目前，有大量APP拒絕用戶注銷賬號，剝奪了消費者在合作關(guān)系中喊停的權(quán)利。賬號不能注銷，也就意味著在未來的每一天里，只能任憑軟件公然攫取個人信息。
大學(xué)生小譚最近遇到了一件煩惱事。他看中的專業(yè)培訓(xùn)班價格不菲，積蓄不夠，又不愿向父母開口，于是下載、注冊了幾款網(wǎng)絡(luò)借貸軟件。經(jīng)過一番比較，小譚打消了網(wǎng)貸的念頭。但他去注銷賬戶時，卻被告知：不行。
小譚：首先感到利率不太合適，其次是好幾個網(wǎng)貸公司的客服每天都電話催我趕快借錢，打好多次，很煩人。我感到不太安全，就打算都給注銷掉，結(jié)果說不可以。
記者和小譚一起，依次撥打了幾家網(wǎng)貸的客服電話。果然被拒絕了。
客服：您好，歡迎致電人人貸服務(wù)中心。您好，8145號，有什么可以幫您？
記者：我想知道，注冊完了咱們能注銷嗎？
客服：注冊完了之后，信息都填寫完了之后，暫時是沒法注銷的，女士。
記者：為什么？
客服：因為您在APP上填寫的所有資料，咱是采用信號加密的方法，對您個人不會有什么影響，所以對您個人是不會產(chǎn)生什么影響的。
被“人人貸”拒絕后，記者又撥打了一款叫“我來貸”的軟件的客服電話。
客服：您好，我來貸。
記者：我可以注銷嗎？
客服：如果您有過成功貸款訂單是無法注銷的。
記者：就是如果我借過錢了，就不能注銷了。為什么呢？
客服：這是公司的規(guī)定，有成功貸款記錄后，是無法注銷的。沒有為什么。
記者又連續(xù)撥打了幾家網(wǎng)貸軟件的客服電話，答案都是不行。小譚稱，自從注冊了網(wǎng)貸軟件，當(dāng)天就不停接到幾家公司的客服來電催他借款，實在不堪其擾，只想趕緊結(jié)束和它們的一切聯(lián)系。他想不通的是，自己還沒享用過軟件服務(wù)，怎么就喪失了喊停服務(wù)的權(quán)利？中國消費者協(xié)會律師團律師胡鋼稱，這些軟件的行為已經(jīng)構(gòu)成了明顯的違法與侵權(quán)行為。
中國消費者協(xié)會律師團律師胡鋼：如果相關(guān)的經(jīng)營者直接拒絕了我們消費者終止合同的這種要求，顯然是違反了《消費者權(quán)益保護法》所明文規(guī)定的，消費者選擇權(quán)的這么一種權(quán)利。因為使我們消費者無法主動的、積極的終止某項服務(wù)。
我國《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利；第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利。此外，《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》第九條第四款也明確規(guī)定：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)。”
五花八門設(shè)門檻千方百計為注銷
工信部在年初已發(fā)表聲明，再次強調(diào)必須為用戶提供注銷服務(wù)，而用戶正當(dāng)?shù)淖N權(quán)利一直難以得到真正的保障。
除了被公然拒絕，還會被各種刁難。就連一些安裝次數(shù)以億計算的知名軟件，也會設(shè)下五花八門的重重障礙，讓本該快捷輕松的注銷過程變得異常艱難。
在注銷新浪微博時，記者遇到了一個棘手的問題：按指示操作，提交注銷申請，卻遭到了拒絕。理由是“未在常用手機操作”。記者很疑惑，明明自己每天都拿它刷微博，怎么會這樣呢？
記者：要瀏覽多少東西，然后這里面緩存達到了多少這個信息量才有可能(注銷)？
新浪客服：這個是沒有具體數(shù)值要求的，您平常如果有時間的話，發(fā)發(fā)微博或者轉(zhuǎn)發(fā)一些微博。這邊只能建議您就是嘗試。
記者：什么時候能變成常用的手機？
新浪客服：我們這邊是沒有具體時間限制的。
此后，記者勤刷微博，可好幾周后，仍然顯示“未在常見手機操作”。上網(wǎng)一搜才知道，原來不只自己遇到過這個難題。
令人哭笑不得的是，為了和賬號擺脫關(guān)系，網(wǎng)友們摸索出一條不尋常的解決之路：主動違規(guī)。“把頭像名字換成賣僵尸粉的，去明星大v微博下打廣告，請朋友向微博管理員舉報自己！”。“真的有效，10分鐘銷號！”
本來是合格用戶，想達到一個合理要求，卻只能通過不合法的手段解決，荒唐的事情還不止于此。記者繼而發(fā)現(xiàn)，“注銷微博”儼然以商品的形式被出售。這家淘寶店的產(chǎn)品“快速注銷微博”，價格35元，月銷1112筆，3000多條評論中，買家大多數(shù)是無法通過官方注銷，真誠的感激溢于言表。“特別棒，半小時炸號，我之前通過官方注銷，一個月都沒成功”，“超級給力，十分鐘就搞定了”，“解決了我的一個心病”。
