省會秀河家園小區(qū)。

　　9月27日上午，秀河家園住戶再一次向記者反映，水又停了。而就在十天前，這里的人們剛剛度過了一段長達(dá)22天間歇供水的難熬日子。

　　對于兩年前搬進(jìn)省會廉租房小區(qū)秀河家園的1010個(gè)住戶來說，供水難的日子不知道什么時(shí)候才能熬過去。目前，停水原因已經(jīng)查明，供水在短暫停歇后又恢復(fù)了正常，但來自有關(guān)部門的解釋認(rèn)為，當(dāng)前并無解決該小區(qū)供水難題的根本性措施。無論最終如何解決，但在間歇供水的20余天里，住戶們向有關(guān)部門求助的經(jīng)歷也提出了這樣的疑問：當(dāng)群眾遇到生活難題時(shí)，涉事部門應(yīng)用什么樣的態(tài)度和作風(fēng)來面對群眾的求助？

　　苦受煎熬，居民不知停水原因

　　[現(xiàn)場]

　　9月27日上午，省會秀河家園小區(qū)里又嘈雜起來。“才好了沒幾天，怎么又停水了？”“到底是什么原因搞清楚沒？”

　　對于小區(qū)物業(yè)經(jīng)理張文緒來說，被居民質(zhì)問的場景在最近一段時(shí)間幾乎天天上演。

　　從8月26日至9月16日，該小區(qū)一直處于間歇供水的狀態(tài)。“一天供兩三次水，每次半個(gè)多小時(shí)，有時(shí)候，一整天都沒水！”住戶楊先生告訴記者，22天時(shí)斷時(shí)續(xù)的供水?dāng)噥y了他們的正常生活，“當(dāng)時(shí)天氣還比較熱，我們洗不了澡，洗不了衣服，甚至做飯都沒水。”“供水時(shí)間很短，又不定時(shí)，只要一來水，大家都抓緊用大桶儲水。”住戶們說，離小區(qū)300米遠(yuǎn)有一處工地，為了滿足日常用水，住戶們還紛紛到那里接水。“原本以為供水問題解決了，可沒成想……”住戶馬紅娟無奈地說。

　　秀河家園位于省會新華區(qū)石獲北路以北，建于2011年，是一個(gè)廉租房小區(qū)，目前有1010家常住戶。

　　到底是什么原因造成該小區(qū)長時(shí)間出現(xiàn)供水問題呢？

　　9月18日，記者第一次來到該小區(qū)采訪時(shí)，小區(qū)住戶們和管理該小區(qū)的物業(yè)公司、保障性住房管理公司都給不出一個(gè)明確的答案。“我曾經(jīng)多次打開設(shè)在小區(qū)里的二次加壓蓄水池給住戶們看，蓄水池里的水量明顯不足啊，這證明并不是小區(qū)方面的原因。”張文緒坦言，屢次面對住戶們的質(zhì)疑，同樣不明原因的他很無奈。

　　由于得不到明確的解釋，各種各樣的不解和猜測便在住戶們中間產(chǎn)生了。“為什么附近只有我們一個(gè)小區(qū)停水，是廉租房的原因嗎？”

　　“也有人說是地鐵施工影響的……”“一定是物業(yè)公司搞鬼，怕費(fèi)電！”

　　[追析]

　　在記者的多方打探下，石家莊市供水總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人專門向本報(bào)記者道出了“官方”解釋。“這是近一兩年全市水壓偏低造成的。”該負(fù)責(zé)人解釋說，“夏季全市用水缺口大，管網(wǎng)水壓普遍較低，我們采取了定點(diǎn)加壓來緩解這一情況。一來，因秀河家園小區(qū)遠(yuǎn)離市區(qū)，未在城市供水的環(huán)狀管網(wǎng)中，水壓自然就更低一些；二來，由于頻繁的加壓使該小區(qū)管網(wǎng)里的壓力不能及時(shí)排除，管網(wǎng)中的氣體就聚集在了該小區(qū)的位置，阻擋了本該到達(dá)這里的水流。”“停水這么長時(shí)間了，為什么既沒有停水通知，也沒有相關(guān)部門主動向我們解釋清楚？”采訪中，很多住戶對記者這樣說。

　　供水總公司方面告訴記者，他們已決定在秀河家園小區(qū)貼出通知，就停水事件向住戶解釋清楚。