打壓試水導致過濾器漏水，管道井被灌滿致使樓下業主墻壁被水浸泡。事發供暖前期的這一事件，如今仍未得到妥善解決。如何賠償成為下一步解決的焦點。

　　如果您來電反映的“暖問題”尚未解答也別著急，我們會逐一關注。今日，本報社區新聞部的“供暖熱線”96399、88629260、88629426將繼續為您開通，您在供暖期間如遇到“暖問題”，隨時可以與我們聯系。

　　事件

　　廊橋四季：過濾器漏水，樓下業主墻壁遭殃

　　就在沒有撥打熱線之前，眾美城廊橋四季A區業主張女士與供熱企業進行了多次溝通，“最近幾天對方一接電話就說忙。態度上轉變很大，而客服人員也多次說調查了解，但還沒有給予正面答復。”

　　10月中旬一天下午，大約5點，張女士回到家里。一打開門，第一個想法是：“家里來賊了？”只見廁所外面的墻壁一部分墻皮脫落在地上，整面墻是被水浸透的痕跡。她仔細聽，樓上傳來“嘀嗒嘀嗒”的聲音。她立刻給物業打電話，說明情況。

　　漏水的地方很快就找到了。水來自于樓上管道井內。打開管道井的時候，一處漏水點仍然在往外噴水。物業第一時間關停了閥門，然后告知張女士與供熱企業聯系。

　　負責給該小區供熱的是三友能源技術開發有限公司。張女士在事發后的第二天聯系到了該公司客服。之后維修人員與負責該區域的負責人先后來到現場進行處理。

　　張女士說，當時負責人表示，造成墻壁浸水，供熱企業是有一定責任的。希望張女士在維修時，做一個報價，然后進行溝通。張女士說，供暖開始后，墻壁干了不少。她找到維修人員，對方給出的報價先是1800元，而后降到1200元。但是對于這個價格，供熱企業的負責人并不認可。“我一直積極與對方聯系，然而對方老是說忙，與之前的態度相比，顯得推諉。”

　　負責處理此事的張姓負責人在21日接受本報記者電話采訪時說，這個問題出現，供熱企業肯定是有一部分責任，但只是部分責任，而不是全責。原因是漏水的過濾器以及管道質量很差，而且這些設備目前地產方還沒有交接到供熱企業手中。因此供熱企業也愿意分清責任，與業主、管道產權方一起解決此事。

　　河北誠基律師事務所王潤奇律師認為，假如供熱企業負責對暖氣管道的排查、維修、運營，那么因工作疏漏所造成的跑水應該由供熱企業進行承擔。如果供熱企業認為業主給出的維修價格過高，可以找信得過的第三方進行維修。

　　幫辦

　　燕都金地城：供暖快一星期了還沒有接管

　　從正式供暖開始，燕都金地城業主王女士就和家人不斷跑辦接管的事。供暖快一星期了，管道仍然沒有接上。昨日上午，她打來熱線，希望媒體能夠幫忙協調。

　　王女士的房子去年申請了空置，交空置費后，供熱企業對她家的管道及時采取了“斷管措施”。今年，她家重新申請用暖，并且在規定的時間內，繳納了全額暖費，還包括200元的接管費。她以為交完錢就“萬事俱備只欠東風”了，沒有想到的是，供暖已經開始了，斷管居然還沒有接上。

　　王女士說，交錢是在供熱企業的一處營業廳，這幾天她不斷到營業廳跑辦此事，工作人員總說“馬上就辦”。不過拖到現在，還是沒有人來處理。“這幾天都是開空調維持著室內溫度。”據她介紹，該小區屬于國電投的供熱范圍。

