石家莊今冬供暖即將拉開大幕，今年的準備工作已經到了最后沖刺階段。去年省會部分小區供暖出現了一些問題，不少居民受凍，大家對今年供暖打上了一個問號：今年家里的暖氣能按時熱起來嗎？針對大家比較關心的問題，昨日，石家莊市召開座談會，供熱管理中心、幾家供熱企業和全市五區供熱辦的負責人共同回答了媒體和市民代表的6方面問題。

　　一問準備情況

　　供熱設施改造檢修按計劃進行

　　記者：今年供暖的準備工作做得怎么樣？石家莊各區域能按時供暖嗎？

　　供熱管理中心：今年市委市政府對供暖工作非常重視，已經通過熱源擴建、供熱設施檢修、分散燃煤鍋爐、煤改氣等措施，來保證今冬供暖正常。同時，對熱電一廠進行替代工程、良村電廠主管網的延伸，目前這些改造檢修測試都在按計劃完成。下一步，還將對全市進行一次拉網式隱患排查。

　　記者：目前全市換熱站的改造工作已經完成90%，那么，剩下的10%什么時候能完成？

　　供熱管理中心：由于部分換熱站在改造過程中遇到一些問題，收尾工作有些延長，但到11月10日左右基本能改造完成，屆時可以保障供暖正常。

　　供熱應急預案分3個層次

　　記者：今冬供暖都有哪些應急預案？

　　供熱管理中心：今年供熱應急預案共分市級、區級、供熱公司3個層次。市級應急預案中，專門成立應急指揮部，由十幾家政府職能部門參與進行，指揮部下設5個小組，分管各種突發情況的處理。供熱管理中心代表市政府跟6家管網搶修隊簽訂合同，要求搶修隊必須在一個小時之內趕到供暖事故現場進行維修。區內的應急預案是市級的縮小版，預案基本類似。供熱企業的應急預案更有針對性，專門針對某些設施確保及時搶修。此外，部分供熱公司之間還實行聯網，以防某一供熱公司出現事故，能有其他公司及時接替供熱服務。

　　二問遺留問題

　　多措并舉今冬不會再挨凍

　　記者：去年西郊熱電廠由于鍋爐燃爆導致2.5萬戶市民供暖受到影響，今年會不會再遇到同類問題？

　　西郊熱電廠：首先對轄區內因去年鍋爐事故受到影響的居民道歉。截至目前，5號、6號鍋爐改造工作已經全部完成，其他鍋爐的維修工作也已完成，可以保證不會再因鍋爐問題影響轄區居民供暖。

　　供熱不達標退費將有標準

　　盛世長安小區居民：達不到供熱要求的費用能不能退？有沒有退費標準？

　　華電供熱公司：去年如果確實溫度不達標，首先要分清原因，如果是由供熱企業的問題造成，我們將會按照標準進行退費，這需要由小區物業提出申請，因為我們合同是和物業簽訂的，退費也是退到物業單位，再由物業退到用戶個人。

　　供熱管理中心：關于退費標準問題，目前存在空檔，沒有詳細的規定。只能由供熱企業和居民進行協商解決。不過相關部門已經意識到這個問題，下一步將制定更細致的標準，明確按照運行記錄該退多少退多少。

　　三問安全問題

　　管道架空不影響安全

　　市民：煤改氣過程中，按圖紙，供熱管道應該埋到地下，但是我們小區卻選擇架空鋪設，居民擔心這樣會存在安全隱患。

　　供熱管理中心：保證安全是第一要務。通常情況下，施工單位應該按圖施工，保證安全，但也有可能會因為其他不可預知因素改變設計。我們會對這一問題，到現場核實，肯定不會危害居民安全。

