制圖/李瀟雪

　　提防機票改簽詐騙

　　利用機票改簽漏洞牟利，三人以涉嫌破壞計算機信息系統罪被訴

　　乘客

　　徐先生訂票成功后，登記信息中的預留電話，被改成了北京的號碼。然后，又有人通過航空公司的客服電話，擅自改簽了徐先生的機票。

　　黑手

　　每當有顧客聯系后，他們就登錄票務系統，將已預訂機票顧客的預留電話改成自己的號碼，然后撥打航空公司的電話改簽機票，再轉手高價賣出。

　　暴利

　　兩名員工供出了在網絡服務公司的同伙劉丹(化名)。而目前已經核實，3人在今年春運前后兩個月時間，已經作案40多起,獲利數萬元。

　　華西都市報每年春節假期，很多人選擇網絡預訂機票出行，動幾下鼠標，或者打個電話，機票的事情輕松搞定。但輕松的背后，卻隱藏著網絡安全隱患。有人偷偷地登錄航空公司系統，改變了電話，改簽了機票。自以為神不知鬼不覺，其實已經被警察叔叔盯上了。

　　還有一個多月，就到了新一年的春運大潮。要是訂好了票，登機的時候才發現票被別人改簽了，那是多郁悶的一件事。

　　今年初春運前后，成都一家機票代理公司接連接到十余起顧客投訴，都說自己預訂好的機票被違法改簽。而航空公司卻聲稱，這些機票改簽都是經過顧客同意的。

　　誰動了他們的機票？警方調查發現，事件背后隱藏著一只擅改機票的網絡黑手：長沙一家機票代理公司的兩名員工，伙同成都一家旅行網絡服務有限公司的員工，進入航空公司的系統，修改了機票信息，之后又改簽了機票。昨日，成都武侯區檢察院傳出消息，涉案的3名嫌疑人已被提起公訴。

　　機票沒了？

　　登機發現被改簽預留電話遭竄改

　　今年2月，徐先生在網上通過成都這家機票代理公司訂了3張前往三亞的往返機票。

　　2月14日，徐先生一家到了三亞鳳凰國際機場準備登機返程。可是在辦理登機手續時，工作人員卻告知，徐先生和妻子的機票已經改簽到3月14日，只有孩子的機票沒有改簽，可以登機。

　　“誰改簽的？”徐先生當即表示質疑。可是航空公司卻告訴他們：2月13日，有人用徐先生登記的預留電話，撥打了航空公司的電話，將機票改簽。航空公司向徐先生提供了一個“131”開頭的北京手機號碼。徐先生更加迷惑，訂機票時明明登記的自己的手機號，怎么變成了別人的號碼？

　　因為正值春運，最終航空公司退了錢，但徐先生一家只好滯留在三亞多日。

　　事發當天，那家機票代理公司就接到了徐先生的投訴電話。隨后幾周，又收到了十余起類似投訴。3月5日，這家公司向武侯警方報了案。

　　與此同時，航空公司經過內部調查發現，徐先生的機票信息確實曾經被人改動過。在徐先生訂票成功后，登記信息中的預留電話，被改成了北京的號碼。也就是說，有人通過改動票務系統中的電子客票信息，擅自改簽了徐先生和其他顧客的機票。

　　黑手是誰？

　　兩公司“內鬼”勾結兩個月作案40多起

　　“誰有條件進入航空公司的票務系統？為什么要擅自改簽別人的機票？”警方開始調查，尋找隱藏在幕后的黑手。

　　警方按照掌握的案件信息判斷，擅自改簽機票的人，肯定對電子客票操作流程相當熟悉，并且有條件進入航空公司的票務系統。他們作案的手法，正好利用了電子客票改簽，只需電話核實票務信息及預留電話號碼的流程。

　　通過調查，警方鎖定了成都一家旅行網絡服務公司，這家公司為航空公司的票務系統提供延伸服務，擁有進入票務系統的權限。通過查找改簽電話的源頭，警方又鎖定了湖南長沙的一家機票代理公司，在向這家公司比對改簽電話錄音后，這家代理公司的兩名員工李華(化名)和陳勝(化名)落網。這兩名員工供出了在網絡服務公司的同伙劉丹(化名)。

　　李華和陳勝供述，自己做了多年的機票代理業務，他們非常清楚，如果春運期間能在預訂滿客的航班中找到一張空票，往往可以賣到高價。于是他們聯系上了劉丹，獲悉了登錄票務系統的賬號和密碼。

　　目前已經核實，3人在今年春運前后兩個月時間，已經作案40多起。

　　利益鏈條

　　“改簽票”每張加價1000元倒賣

　　檢方終于剖開了這起案件背后的灰色利益鏈條。

　　李華和陳勝先通過網絡和熟人，聲稱能預訂到滿客航班的空票。每當有顧客聯系后，他們就登錄票務系統，將已預訂機票顧客的預留電話改成自己的號碼，然后撥打航空公司的電話改簽機票。在機票改簽成功后，馬上又通過代理公司的系統，將剛剛騰出來的空票預訂下來。再轉手就能加價800元到1000元賣出。在短短兩個月里，三人通過這種方式，獲利數萬元。

　　昨日，武侯區檢察院傳出消息，李華、陳勝、劉丹三人已經因涉嫌破壞計算機信息系統罪，被正式提起公訴。檢察官李精華解釋，按照法律規定，違反國家規定，三名犯罪嫌疑人對計算機系統數據進行修改、增加、刪除，違法所得和造成的損失都已經達到了構成犯罪的標準。

　　消費者問

　　航空公司管理存漏洞？

　　“機票這么容易就被改簽了，那我們的權益該怎么維護？”在這一案件中，諸多受害顧客都提到了類似疑問。

　　昨日，記者也電話咨詢了國內多家航空公司，在電子客票的改簽流程上，這些公司都可以通過電話改簽。而需要核對的信息只有電子客票上之前登記的信息，核對的電話號碼也是預留的電話號碼。李華等人登錄進系統后，看到了電子客票的全部信息內容，并修改了聯系方式。

　　也就是說，如果有人繼續用這起案件中的手法，改簽別人的機票，依然可以避過幾乎所有的前期核實過程。

　　檢察官說

　　受害乘客可追償違約責任

　　檢察官李精華說，就本案而言，航空公司在改簽流程和管理上，的確存在瑕疵。顧客訂票就和航空公司形成了合同關系。因為航空公司在管理流程上存在瑕疵，導致犯罪嫌疑人擅自改簽機票，同時導致了顧客與航空公司之間的合同關系無法正常履行。因此受害顧客不僅可以要求航空公司退機票錢，還可以要求對方承擔違約責任。

　　李精華同時也提醒：市民也要提高自我防范意識，特別是在春節、“十一”等機票吃緊的時候，顧客在登機前幾天，應給航空公司撥打電話，以確認自己的電子客票信息是否被人改動過。