24小時“不打烊”的客服熱線。董傳輝 攝

　　長城新媒體滄州10月23日訊(記者 董傳輝)滄州供排水集團作為河北省內首家水務“一體化”管理企業，擁有從水源引蓄、水庫管理、原水和自來水供應到污水處理、中水回用完備的水務產業鏈，承擔著滄州所屬7個縣(市)原水供應以及市區自來水供應、污水處理的任務，覆蓋用戶200多萬人。

　　2015年以來，滄州供排水集團提出“綜合管理提升”戰略，經過三年努力，企業管理軟環境、硬件設施、服務質量均實現跨越式發展。供排水集團緊緊圍繞“負責任有溫度”的企業核心理念，不斷強化社會責任，通過優化服務流程、改進服務職能，努力實現轉變作風、提高效能的目標，全力打造水務行業優質服務品牌，受到廣大用戶的一致好評。

志愿服務進社區。董傳輝 攝

　　滿足多元化繳費需求讓用戶享受便捷服務

　　隨著“互聯網+”技術的迅速發展和廣泛應用，智慧城市逐漸走進了人們的生活。供排水集團始終將智慧化改革創新工作作為企業發展的有力抓手，大力推進智慧水務建設，不斷將互聯網技術與用戶服務有機融合。為滿足不同用戶群體多元化繳費需求，供排水集團著重從便民、利民方面著手改變單一型的營業大廳繳費模式，成功研發自助繳費機，開通銀行代繳水費業務，依托移動互聯積極開拓繳費方式，先后與支付寶、微信等互聯網運營商合作，實現了移動線上繳費。

　　建立客服熱線平臺讓用戶享受高效服務

　　供排水集團圍繞“負責任有溫度”核心理念，堅持以用戶為中心，不斷提升服務質量。2016年組建客服中心，通過升級熱線，培訓專業人員，完善用戶評價、水費自助查詢、用水提醒等功能，使服務效能大幅提升。同時以營業廳服務建設為重點，改、擴建綜合服務大廳3處，營業廳內增設了用戶評價器，便民服務箱、愛心傘和無線網絡，為用戶提供貼心的一站式服務，并推行分區服務和查、抄、催、巡、修一體的網格區塊兒管理模式，提高了工作效率。目前供排水集團正逐步完善網站、微信公眾號及官方微博等新型網絡媒體的在線客服功能，屆時將為用戶提供更大程度的便捷服務。

先進的搶修設備讓搶維修更及時。董傳輝 攝

　　增強安全供水保障讓用戶享受安心服務

　　近年來，滄州市城區建設加快，防塵、綠化、道路噴灑等任務加重，新用水戶與日俱增，日用水量多次突破歷史極值，為使居民用水穩定，供排水集團采取多項措施緩解城區供水壓力：在管網的可承壓范圍內，最大限度地提高水廠出廠壓力；投入巨資進行管網改造和布局優化；與有關部門積極協調，投資優化取水點布局，以減輕對居民用水的影響；規范問題區域二次供水管理，確保市民用水便利、安全；提高管網搶維修效率，切實做到及時搶修、錯峰維修，將保障居民正常用水作為服務的根本宗旨。

　　“負責任有溫度”是供排水集團的核心理念，多年來，供排水集團始終堅持發揮自身作用，一方面引導廣大員工立足崗位做貢獻，一方面組織員工走向社會做奉獻，組織青年志愿服務隊利用周末業余時間深入社區街道，針對居民用水過程中出現的閥門龍頭損壞、水壓低、表后管線跑冒滴漏等問題，免費上門服務。截至目前，已累計完成70多個居民小區志愿服務活動，義務維修服務500多次，解答用戶咨詢3000余次。在各類公益活動中，自覺踐行服務理念，展示企業形象。