家電、鞋服、汽車、通信、網(wǎng)購等成為三季度讓消費(fèi)者煩心的熱點(diǎn)行業(yè)。昨日記者從河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，今年3季度全省共受理消費(fèi)者投訴3500件，其中質(zhì)量問題和售后服務(wù)占到近九成。在商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類投訴量居前。

　　三季度全省消協(xié)組織共受理家用電子類案件共1258件，其中通訊類產(chǎn)品質(zhì)量問題占家電類投訴總量近三成。省消協(xié)分析其主要原因是手機(jī)生產(chǎn)廠家良莠不齊，特別是一些山寨手機(jī)游離在法律的邊緣，利用媒體做虛假宣傳，夸大其辭。有的品牌手機(jī)店大欺客不履行三包，部分消費(fèi)者貪圖便宜、或受廠家商家虛假宣傳的蠱惑購買手機(jī)及配件，以至于造成消費(fèi)者與商家的糾紛不斷。

　　因服裝鞋帽類質(zhì)量問題引發(fā)的消費(fèi)投訴依然突出。其中，服裝類投訴主要集中于做工粗糙、銷售前存有瑕疵、服裝面料沒有規(guī)范、醒目的洗滌說明，造成洗后串色、縮水、褪色、出現(xiàn)小孔，羊毛衫、西裝起球、甲醛超標(biāo)等問題。鞋類投訴主要集中在脫皮、脫線、脫膠、裂口等質(zhì)量問題。另外，在投訴處理中，由于許多消費(fèi)者在購貨時(shí)沒有索取有效憑證，導(dǎo)致自身失去了維護(hù)權(quán)益的證據(jù)。

　　涉及汽車售后服務(wù)的投訴數(shù)量也有所增加。汽車消費(fèi)糾紛解決難度極大，不但消費(fèi)者舉證難、鑒定難；而且，國家統(tǒng)一的汽車“三包”雖已出臺(tái)，但尚未執(zhí)行，部門執(zhí)法也難；即使消費(fèi)者排除萬難得到了有關(guān)部門甚至法庭的裁決，執(zhí)行維修和賠償?shù)倪^程依然困難重重。另外，還有汽車廠商“店大欺客”，濫用在技術(shù)和信息方面的優(yōu)勢，隱瞞車輛真實(shí)情況，或者采取拖延戰(zhàn)術(shù)，導(dǎo)致消費(fèi)者往往只能無奈接受車商提出的“不平等和解協(xié)議”。

　　網(wǎng)上購物、直銷、郵購也成為三季度新的投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的投訴主要集中在數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾、化妝品、圖書音像等方面。

　　對(duì)此，省消協(xié)提醒消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物一定要謹(jǐn)慎，千萬不要過多聽信宣傳，以防走進(jìn)不法經(jīng)營者的商業(yè)陷阱。在未驗(yàn)收商品前，堅(jiān)決不要付款或交納各種訂金。(記者陳霞)