她，真情服務(wù)旅客，把乘客的滿意當(dāng)成自己最大的回報(bào)；

　　她，真誠快樂工作，是河北公路客運(yùn)一道亮麗的風(fēng)景線；

　　她，真心對(duì)待他人，臉上總是洋溢出陽光燦爛的笑容。

　　她，就是十九大代表，“郭娜陸地航空班”班長郭娜。

郭娜陸地航空班服務(wù)行動(dòng)不方便的旅客。 長城網(wǎng) 張欣 攝

郭娜為旅客答疑解惑。 長城網(wǎng) 張沖 攝

　　近日，在保定客運(yùn)中心站，來往的旅客絡(luò)繹不絕。郭娜身著藍(lán)色空姐制服，不停地在人群中穿梭著，幫助過往旅客解決各種問題，臉上永遠(yuǎn)流露著陸地航空班的招牌微笑。

　　“航空式標(biāo)準(zhǔn)、零距離服務(wù)”，這是在保定客運(yùn)中心站坐過車的旅客們對(duì)這群“藍(lán)色天使”服務(wù)的一致評(píng)價(jià)。她們每天在售票廳導(dǎo)乘，在候車廳送水，在服務(wù)臺(tái)解答……“親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化”的服務(wù)方式，讓廣大旅客享受到了高品質(zhì)的航空式服務(wù)。

　　據(jù)郭娜介紹，保定客運(yùn)中心站開通了6種售票方式，線上線下為旅客提供服務(wù)，旅客足不出戶就能買到客票，十分方便快捷?！艾F(xiàn)在我們的服務(wù)項(xiàng)目有46類166項(xiàng)，可以說小到一針一線，大到行李車便民車，可以滿足旅客多元化的出行需求?！?/p>

郭娜為旅客導(dǎo)乘。 長城網(wǎng) 張欣 攝

郭娜陸地航空班開會(huì)總結(jié)服務(wù)方式。 長城網(wǎng) 張沖 攝

　　為把自身最美的形象留在旅客心中，多年來她們堅(jiān)持每日崗前培訓(xùn)，力求做到開口有尊稱、微笑要持久、態(tài)度要端正、情緒要穩(wěn)定。

　　15年來，郭娜陸地航空班堅(jiān)持真情服務(wù)旅客，給旅客以親人般的關(guān)懷和溫暖，她們的“秘密武器”其實(shí)并不神秘。

　　郭娜認(rèn)為，除了職業(yè)化微笑外，更應(yīng)該注入感情，為此，她特意買了一面小鏡子隨身攜帶，只要有空就拿出來照一照。因此，這面小鏡子也成了她服務(wù)旅客最好的“法寶”?！扮R子能夠反映出我們最真實(shí)的一面，你對(duì)鏡子微笑，鏡子也在對(duì)你微笑，所以，你對(duì)顧客微笑，顧客也會(huì)對(duì)你微笑，

　　郭娜總是對(duì)航空班的姐妹們說：“我們的工作很平凡，但把簡單的事情做好，就是不簡單。”據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，多年來，她們?yōu)槁每妥龊檬?1000多件，為300多名走失兒童找到父母，把200名失憶老人送回家中，幫旅客尋回失物21000余件，挽回經(jīng)濟(jì)損失折合人民幣220萬元，收到旅客表揚(yáng)信2000余封。她在感動(dòng)旅客的同時(shí)，也被旅客不經(jīng)意的言行舉動(dòng)所感動(dòng)。

郭娜陸地航空班為旅客推送行李。 長城網(wǎng) 張欣 攝

十九大代表郭娜為美麗河北代言。 長城網(wǎng) 張沖 攝

　　據(jù)郭娜回憶，今年6月的一天，一位老人雙手拄著一根木棍，挽著褲腿，站在售票大廳。當(dāng)她走近老人詢問時(shí)，老人難為情地對(duì)她說：“姑娘，我想回家，可是我沒錢了?！彼诤屠先私徽劦倪^程中，得知其是望都人，瞞著孩子們自己坐車來保定看病，可帶的錢不富裕，回去的路費(fèi)也花完了。了解到老人的難處，郭娜和姐妹們啟用“困難旅客救助基金”為老人買了票，并將其送上班車……

　　臨發(fā)車時(shí)，老人握著郭娜的手說：“姑娘，謝謝你，咱們不認(rèn)識(shí)，可是我看到你戴的黨徽我就特別信任你，真不愧是咱們黨的好同志！”這簡單的幾句話質(zhì)樸而真誠，讓郭娜的內(nèi)心久久不能平靜，那時(shí)那刻，她因自己是一名共產(chǎn)黨員而更加自豪。

　　黨員是一份承諾，也是一份擔(dān)當(dāng)。黨的十九大即將召開，作為一名黨代表，郭娜深感責(zé)任重大，她表示，她將在盡好職履好責(zé)，向黨中央傳達(dá)好來自基層的民聲民意。

　　策劃：房淑婧

　　拍攝：張欣 張沖

　　制作：張欣