記者試著下了一單。果然，10分鐘后再次登陸時，界面變成了“您的號碼尚未注冊”。注銷真的成功了。
中國消費者協(xié)會律師團律師胡鋼：設(shè)置障礙，增加我們消費者退出服務(wù)難度的話，本身說明了我們的經(jīng)營者對我們消費者選擇權(quán)的漠視，同時也是對我們消費者合同解除權(quán)的一種侵害，間接的也會造成整個市場競爭環(huán)境的惡化。
卸載注銷大不同用戶信息是核心
想正常注銷APP賬戶，卻無法實現(xiàn)，用戶只能故意違規(guī)，甚至去花錢買注銷。軟件經(jīng)營者不僅將用戶推向一條不誠信之路，還常常會建議用戶用卸載代替注銷。
這種對注銷的拒絕和逃避，背后真正的原因是什么？又會為用戶帶來哪些威脅和風(fēng)險呢？
記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，由于注銷麻煩，人們對不想用的軟件往往選擇卸載。
市民：直接就卸載了，從來沒有考慮過注銷一下。
市民：有些APP注銷方式不是特別好找，一般要是不想用了，就直接卸載了。
市民：特別耗費自己時間，直接全部卸載掉了。
某手機軟件客服人員：不需要使用了，直接把APP卸載就可以了，也不會對您產(chǎn)生任何影響的。
某手機軟件客服人員：可以給您注銷，但是我們賬戶一旦確認(rèn)注銷之后，該手機號碼無法再次使用。
事實上，卸載和注銷，是完全不同的概念。卸載后，用戶賬號及賬戶關(guān)聯(lián)的個人信息，仍然存儲在APP平臺的數(shù)據(jù)庫中；只有注銷，才能令賬戶消失。從法律的角度看，卸載相當(dāng)于消費者單方停止合同，注銷等同于雙方正式解除合同。要維護自身的信息安全，使用軟件須重視注銷，不能僅僅一卸了之。APP賬號注銷不了，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”就無法被消除，賬號綁定的個人手機、銀行賬號、身份證號碼等個人信息也存在被泄露的風(fēng)險。
中國消費者協(xié)會律師團律師胡鋼：解除合同，那么雙方會對合同的相關(guān)的后果做一個清晰的、明確的約定。消費者單方的這種停止服務(wù)，經(jīng)營者依然可以繼續(xù)有權(quán)對消費者進行提供服務(wù)，那么有時候會發(fā)生這種經(jīng)營者繼續(xù)利用其技術(shù)優(yōu)勢，攫取消費者的個人權(quán)益及謀取不當(dāng)利益的情況。
APP賬號注銷不了，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”就無法被消除，賬號綁定的個人手機、銀行賬號、身份證號碼等個人信息也存在被泄露的風(fēng)險。
《消費者權(quán)益保護法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》都明確，公民享有個人信息依法得到保護的權(quán)利，《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》還規(guī)定了對違反注銷義務(wù)的經(jīng)營者的罰款數(shù)額。為什么軟件經(jīng)營者仍然敢于公開挑戰(zhàn)相關(guān)法規(guī)？
公安部第三研究所網(wǎng)安法律研究中心主任黃道麗：注銷難根源主要在于用戶及其個人信息的價值。大數(shù)據(jù)時代，用戶規(guī)模往往是企業(yè)獲得投資的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。工信部的部門規(guī)章它規(guī)定違反注銷義務(wù)的經(jīng)營者，由電信管理機構(gòu)最高處以3萬元的行政處罰，可以說，直接違規(guī)的經(jīng)濟成本還是較低的，難以產(chǎn)生很大的威懾作用。注銷技術(shù)本身并不復(fù)雜。
?快速注銷可以實現(xiàn)嗎？答案是，沒問題，只要經(jīng)營者愿意。曾有網(wǎng)友抱怨部分知名app注銷條件苛刻、過程繁瑣，趁機再次采集個人信息，甚至需要用戶上傳手持身份證的短視頻，引發(fā)熱議。目前，不少曾被點名的app已經(jīng)可以實現(xiàn)快速注銷。專家表示，隨著網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)的不斷完善，相應(yīng)立法的逐漸成熟，企業(yè)也該增強誠信與自律。
公安部第三研究所網(wǎng)安法律研究中心主任黃道麗：可以通過提升數(shù)據(jù)處理活動的透明度，嚴(yán)格遵守最小必要原則、用戶同意原則等，將個人信息保護落到實處。
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