雪中工作的乘務人員。  辛新 攝

　　長城新媒體1月6日訊(記者 胥文燕 通訊員 喬芬娟)1月4日，因降雪造成部分列車限速運行，而石家莊客運段的高鐵乘務員們卻用優質的服務，彌補了降雪給旅客們帶來的不便。

　　“再送您一杯水”

　　1月4日，G81次列車從石家莊站一開車就開始限速運行，眼看著列車不能正點到達鄭州東站，旅客趙先生越來越急躁，因為他還要到新鄭機場趕飛機。

　　“喝什么喝，喝水管什么用？”當乘務員張巖給他端來一杯水，安撫他情緒的時候，趙先生把張巖送來的水潑了一地。他氣鼓鼓地說：“你們能不能讓這車快點，我要趕時間。”

　　列車長王寶強得知情況后，又接了一杯水，給趙先生送了過去，說：“您看，列車已經晚點了，著急會傷身體，再說飛機還可能因為大雪晚點起飛呢。我聯系鄭州東站，讓他們幫忙了解一下您航班信息，好嗎？”這一席話讓趙先生頗受感動，說著，他接過了王車長的這杯水，喝了一口又說道：“真暖和。”

　　“放心，有我們呢”

　　1月4日，一位80多歲的老人獨自乘坐G69次列車到廣州，然后再換乘G6141次到福田。可G69次一路晚點，預計到廣州南要凌晨2點以后了，老人急得不知所措。乘務員盧旺達對老人說：“放心，有我們呢。”

　　列車長張寶春提前聯系老人的兒子到廣州南站接站，又聯系廣州南站安排好旅客票務事項。1月5日凌晨2點30分，列車到達廣州南站，老人的兒子緊緊握住列車長的雙手，表達著對乘務員熱情服務的感謝之情。

　　輕聲疾步都是情

　　由于降雪，G2811次到達終點站上海虹橋站時已經晚點2個多小時，折返G2812次直到20：05才開車，始發晚點近4個小時，這就意味著這趟列車要在夜間運行。

　　開車不久，旅客紛紛睡去。乘務員們卻絲毫不敢懈怠，因為怕腳步吵醒熟睡的乘客，就踮著腳尖在車內走動。每到一站前，她們都到座位旁邊，輕聲喚醒要下車的旅客。

　　1月5日凌晨5點26分，G2812次列車邯鄲東站剛剛開車，一名兒童發燒39度，必須找醫生。連續幾次廣播，都沒有醫生趕來。列車長劉晶晶、乘務長馬莉一趟一趟疾步穿梭于車廂之間，拿來退燒貼給孩子貼上，采取物理降溫的方式幫助孩子降低體溫。

　　6點23分，G2812次列車穩穩地停靠在石家莊站臺，旅客向乘務員真誠道謝：“你們一直在我們周圍，列車雖然晚點了，但是我們很安心！”