　　四問收費問題

　　捆綁收取暖氣費可投訴

　　市民：業主不繳物業費，物業就不讓繳取暖費，取暖費可不可以直接繳到供熱公司，或者像繳水電費一樣，到銀行去辦理？

　　供熱管理中心：目前石家莊市住宅供暖有統一的收費標準，按規定，收費企業不能捆綁收費。居民遇到這種情況，可以向相關部門投訴。

　　空置房申請兩步走

　　記者：如何界定空置房？

　　華電供熱：空置房申請程序：首先，個人到小區物業申報空置房，由個人或者物業采取有效措施將暖氣斷開，并聯的鎖閉閥門貼上封條，串聯的則需要屋內的暖氣和屋外的管網徹底斷開；其次，物業將小區所有不用熱居民進行匯總，到所在轄區的供熱公司進行備案。供熱企業會在采暖期開始后不定期或不定時上門抽查，若發現仍然用熱，則需足額補齊暖氣費。

　　煤改氣供暖價格不變

　　記者：煤改氣之后供熱效果會不會受影響？天然氣供暖區域和燃煤鍋爐供暖區域的價格有沒有不同？

　　城投供熱公司：燃煤鍋爐改為天然氣鍋爐不會影響供熱質量，收費標準與燃煤鍋爐供熱標準是相同的，唯一不同的是熱源的燃料不同。

　　商業用房熱費有依據

　　東城國際小區業主：物業說我們是二級站取暖，每平方米按35元收費合理嗎？小區入住第一年沒供暖，今年又說按34.1元每平方米收費，有什么依據？

　　供熱管理中心：東城國際是商業用房，簽的也是商業購房協議。每平方米按35元收費不合理，但按34.1元是合理的。因為按照規定，商業供暖收費31元，在冬季采暖高峰期，按照標準可以上調10%，也就是目前的34.1元，商業面積是按照建筑面積收費的。

　　五問老舊小區問題

　　供熱設施維護內外有別

　　市民：老舊小區，管網漏水、換件維修，誰來負責？

　　供熱管理中心：根據管理條例第三十六條規定，居民熱用戶戶外供熱設施和戶內共用供熱設施由供熱單位負責維護、管理；居民熱用戶的戶內非共用供熱設施由熱用戶負責維護，需要更新改造的，更換供熱設施的費用由熱用戶承擔。

　　廁所沒暖氣兩種方式解決

　　記者：老式的房子廁所沒有安裝暖氣，該如何收費？

　　供熱管理中心：這種情況將采取以下兩種措施，一是對老舊房屋進行建筑節能改造，石家莊市每年都要對老舊小區不節能建筑進行“穿衣戴帽”，二是今后將對老舊小區通過增加熱源，對房屋改造來完成。

　　家庭不允許安裝交換器

　　市民：我家樓上、樓下、對門家里都裝了熱交換器，從而導致我家屋內溫度降低，請問家庭能不能安裝交換器？

　　供熱管理中心：根據《石家莊市供熱用熱條例》，任何單位或個人不得在室內供熱設施上安裝排水閥、換熱裝置，放供熱管網水。家庭安裝交換器是不允許的。

　　六問大氣污染問題

　　大力降低供暖對大氣影響

　　記者：供暖會不會讓大氣污染雪上加霜？

　　供熱管理中心：供暖對大氣肯定會有影響，但石家莊今年采取了有效的措施，一是從2012年開始到今年進行了煤改氣，拆除了分散燃煤鍋爐，供暖更清潔。二是石家莊供熱是以熱電聯產為主，大型區域鍋爐為輔，大型的熱電聯產企業不論是否供暖都是在運行的，進入供暖期不會增加新的鍋爐燃燒，所有的燃煤都采用了低硫煤，一定程度上減少了大氣污染的排放。今年石家莊供熱新增面積主要以余熱回收、天然氣供熱解決，清潔能源達到了80%，下一步還將調研啟動西柏坡電廠、循環化工基地余熱利用項目，總供熱面積可達上億平方米，實現之后，能夠極大緩解供熱緊張和大氣污染問題。(記者 李春煒 康英) 

關鍵詞：供暖,供熱,管理