云南香格里拉原以純凈的天空和美麗的雪山而聞名，現(xiàn)在則以敢于“把刀子架在游客脖子上”的導(dǎo)游和勒令游客“滾蛋”的旅游局工作人員而名聲大噪。央視的暗訪揭開香格里拉旅游的亂象，一時輿論大嘩。

　　游客前往香格里拉，主要是出于對自然風(fēng)光的向往，但他們還沒出發(fā)，就被旅行社強(qiáng)制推銷了一個300多元的“藏民家訪”項目。雖然很多人并不情愿，但這總算是事先約定，也就簽了合同、交費上車了。然而車到中途時，導(dǎo)游二次收費，名目仍然是“藏民家訪”。不從便以言語威脅，再不從便趕下大巴。從這個過程看，導(dǎo)游最初扮演的是花言巧語的誘騙者，遇到阻力就自我描述成敢動刀子的“可怕的香格里拉導(dǎo)游”，軟硬兼施后若仍然有人不從，他們就成了兇相畢露、“殺一儆百”的甩客者。而對游客來說，上車就等于上了“賊船”，識破騙術(shù)未必抵擋得住威脅，不怕威脅的結(jié)果是被扔到荒郊野外。很難想象，游客的休閑之旅會瞬間變成窩心之旅。更難想象，導(dǎo)游這個古老的“吃開口飯”的行當(dāng)，會在某些地方變成“收保護(hù)費”的黑勢力。

　　更加考驗人想象力的是接待游客投訴的當(dāng)?shù)芈糜尉止ぷ魅藛T。先是滿嘴跑火車聲稱找不到黑導(dǎo)游，如果找到了也是“瞎貓撞上死耗子”。繼而就指責(zé)游客的“理性消費”是錯誤的，“按價格交費”保你沒事。最后，他們面對錄音取證的游客徹底失去耐心，厲聲斥罵“像你這樣的滾蛋，永遠(yuǎn)不要來香格里拉！”從中不難看出，這些旅游局工作人員有著全然倒錯的是非心和工作理念：查處黑導(dǎo)游本是他們的分內(nèi)工作，卻以推諉和戲謔的態(tài)度對之；消費自由是一切交易的前提，他們竟然痛加指責(zé)，并公然為強(qiáng)收費張目；游客是景區(qū)的上帝，得罪游客便等于自毀品牌，他們身為當(dāng)?shù)芈糜蔚拇翱谛蜗蠛蛨?zhí)法人員，竟然對游客又?jǐn)f又罵，何其狂悖。

　　導(dǎo)游如黑幫附體，投訴如與虎謀皮。云南香格里拉在全國人民心目中的形象毀于一旦，當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)管理孱弱、怪象頻出的問題暴露無遺。無比美妙的自然風(fēng)光和無比低劣的服務(wù)、管理形成巨大的反差，如此得天獨厚的上天饋贈，被一幫地痞流氓般的人綁架、玷污、掠奪，怎能不讓人傷感、痛心、憤慨？從黑導(dǎo)游的理直氣壯和旅游局的推諉扯皮看，說他們之間沒有撐腰、包庇關(guān)系是難以服人的。至于二者之間究竟有怎樣的“業(yè)務(wù)”往來，有無利益輸送關(guān)系，云南方面應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)真、深入的調(diào)查，并將結(jié)果公之于眾。如果不能斬斷其間的利益勾連，僅僅對幾個“撞到槍口上”的小爬蟲加以處罰，公然欺客的事怕是過一段時間就會死灰復(fù)燃。

　　瀏覽假日新聞就會發(fā)現(xiàn)，“地頭蛇”欺客的現(xiàn)象不獨發(fā)生在云南。廬山通票如廢紙，逛遍所有景點需要花1792元；北京“一日游”被“李鬼”們把持，長城腳下長期宰客；鼓浪嶼野導(dǎo)游猖狂，一言不合動手打人……有太多的風(fēng)景名勝區(qū)被山寨旅行社和黑導(dǎo)游把持，沒有人在旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)上下功夫，多的是“此山是我開，留下買路財”的山大王思路。嚴(yán)格說起來，這不是做生意，這是變相劫財；游客也不是在娛樂，而是出門受氣。輕者說，這會將名山大川的招牌砸爛，把游客全逼到境外去消費。重者說，這會讓社會中的溫情和善意進(jìn)一步銷蝕，戾氣和互憎情緒更加彌漫。長此下去，我們將枉稱禮儀之邦，只知互相挖坑，難保不會徹底沉淪。

　　雖然說，中國幅員遼闊，公眾在黃金周集體出游，出幾件奇形怪狀之事也是難免，但是全國各地的多處“警報”足以提醒我們：有些可怕的共性因素在起作用，絕不能掉以輕心。長假結(jié)束，類似問題也許會暫時隱形，但對深層問題的求解必須破題。