冬季采暖期，如果家中無人居住，可以辦理臨時停熱手續。然而，承德市雙灤區的一些居民向記者反映稱，他們在前一年辦理暫停供熱手續后，第二年在繳納取暖費時，被要求補繳上年全額取暖費。據供熱部門介紹，理由是這些供熱用戶可能存在私開供熱閥門，盜用熱源的行為。

　　向遠(化名)在承德市雙灤區御祥苑小區有套70多平方米的住房。由于工作需要，他在另外一個小區還有一套住房。“房子沒租出去，2010年冬季采暖期之前，我就到供熱部門辦理了停熱手續。”向遠說，2011年至2012年采暖季，他再次辦理了停熱手續。“一平方米要交4元多。按照規定，辦理停暖不能連續超過3年。”2012年冬季，向遠在辦理停熱兩年后，前去繳納取暖費時被告知，由于他家供熱閥門一直處于打開狀態，實際已經發生費用，因此要求補齊上年度所欠的取暖費。“家里一直沒人住，閥門開著，供熱公司應該第一時間通知我呀！”“前幾天，我去繳納今年的取暖費，供熱公司的人員表示，如果不補齊前年的取暖費，將不予征收今年的取暖費，今冬也無法正常供熱。”向遠表示，他要求供熱公司拿出證明自己存在盜用熱量行為的證據時，供熱公司沒有出具有效證明。

　　據記者了解，承德市雙灤區存在此類問題的居民多達四五百戶。11月1日，一位居民代表告訴記者，目前一些居民已經補繳了取暖費。“現在大約還有100多戶沒有補繳。”

　　11月1日上午，記者采訪了承德市雙灤區興業熱力公司客服電話。據客服人員介紹，客戶在辦理臨時停熱手續后，工作人員在后續的檢查中發現，一些居民家的供熱閥門處于打開狀態。“存在私自打開，盜用熱源的行為。”客服人員表示，發現這種情況后，他們會給居民下發通知書，并撥打居民的電話。如果居民沒有第一時間到供熱公司處理相關事宜，供熱人員會在第二年繳納取暖費時進行告知。

　　據承德熱力集團熱力稽查部門的負責人介紹，承德市雙灤區不屬于該公司供熱范圍。“如果一些用戶自己或通過物業人員私自打開開閉閥，盜用熱源。一經我們調查核實，會要求用戶補繳從供熱期首日到發現時所產生的費用。”

　　對于承德市雙灤區辦理停熱用戶遇到的相關問題，一位業內人士向供熱公司建議：“如在例行檢查中發現盜熱現象，可以拍下照片，留好證據，以便向用戶追繳熱費，也讓盜熱用戶心服口服。如果證據不足，在沒有查明原因的情況下就讓用戶補繳全年的取暖費，用戶肯定心里不會認同。”

　　據介紹，為了妥善解決此事，承德市雙灤區政府已經介入此事。相關人員表示，政府將本著對百姓、對企業負責的態度，積極協調，力爭盡快解決此事。(記者 陳寶云)

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