名工作人員言語聽起來有些生硬。

　　眼看著魏女士忍不住要與其爭(zhēng)吵，周圍群眾趕緊把魏女士勸離了柜臺(tái)。“也許是因?yàn)槿硕鄻I(yè)務(wù)忙，沒有耐心了。”事后，面對(duì)記者，魏女士雖然對(duì)該工作人員的舉動(dòng)表示了諒解，但她認(rèn)為，作為一名與群眾面對(duì)面的行政人員，一言一行都代表著機(jī)關(guān)部門形象，人多事雜不應(yīng)該成為態(tài)度生硬蠻橫的理由。

　　找人———電話多能在三聲鈴響后接通

　　“人難找、面難見”是諷刺領(lǐng)導(dǎo)干部脫離群眾的慣用表達(dá)。毋庸諱言，長(zhǎng)期以來，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部愛玩“迷魂陣”：電話無人知、辦事人難找。這硬生生拉開了干群距離。

　　在此次暗訪中，記者也通過撥打電話和實(shí)地探訪兩種方式對(duì)這一問題進(jìn)行了調(diào)查。

　　7月16日下午，記者首先通過114查號(hào)臺(tái)對(duì)包括省發(fā)改委、省民政廳、省科技廳在內(nèi)30個(gè)省直機(jī)關(guān)的辦公室電話進(jìn)行查詢，再以反映情況為由撥打電話，試圖獲得機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的辦公電話。

　　15時(shí)許，記者逐一撥打后發(fā)現(xiàn)：包括省民政廳、省發(fā)改委、省科技廳在內(nèi)的21個(gè)廳局的電話能夠在三聲提示音之內(nèi)接通，而其他9個(gè)廳局的辦公室電話卻始終處于忙音或無人接聽狀態(tài)，接通比例為70%。“這里是辦公室，能夠處理群眾問題。”記者致電省測(cè)繪局辦公室，一名工作人員這樣說。當(dāng)記者提出與副局長(zhǎng)通電話的請(qǐng)求時(shí)，工作人員稍加猶豫后告知了副局長(zhǎng)的辦公電話。

　　在記者撥通的21個(gè)廳局電話中，只有省測(cè)繪局和省旅游局明確告知了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的辦公電話，其余均拒絕透露。“領(lǐng)導(dǎo)正在開會(huì)。”當(dāng)記者致電某局辦公室時(shí)，一名工作人員說，“有問題跟我說吧，我代為轉(zhuǎn)達(dá)。”

　　記者發(fā)現(xiàn)，工作人員常常以“領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)”、“領(lǐng)導(dǎo)不在”為由拒絕提供領(lǐng)導(dǎo)辦公電話，而當(dāng)記者追問會(huì)議何時(shí)開完，何時(shí)打電話能找到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，又常以“不清楚”、“不能告知”等語言搪塞。

　　在進(jìn)行電話暗訪的過程中，記者還發(fā)現(xiàn)一個(gè)令人費(fèi)解的現(xiàn)象，114查號(hào)臺(tái)工作人員告訴記者，有兩個(gè)省直部門的辦公電話因“對(duì)方要求保密”，所以無法提供查詢服務(wù)。“其實(shí)，現(xiàn)如今很多部門都設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)信箱、領(lǐng)導(dǎo)熱線，部門領(lǐng)導(dǎo)定期還會(huì)下基層，很多領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)很愿意聽取群眾意見，也樂意接聽群眾電話。”一位在機(jī)關(guān)辦公室工作的呂先生說，“但對(duì)于相關(guān)處室的人來說，多一事不如少一事，萬一告訴了群眾電話引來領(lǐng)導(dǎo)不高興，或造成不必要的麻煩怎么辦？所以對(duì)群眾來電采取能擋就擋，能拖就拖的處理方式就成了一些工作人員的不二選擇。”

　　就像呂先生所言，很多事情沒法辦、辦不通，往往卡在一些具體辦事人員身上。

　　“我上午來過一次，專管員不在。”7月10日14時(shí)許，在石家莊橋西區(qū)某局門口，前來辦理業(yè)務(wù)的某財(cái)務(wù)公司張小姐對(duì)記者說。

　　14時(shí)35分許，已進(jìn)入上班時(shí)間。記者隨張小姐再一次來到該辦事人員辦公室，門卻緊鎖著。直到近15時(shí)才有一名工作人員到崗，記者進(jìn)入辦公室發(fā)現(xiàn)，該辦公室7個(gè)工作臺(tái)，無一人在崗。半小時(shí)之后，負(fù)責(zé)給張小姐辦理業(yè)務(wù)的那位辦事人員依舊沒有出現(xiàn)。在張小姐的再三央求下，這名唯一在崗的工作人員為她辦理了業(yè)務(wù)。

　　“這里的辦事人員一般上午多見，下午難見，下雨下雪天更難見，周一和周五的下午又往往開會(huì)不辦公。來辦事，先要選對(duì)時(shí)間。”張小姐道出了經(jīng)驗(yàn)之談。

　　張小姐回憶說，還有一次，她一連兩天都找不到辦事人員，無奈之下，她闖入該機(jī)關(guān)一名領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，向其說明了情況才得以順利辦理業(yè)務(wù)。“拿著資料不公開，上班時(shí)間不露臉，這確實(shí)反映了一些機(jī)關(guān)辦事人員的不良作風(fēng)。”采訪中，來自保定的劉先生對(duì)記者說，“在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，具體辦事人員的作風(fēng)必須要改一改。”

關(guān)鍵詞：反對(duì)四風(fēng),暗訪