10月31日，邯鄲市何女士發(fā)現(xiàn)自己的快遞十多天遲遲未到，她趕緊上網(wǎng)查了一下物流信息，卻發(fā)現(xiàn)信息顯示“10月30日16時(shí)59分已簽收”，而且簽收人為何女士本人。這讓她頓生疑惑，“自己并未簽收也未見到快遞，是誰簽收了我的快遞呢？”

　　消費(fèi)者：我的快遞在哪？

　　何女士為駐邯鄲市某單位一名員工，平時(shí)喜歡網(wǎng)購。

　　據(jù)其介紹，10月20日下午，她從一家淘寶店拍下了一件白色連帽衛(wèi)衣，賣家承諾三天內(nèi)發(fā)貨。之后，何小姐不斷追蹤物流信息。“10月21日18時(shí)49分，顯示訂單發(fā)送至國通快遞；10月25日8時(shí)52分，顯示快件已到邯鄲”。

　　“我當(dāng)時(shí)想，寶貝已經(jīng)到邯鄲了，應(yīng)該就這一兩天就能送到手里，我就坐等快遞好了。”何女士說。

　　可是，她很快發(fā)現(xiàn)，快遞卻變成了“慢遞”。“我足足等了6天，每天都在查看物流信息，10月27日，物流信息顯示邯山區(qū)邯鄲大學(xué)的小秦正在派件，我也就只好等著快遞員來送。”何小姐說道。

　　27日為休息日，何小姐沒在單位。接到快遞員電話后，便讓他28日再送，當(dāng)時(shí)，快遞員答應(yīng)了。28日中午，快遞員再次打來電話，被告知中午單位無人，請下午再派送，快遞員又答應(yīng)了。

　　之后的三天，即28日至30日，快遞員卻未曾派送快遞，也未曾給何女士打過電話。 “在我知道快遞已到達(dá)邯鄲的6天里，我只接到快遞員的兩個(gè)電話，他也答應(yīng)按我說的時(shí)間派送，但是31日我卻仍未收到快遞。查詢物流信息，竟顯示10月30日16時(shí)59分已簽收，簽收人還是我本人的名字。”何女士百思不得其解。

　　網(wǎng)店：或許快遞員替簽收了

　　隨即，何小姐向淘寶客服詢問情況是怎么回事。

　　何女士回訪了她與該店客服的旺旺聊天記錄：

　　何女士：“我擔(dān)心快遞會不翼而飛，我的同事們也都說沒見到快遞！”

　　淘寶客服：“可能是快遞員幫您簽收了,別擔(dān)心，快遞員還是會派件的。”

　　隨后，何女士問客服，快遞員怎么能簽收快遞，“我本人都沒有在！”

　　客服回答出人意料：“我們也不太清楚，也有挺多客戶遇到您這樣的情況，我們會向國通快遞公司反映的。”

　　”是不是別的客戶的快遞也是由國通快遞派送，并出現(xiàn)的這種情況？”

　　客服回答：“是，別的客戶反映這種情況后，我們就會跟國通公司聯(lián)系，甚至也因此跟國通有過爭吵，最后客戶才收到了快遞。對不起！”

　　何女士接著詢問其為何要選擇國通快遞時(shí)，客服很誠實(shí)地說：“因?yàn)閲ū壬晖ā⒅型▎渭阋?元。小店本身是活動價(jià)還包郵，只好選擇便宜的快遞公司。”

　　之后，該店的客服還特意打電話向何小姐致歉，并說明由于國通快遞的問題，該店的評價(jià)在半月內(nèi)迅速下降，由4.8分變成4.6分，店鋪動態(tài)評分也都被拉綠，現(xiàn)已換成了別的快遞公司。據(jù)了解，10月31日，何女士在網(wǎng)上物流信息顯示已被“簽收”的情況下，本人卻仍未收到快遞。她自己有些心急，趕緊向小店的淘寶客服索要國通快遞的電話，上午她打了十幾個(gè)電話后，快遞終于到了何小姐的手中。

　　快遞員：“是我的一時(shí)疏忽”

　　何女士介紹，10月31日上午11時(shí)30分許，快遞員送來快遞時(shí)，她曾讓快遞員看網(wǎng)上的物流掃描信息，并質(zhì)疑。快遞員連聲道歉，說“我弄錯(cuò)了，是我的一時(shí)疏忽。我們公司并沒有給我們這個(gè)權(quán)利。”

　　問及快遞員為何未按約定時(shí)間送達(dá)，對方的答復(fù)是：“我們網(wǎng)點(diǎn)就我一個(gè)人，一直很忙，忙忘了。”

　　快遞員聲稱，他所在的這個(gè)國通快遞網(wǎng)點(diǎn)剛成立不足10天，很多事情都還不懂，而邯鄲市國通快遞總站成立也剛滿一年。

　　事實(shí)真如快遞員解釋的那樣嗎？

　　當(dāng)天下午14時(shí)許，記者以消費(fèi)者的身份首先撥通了國通快遞官網(wǎng)的電話。記者向客服說明了前述快遞被簽收的情況后，詢問：“你們公司是否出現(xiàn)過類似的情況？對延期派送和私自簽收有無規(guī)定和懲罰？”

　　客服回答：“對于網(wǎng)點(diǎn)虛假簽收，總部相關(guān)部門會開罰單，一件50元。如果延期派送，一天會罰50元。”

　　此時(shí)，何女士若有所悟：“會不會是快遞員怕被開延期罰單，而先簽收了我的快遞呢？”

　　最后，客服表示會向上級反映，并對網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員的操作加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。

　　之后，記者又以消費(fèi)者的身份撥通了國通快遞邯鄲總網(wǎng)點(diǎn)。記者說明問題后，邯鄲網(wǎng)點(diǎn)的客服反問道：“您不是已經(jīng)收到快遞了嗎？您打此電話是什么意思？”