　　記者在21日上午聯系到了國電投工作人員，對方記錄下詳細地址，表示盡快辦理。由此所造成的損失，可按照延誤的天數退費。

　　廢棉宿舍：1至6樓側臥暖氣不熱

　　全部都是西門的戶型，從1樓到6樓的側臥，暖氣都不熱。昨日，有業主致電本報，希望能夠給予關注。“可能與頂樓業主閥門沒有開啟有關。”對方說。

　　廢棉公司宿舍只有一棟宿舍樓。這名3單元的業主介紹，多年來這里一直是串聯結構。今年供暖以來，其他房間暖氣還可以，唯獨是側臥的暖氣不熱。供熱企業有技術人員看了看，說是頂樓的住戶沒有開閥門，如果打開閥門，情況就會好轉。業主說，頂樓業主家有一年暖氣跑水，可能該業主也有一些顧慮。“不過大家都交了暖費，不開閥門會直接影響樓下的鄰居。”據該業主介紹，宿舍屬于華電的供熱范圍。

　　記者于21日下午聯系到供熱客服人員，對方將情況進行記錄，表示會與相關部門進行反饋，力爭做一下頂樓業主的工作。

　　中基禮域南區：今年斷著管全額交取暖費

　　21日，中基禮域南區底商劉濤(化名)向本報供暖熱線打來求助電話，“我們去年申請了空置房取暖費，今年還想申請，可不清楚供熱企業的政策，錯過了，希望請記者幫著協調一下！”

　　據劉濤稱，他在中基禮域南區底商有一間商鋪，過去小區供暖都是由物業負責，取暖費也是交到物業，申請空置房取暖也是通過物業辦理，一旦這一年辦理下來空置了，以后的每一年只要不恢復用暖，就都一直按照空置房取暖費來繳納。去年，小區供暖移交給了供熱企業，領到取暖繳費卡后，劉濤拿著卡去銀行繳費并繼續辦理了空置房取暖費。“辦理之后，供熱企業就給我們斷了管。”劉濤說，今年，他的商鋪依然還需要申請空置，可當前段時間去繳費時，工作人員卻告知他，今冬取暖費需要全額繳納。

　　劉濤說，當時他滿心疑惑，詢問原因，對方告知說，如果房子不用暖，需要每年都申請辦理空置，而且截止日期為每年的10月15日。可劉濤認為：“首先以前物業管理的時候，只要申請一次就夠了，如果不用暖，就會往后每年都按空置走，今年我在繳費的時候也沒人跟我說過這個政策，現在我的商鋪還斷著管，卻讓交全額取暖費，我想不明白。”

　　采訪當日，記者將這一問題反映給小區供熱企業，一位工作人員表示，會盡快與相關辦理業務的部門聯系，向業主核實情況。

　　打問

　　麗都河畔：供暖一周了暖氣閥門還關著

　　“11月15日來暖，現在供暖快一周了，可我發現家里的暖氣閥門還關著，誰能幫我打開閥門？”20日，居住在麗都河畔小區的業主趙明明(化名)致電本報，反映他所遇到的“暖問題”。

　　據趙明明說，去年自己家是正常用暖，到了今年，他按時繳納了取暖費，到了11月15日正式來暖日，家里的暖氣并沒有熱，于是，他找到周圍鄰居打聽情況，得知一些人家中的暖氣也不給力，有的與自家情況一樣，有的用手摸著溫溫乎乎。“我當時以為整個小區都是這種情況呢，也就沒有在意，我認為暖氣應該是逐漸轉熱，心想著再等等看。”

　　趙明明說，可這一等就是好幾天，自己家的暖氣還是沒有任何變化。直到有一天，他想自己找找原因，結果驚訝地發現原來自己家暖氣的閥門不知被誰關上了。“暖氣閥門我也不敢私自動，希望你們能幫我聯系一下相關部門，幫我把閥門打開。”

　　21日，記者將這一問題反映給轄區供熱管理部門，一位工作人員將該業主的問題記錄下來，并表示會盡快聯系小區的供熱企業。

　　截至記者發稿，該小區業主趙明明表示，閥門已經打開，家中用暖開始正常。