你收到的快遞外包裝

　　是不是經常有不同程度的損壞？

　　從前還疑惑為什么好好的包裹會變成這樣，

　　直到看到了這樣的圖片……

　　日前，有媒體曝光了這樣一段視頻，視頻中可以看到，除高額“保價”商品被特殊對待外，其余物品幾乎都存在暴力分揀現象。

　　現場有人大喊“往里扔！使點勁！”分揀員稱，保價的老板賠不起，會找專人搬。一般的摔壞了也不用賠。

　　快遞行業市場經營秩序不規范屢屢被曝光，服務規則不太明確等問題，都引起了消費者和社會的關注。

　　近日，我國第一部專門針對快遞業的行政法規《快遞暫行條例》(以下簡稱“條例”)出臺，針對寄件人隱私保護、快件丟失后如何索賠等問題，進行了明確規定。條例自2018年5月1日起施行。

　　大伙兒們關注的焦點問題

　　都有了答案。

　　一起來看一下吧！

　　監督管理

　　國務院郵政管理部門

　　負責對全國快遞業實施監督管理

　　國務院郵政管理部門負責對全國快遞業實施監督管理。國務院公安、國家安全、海關、工商行政管理、出入境檢驗檢疫等有關部門在各自職責范圍內負責相關的快遞監督管理工作。

　　省、自治區、直轄市郵政管理機構和按照國務院規定設立的省級以下郵政管理機構負責對本轄區的快遞業實施監督管理。

　　縣級以上地方人民政府有關部門在各自職責范圍內負責相關的快遞監督管理工作。

　　實名制

　　身份信息不實快遞企業不得收寄

　　快遞實名制是指寄件人需要出示身份證、登記個人信息，已于2015年底正式推行。

　　條例進一步明確，經營快遞業務的企業收寄快件，應當對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息。

　　寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，經營快遞業務的企業不得收寄。

　　隱私保護

　　泄露寄件人隱私最高罰款10萬

　　快遞實名制成為保障快遞包裹安全的措施之一，但同時引發人們對隱私安全的擔憂。

　　對此，條例規定，除有關部門依照法律對快件進行檢查外，任何單位或者個人不得非法檢查他人快件。

　　任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。經營快遞業務的企業及其從業人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息，情節嚴重的最高處10萬元罰款。

　　▲一張快遞單上，收件人手機號碼被部分隱藏

　　網點停擺

　　暫停服務，要妥善處理尚未投遞快件

　　逢年過節，因大批快遞員返鄉，部分快遞公司會出現網點停擺、快件積壓的問題。如何保證快遞服務的質量和時效呢？

　　條例指出，國家鼓勵經營快遞業務的企業在節假日期間根據業務量變化實際情況，為用戶提供正常的快遞服務。

　　同時明確，經營快遞業務的企業或者其分支機構因不可抗力或者其他特殊原因暫停快遞服務的，應當及時向郵政管理部門報告，向社會公告暫停服務的原因和期限，并依法妥善處理尚未投遞的快件。

　　損壞索賠

　　可要求快遞運單所屬企業或服務企業賠償

　　在運送途中，因快件損壞或丟失而引發的糾紛時有發生。

　　關于索賠問題，條例規定，用戶的合法權益因快件延誤、丟失、損毀或者內件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標、字號或者快遞運單所屬企業賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業賠償。

　　另外，快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。

　　鼓勵保險公司開發快件損失賠償責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保。

　　末端派件

　　鼓勵企業共享設施推廣智能快遞柜

　　條例明確，鼓勵多個經營快遞業務的企業共享末端服務設施，為用戶提供便捷的快遞末端服務。

　　條例提出，鼓勵和引導經營快遞業務的企業采用先進技術，促進自動化分揀設備、機械化裝卸設備、智能末端服務設施、快遞電子運單以及快件信息化管理系統等的推廣應用。

　　▲快遞員使用智能快遞柜投送包裹

　　快遞車輛

　　地方不得禁止依法通行

　　快遞車輛通行難，是快遞員關心的問題。

　　條例明確要求，依法保障快遞服務車輛通行和臨時停靠的權利，不得禁止快遞服務車輛依法通行。

　　條例要求，依法規范快遞服務車輛的管理和使用，對快遞專用電動三輪車的行駛時速、裝載質量等作出規定，并對快遞服務車輛加強統一編號和標識管理。

　　▲圖為快遞小哥在路邊配送快遞

　　違反交規

　　造成他人損害，承擔侵權責任

　　現實中，部分快遞企業忽視交通安全，配送員有時會違反交通規則，擾亂城市秩序。

　　條例提出，快遞從業人員應當遵守道路交通安全法律法規的規定，按照操作規范安全、文明駕駛車輛。

　　快遞從業人員因執行工作任務造成他人損害的，由快遞從業人員所屬的經營快遞業務的企業依照民事侵權責任相關法律的規定承擔侵權責任。

　　當面驗收

　　收件人或者代收人有權當面驗收

　　經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。

　　收件人或者代收人有權當面驗收。

　　冒領、私拆

　　視情節罰款，并責令停業整頓

　　冒領、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

　　經營快遞業務的企業有前款規定行為，或者非法扣留快件的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下的罰款；情節嚴重的，并處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證。

　　包裝污染

　　鼓勵使用可降解、可重復利用材料

　　在享受快遞帶來的便利的同時，還要考慮到給包裹“減負”，減少污染。目前快遞對環保影響大的是塑料膠帶和滾筒膠帶。

　　條例規定，國家鼓勵經營快遞業務的企業和寄件人使用可降解、可重復利用的環保包裝材料，鼓勵經營快遞業務的企業采取措施回收快件包裝材料，實現包裝材料的減量化利用和再利用。

　　如果對服務不滿意要怎么投訴呢？