淘寶系統升級，導致賬戶異常，需激活訂單。如果大家收到這樣的短信，可要注意了，這是一種新的詐騙手段，省會市民喬女士就險些被騙。

　　網購遭遇假“淘寶客服”

　　17日凌晨0時30分許，喬女士在淘寶網上花了一百多元購買了一套冬季睡衣。當天下午，喬女士收到一條短信：“淘寶提示：由于系統升級查詢到您的賬戶異常，導致您訂購的商品訂單失效，需要激活。請撥打電話：400-0803108辦理激活，以免金額凍結。【淘寶網】”

　　喬女士每次通過網絡購物，發貨或到貨時都會收到商家的短信提醒，難道這次賬戶真的出現了異常？隨即，喬女士撥通了短信提供的客服電話咨詢。

　　電話中，一位自稱是淘寶客服人員的男子說，由于淘寶升級訂單失效，需要辦理退款后重新購買，并要求喬女士到附近銀行取款機操作。喬女士表示希望像以往一樣直接將退款打到支付寶時，對方卻稱支付寶的系統也在升級，必須到取款機上操作，并且還不斷催問喬女士的銀行卡和支付寶等信息。

　　“如果他真的是客服，怎么會不知道我交易時的銀行卡號和支付寶信息？”喬女士頓時警惕起來。隨后，她試探性詢問自己所購物品的訂單號等信息時，自稱淘寶客服的男子卻掛斷了電話。

　　隨后，喬女士再次登錄網上購物平臺，才得知自己購買的貨物已經出庫，并且訂單沒有被取消。賣家也稱，他們并沒有接到商城所謂系統升級的通知。

　　記者調查又遇一伙騙子

　　昨日，記者試著撥打400-0803108，電話卻始終無法接通。隨后，記者在網絡上又找了一個沒有經過官方認證，但自稱淘寶網人工客服中心的電話，電話號碼為0571-83110171。撥通后，記者以買家身份講述事情經過，一名自稱為0017號接線的男子說，他們的系統確實正在升級，并需要買家提供自己的姓名、電話號碼、銀行卡號以及訂單號。隨后，記者以“張曉”為名，向對方提供了個人信息，該男子驚喜地表示已經查到了張曉的相關信息。“您的賬戶確實存在異常，我們已將新的驗證碼發到了您的手機上。”

　　該男子還催促記者盡快到就近的銀行取款機辦理激活業務，并詢問目前銀行卡中的余額。“二十分鐘后，您再撥打我們的熱線電話，我們會具體指導您在取款機上完成激活業務。”

　　接到短信要先判斷真假

　　昨日16時30分許，記者聯系了通過百度安全認證的淘寶網客戶熱線。針對短信中提到的賬戶異常導致訂單失效的說法，該熱線工作人員說，即使賬戶真正出現了異常情況，也不可能導致訂單失效，記者所提供的電話并不是淘寶網官方客服電話。

　　“官方客服電話都在淘寶網上有公布，各大搜索引擎上也都能搜到且帶有官方認證，買家如接到類似短信，一定要查看是否為官方客服電話，以便判斷真假。”該工作人員說，遇到類似的電話或短信，很可能是騙子設下的騙局，一定要提高警惕，切莫透露自己的銀行卡、支付寶等相關個人信息。（記者董昌）

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