每三個中國人里就有兩個人在使用智能手機等設備訪問移動互聯網，在日常生活中，長時間使用手機應用的“低頭族”早已隨處可見。工信部也于日前正式向運營商發放了FDD制式4G牌照，中國聯通和中國電信擁有了FDD和TDD制式4G牌照，中國移動則擁有TDD制式4G牌照，中國已經全面進入4G時代。來自工信部的數據顯示，中國目前的移動互聯網用戶已達8.75億人，手機網民占網民總數超80%，手機和移動設備成為互聯網的第一入口。與此同時，高速發展的移動互聯網亦帶來了諸多問題，內容問題、版權問題、安全問題、吸費問題等消費者權益被侵害的狀況也時有發生，移動互聯網時代的消費者權益保護問題日益被社會和行業所重視。
“保護消費者權益，就是保護移動互聯網生態”
在移動互聯網時代消費者權益保護方面，中國聯通作為運營商中較早推出移動互聯網戰略的企業，已經形成了自己的理念并積累了豐富的經驗。從發布“WO+開放體系”到啟動“WO+開放平臺”，再到發起“WO+夢工廠”生態圈，從最終用戶體驗和消費者利益出發，中國聯通不斷強化面向移動互聯網的產品創新與生態建設，已經取得了積極的行業效應和社會價值。
業界人士認為，在當前大眾創業、萬眾創新的中國互聯網時代，“創客、眾籌、眾包”理念是核心驅動模式，所有的創新，最終都應該是為了滿足最終用戶的體驗，真正為消費者創造價值，才能真正稱之為商業模式，才有行業價值和社會價值。作為“WO+開放平臺”及“WO+夢工廠”生態體系的負責人，聯通寬帶在線有限公司卡業務事業部總經理唐敏表示：保護消費者權益，就是保護移動互聯網生態；廣大創客和創業者面對移動互聯網的大好時代和無限商機，不但要“創新”，更要做好“自律”。站在產業生態的角度，所有的合作伙伴、用戶都是一榮俱榮一損俱損的，創造極致的用戶體驗同時維護好消費者權益，是整個移動互聯網生態圈健康、長遠發展的基礎。為此，中國聯通WO+開放平臺在產品創新的同時，一直致力于攜手廣大合作伙伴共同提高服務水平和用戶滿意度，努力為廣大用戶創造綠色的移動互聯網應用環境。
關注最終用戶體驗 構建綠色應用生態
據了解，“聯通WO+開放平臺”是中國聯通面向個人開發者、機構開發者、第三方能力提供者推出的綜合性電信能力開放及資源共享服務平臺。匯聚了中國聯通企業發展進程中最核心、最優質的電信能力，為合作伙伴服務最終用戶提供豐富的基礎手段和工具，以API底層服務的形式為合作伙伴提供無障礙的優質接入服務，幫助開發者在平臺調用能力的過程中獲取價值、提升市場競爭力，是連接運營商與合作伙伴的橋梁。WO+開放平臺從產品的最初設計階段就始終以“保障最終用戶體驗”、“保護消費者利益”為導向。WO+開放平臺推出的APP計費服務，就堅持從保障移動互聯網用戶安全付費的角度，不斷優化產品結構、升級安全運維機制，計費能力和安全能力同步提升，并且獲得了廣大個人與機構開發者、以及各大應用分發平臺的認同與合作。目前，WO+APP計費已經被應用于數萬款常用APP產品中，每天為數以千萬人次的互聯網用戶提供安全計費服務，保障著億萬移動互聯網用戶的應用付費安全。
APP計費是中國聯通推出的一種簡單透明、安全高效的話費付費形式。APP計費技術由聯通WO+開放平臺計費網關生成驗證信息，并經過二次付費確認，以防止吸費陷阱和惡意代碼對信息進行篡改和偽造；APP計費交互界面完全由WO+開放平臺的SDK（Software Development Kit, 即軟件開發工具包）控制，與用戶每次會話的交互行為都攜帶隨機數，確保話費付費請求不能被黑客偽造，造成不知情訂購及扣費；在交互過程中WO+開放平臺的風險控制體系將會進行監測，實時監控交易流程，對疑似欺詐和暗扣等行為，會及時對用戶進行回訪及確認信息。
“安全監測及風險預警機制”是WO+開放平臺為了進一步保障消費者權益采取的專項措施，以確保接入產品及應用的安全性。WO+開放平臺已經構建了一套完善的安全檢測系統，開發者提交的APP都會經過引擎審核、定期回歸、人工審查、用戶舉報等安全防護體系的層層考驗。通過資質審核、安全監測、應用測試、上線、反饋、定時回查等一系列流程和機制來確保APP產品的安全性。在日常運營中， WO+團隊會定期對合作伙伴進行安全方面的規范強調及培訓，并且通過日常跟蹤記錄對異常業務及時進行運營預警。WO+開放平臺服務團隊重視每一個用戶來電，對用戶反饋中出現問題的應用第一時間進行撥測和取證，對涉及相關問題的應用提供方及時采取相應處罰和整改等措施。同時， WO+開放平臺的投訴管理系統會實時監控統計的用戶數據，針對投訴超標的APP將進行檢查，同時預警該APP的開發者，及時進行告知，針對萬投比超標業務會及時進行關停，從而在運營和服務層面形成圍繞最終用戶體驗和消費者權益的業務管理閉環。
據WO+開放平臺運營團隊相關負責人透漏，為了更好的響應315期間消費者的咨詢和反饋，WO+開放平臺已進一步升級客戶服務系統并增加客服人員坐席，對消費者反饋的問題做到更加及時的響應和全方位解決。該WO+開放平臺運營團隊負責人進一步表示：“每一天，WO+開放平臺都在直接或間接的為億萬人次的互聯網用戶提供服務，只有為用戶創造有價值的、明明白白的消費體驗，保護消費者的利益，我們這個行業的未來才會更加光明，才會更加充滿生機。我們是一個生態圈，我們看到的不應該僅僅是當下，因為我們有著更加美好的未來。”
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