家電、汽車成為三季度我省消費(fèi)者的申訴熱點(diǎn)。昨日（10月13日）記者從河北省工商12315指揮中心獲悉，三季度全省12315系統(tǒng)共受理消費(fèi)者訴求58260件，其中申訴20553件，占總量的35.3%，辦結(jié)率95.7%。因?yàn)榭浯笮麄鳌①I了產(chǎn)品卻長時(shí)間無人送貨等問題依然困擾著消費(fèi)者。

　　“伴隨家用電器進(jìn)入消費(fèi)旺季，三季度的空調(diào)、電炊具、電視機(jī)問題多發(fā)”，省12315相關(guān)工作人員介紹說，三季度全省12315系統(tǒng)共受理家用電器類申訴3290件，同比去年增長55.8%。該人士介紹說，圍繞中秋和國慶兩大節(jié)日，商家往往借此時(shí)機(jī)大力開展宣傳、促銷活動(dòng)，家用電器的消費(fèi)量大增，消費(fèi)者申訴量也隨之增加。分析原因：一是銷售與售后服務(wù)脫節(jié)。經(jīng)營者一般更加注重商品的銷售量，卻忽視后續(xù)的售后服務(wù)，由于在促銷活動(dòng)期間商品銷量集中增加，而后續(xù)的送貨、安裝服務(wù)力量嚴(yán)重不足，導(dǎo)致很多消費(fèi)者購買商品后長時(shí)間無人送貨安裝，由此而引發(fā)的申訴大幅增加；其二是促銷宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。目前商品的宣傳往往以功能全、使用方便快捷、科技含量高等來吸引消費(fèi)者，但同品牌不同型號(hào)的商品在功能上均存在差異，而有一些銷售人員在介紹商品功能時(shí)未做特別說明，消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)商品功能和宣傳有出入，因此導(dǎo)致消費(fèi)糾紛。

　　另外，我省消費(fèi)者對(duì)交通工具的申訴量呈上升趨勢，汽車、摩托車和助力車成申訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者申訴主要集中在四種現(xiàn)象：一是經(jīng)營者不能按約定交付車輛，或交付車輛配置與約定不符；二是家用汽車或電動(dòng)助力車質(zhì)量不過關(guān)，消費(fèi)者購車后較短時(shí)間內(nèi)，車輛主要部件便產(chǎn)生質(zhì)量問題，影響正常使用；三是電動(dòng)助力車實(shí)際行駛里程與宣傳不符；四是售后服務(wù)不規(guī)范，多次維修故障仍無法排除，甚至虛報(bào)故障、使用不合格零部件等。

　　農(nóng)資用品申訴量同比也出現(xiàn)較大增長，化肥、農(nóng)用機(jī)械和配件問題突出。問題主要集中在：化肥存在質(zhì)量問題，如有效成分含量不足、虛假標(biāo)注適用范圍等；農(nóng)用機(jī)械適應(yīng)性、可靠性差，易出故障，影響正常生產(chǎn)；農(nóng)用機(jī)械出現(xiàn)故障進(jìn)行維修時(shí)，維修時(shí)間長，影響正常使用等。(記者 陳霞)