她，真情服務旅客，把乘客的滿意當成自己最大的回報；

　　她，真誠快樂工作，是河北公路客運一道亮麗的風景線；

　　她，真心對待他人，臉上總是洋溢出陽光燦爛的笑容。

　　她，就是十九大代表，“郭娜陸地航空班”班長郭娜。

郭娜陸地航空班服務行動不方便的旅客。 長城網 張欣 攝

郭娜為旅客答疑解惑。 長城網 張沖 攝

　　近日，在保定客運中心站，來往的旅客絡繹不絕。郭娜身著藍色空姐制服，不停地在人群中穿梭著，幫助過往旅客解決各種問題，臉上永遠流露著陸地航空班的招牌微笑。

　　“航空式標準、零距離服務”，這是在保定客運中心站坐過車的旅客們對這群“藍色天使”服務的一致評價。她們每天在售票廳導乘，在候車廳送水，在服務臺解答……“親情化、規范化、標準化、精細化、精準化”的服務方式，讓廣大旅客享受到了高品質的航空式服務。

　　據郭娜介紹，保定客運中心站開通了6種售票方式，線上線下為旅客提供服務，旅客足不出戶就能買到客票，十分方便快捷?！艾F在我們的服務項目有46類166項，可以說小到一針一線，大到行李車便民車，可以滿足旅客多元化的出行需求。”

郭娜為旅客導乘。 長城網 張欣 攝

郭娜陸地航空班開會總結服務方式。 長城網 張沖 攝

　　為把自身最美的形象留在旅客心中，多年來她們堅持每日崗前培訓，力求做到開口有尊稱、微笑要持久、態度要端正、情緒要穩定。

　　15年來，郭娜陸地航空班堅持真情服務旅客，給旅客以親人般的關懷和溫暖，她們的“秘密武器”其實并不神秘。

　　郭娜認為，除了職業化微笑外，更應該注入感情，為此，她特意買了一面小鏡子隨身攜帶，只要有空就拿出來照一照。因此，這面小鏡子也成了她服務旅客最好的“法寶”?！扮R子能夠反映出我們最真實的一面，你對鏡子微笑，鏡子也在對你微笑，所以，你對顧客微笑，顧客也會對你微笑，

　　郭娜總是對航空班的姐妹們說：“我們的工作很平凡，但把簡單的事情做好，就是不簡單?！睋煌耆y計，多年來，她們為旅客做好事21000多件，為300多名走失兒童找到父母，把200名失憶老人送回家中，幫旅客尋回失物21000余件，挽回經濟損失折合人民幣220萬元，收到旅客表揚信2000余封。她在感動旅客的同時，也被旅客不經意的言行舉動所感動。

郭娜陸地航空班為旅客推送行李。 長城網 張欣 攝

十九大代表郭娜為美麗河北代言。 長城網 張沖 攝

　　據郭娜回憶，今年6月的一天，一位老人雙手拄著一根木棍，挽著褲腿，站在售票大廳。當她走近老人詢問時，老人難為情地對她說：“姑娘，我想回家，可是我沒錢了?！彼诤屠先私徽劦倪^程中，得知其是望都人，瞞著孩子們自己坐車來保定看病，可帶的錢不富裕，回去的路費也花完了。了解到老人的難處，郭娜和姐妹們啟用“困難旅客救助基金”為老人買了票，并將其送上班車……

　　臨發車時，老人握著郭娜的手說：“姑娘，謝謝你，咱們不認識，可是我看到你戴的黨徽我就特別信任你，真不愧是咱們黨的好同志！”這簡單的幾句話質樸而真誠，讓郭娜的內心久久不能平靜，那時那刻，她因自己是一名共產黨員而更加自豪。

　　黨員是一份承諾，也是一份擔當。黨的十九大即將召開，作為一名黨代表，郭娜深感責任重大，她表示，她將在盡好職履好責，向黨中央傳達好來自基層的民聲民意。

　　策劃：房淑婧

　　拍攝：張欣 張沖

　　制作：張欣