　　記者接著問：“快遞員為什么要簽收別人的快遞？是你們公司的規(guī)定嗎？”

　　客服忙答道：“肯定不是。此問題我會跟他說的，應(yīng)該屬于他弄錯(cuò)簽收了，他是新來的，那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)剛承包不到十天。”

　　記者追問：“相關(guān)部門說快遞業(yè)務(wù)人員都有培訓(xùn)和考試，你們這里的快遞員經(jīng)過培訓(xùn)和考試了嗎？一般培訓(xùn)多長時(shí)間呢？”

　　電話那頭的客服有些含糊，說道：“我不清楚，因?yàn)橹皇墙?jīng)理培訓(xùn)快遞員。培訓(xùn)多長時(shí)間我也不太清楚，這些都是經(jīng)理直接跟他們快遞員商量的。”同樣，最后該客服也表示會先向經(jīng)理反映。

　　郵政部門：國通快遞沒有備案

　　通過國通快遞官方網(wǎng)站，記者看到該快遞公司在邯鄲市區(qū)、各縣共設(shè)有18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，只有邯鄲涉縣和邯鄲廣平兩地未加盟。

　　10月31日下午，記者以消費(fèi)者的身份，來到邯鄲市郵政管理局辦公室，問其是否知道國通快遞，并把上述情況向辦公室工作人員反映。

　　一位工作人員明確表示，不知道國通快遞，郵政管理局也還沒有國通的備案，何女士是邯鄲市第一位投訴國通的消費(fèi)者，“對于這種我們沒有掌握、備案的情況，會要求消費(fèi)者留下該快遞公司的聯(lián)系方式，將對其進(jìn)行檢查。”

　　據(jù)該工作人員介紹，《郵政法》、《快遞市場管理辦法》以及《河北省郵政條例》中規(guī)定，對郵件丟失問題可以按郵費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。對于郵件延誤的問題，法律上沒有規(guī)定明確的賠償標(biāo)準(zhǔn)，一般是消費(fèi)者先跟快遞公司協(xié)商，協(xié)商不成，再向郵政管理部門申訴，之后郵政管理部門再次進(jìn)行協(xié)調(diào)、督促，盡力讓雙方滿意。

　　同時(shí)，該工作人員建議，要選擇大家耳熟能詳?shù)目爝f公司，盡量不要選擇那些不知名的快遞公司，這樣自己也會更放心一些。

　　此外，記者查閱2012年5月1日實(shí)施的新《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，里面明確規(guī)定“未經(jīng)收件人本人同意，快遞員不得讓他人簽收。”

　　網(wǎng)友吐槽：郁悶啊，替我簽收名字還簽錯(cuò)

　　對于國通快遞存在的問題，記者在微博和貼吧上也見到不少網(wǎng)友的吐槽。

　　邯鄲網(wǎng)友真心愛你317：“我買的東西用國通沒簽收沒收獲，網(wǎng)上查居然簽收了！郁悶啊，名字還簽錯(cuò)了！我和我的小伙伴那個(gè)氣啊！電話打不通，沒人接。”

　　網(wǎng)友農(nóng)業(yè)博士：“國通快遞服務(wù)員，送貨到俺辦公室，將貨物直接摔在地上。快遞員還說扔你們東西怎么啦，你把我怎么樣！還咄咄逼人……”

　　網(wǎng)友a(bǔ)ngle鍀缺點(diǎn)@國通快遞官微：“丟件我很著急，你們說盡力了還是沒找到，我也能理解。希望能盡快給個(gè)說法！”今年年初，新浪微博上曾有一則名為“神簽收：大門把手稱了簽收人的微博”。網(wǎng)友回家時(shí)發(fā)現(xiàn)門把手上有一郵件包裹，上網(wǎng)查詢物流信息，派件掃描顯示“快件已被門把簽收”，旁邊配圖為掛在門把手上的快遞，這位網(wǎng)友表示“快遞小哥，你贏了！”此種做法又有趣又可氣，但畢竟快遞已送到，收件人還算滿意。

　　小建議：自助快遞箱

　　2013年的雙十一購物狂歡節(jié)即將如期而至，廣大網(wǎng)民們大多已經(jīng)蓄勢待發(fā)，準(zhǔn)備11.11零點(diǎn)開搶。可問題就來了，廣大網(wǎng)民除了能成功“搶”拍到自己中意的商品外，能否親自簽收到商品呢？

　　在上海市浦東區(qū)，有一種“自助快遞箱”現(xiàn)身居民小區(qū)。今后，遇到無人收件的情況時(shí)，快遞員可以將物品放入密碼箱，并將密碼發(fā)送至收件人手機(jī)上，收件人就能自助收取快遞了。

　　“自助快遞箱”的操作程序如下：

　　1.快遞員先在刷卡處刷一下自己的身份證，使其身份信息保存在系統(tǒng)里，可供追溯、查詢，選擇箱子尺寸大小。

　　2.快遞存放箱打開后，快遞員需將快遞單上的條形碼在自助快遞箱的液晶屏上掃一下，讓系統(tǒng)登記好快遞物品信息，并生成一串?dāng)?shù)字密碼。

　　3.隨后，可以在液晶屏上輸入收件人的手機(jī)號碼，這串?dāng)?shù)字密碼就會連同快遞收件提醒一起，發(fā)送給收件人。 4.在收到收件提示和密碼后，收件人只需要在密碼鍵盤上輸入短信密碼，相應(yīng)的快遞存放箱會隨之打開，就能取得自己的快遞物品。（記者邢云  實(shí)習(xí)記者何瑞霞/文）

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