你有過微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的經(jīng)歷嗎？能追回來嗎？針對(duì)近期微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬維權(quán)難事件，騰訊承諾對(duì)微信支付予以整改。

據(jù)浙江省工商行政管理局消息，浙江省工商局針對(duì)近期微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬維權(quán)難事件，由省消保委出面，向深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司發(fā)出書面《建議函》，并于7月23日進(jìn)行面對(duì)面約談。騰訊公司于8月1日回函書面承諾對(duì)微信支付予以整改。

收到多起投訴 浙江省消保委向騰訊發(fā)《建議函》

據(jù)浙江在線和浙江消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)消息，近期，浙江省消保委收到多起微信支付的相關(guān)消費(fèi)投訴，內(nèi)容包括：

消費(fèi)者因?qū)Ψ矫俺浜糜杨^像、昵稱導(dǎo)致轉(zhuǎn)錯(cuò)賬，

因微信朋友圈發(fā)布的虛假消息被騙錢，

通過微信交易付款后卻遭對(duì)方拉黑等情形。

當(dāng)消費(fèi)者遇到上述情況向騰訊客服求助時(shí)，亦無法維護(hù)其正當(dāng)權(quán)益。

根據(jù)調(diào)查與研討的結(jié)果，浙江省消保委于7月19日就微信支付安全隱患向深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司（以下簡稱騰訊公司）發(fā)出《建議函》，向騰訊公司提出了三點(diǎn)建議：

一是建議騰訊公司全面落實(shí)微信支付實(shí)名制。依據(jù)央行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)支付賬戶實(shí)名制管理，收集并核實(shí)用戶的基本身份信息，不得為未實(shí)名用戶提供支付服務(wù)。

二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制，當(dāng)用戶轉(zhuǎn)賬超過一定額度時(shí)提醒用戶進(jìn)行姓名校驗(yàn)，以及建立大額轉(zhuǎn)賬延時(shí)到達(dá)機(jī)制等。

三是建議騰訊公司完善事后協(xié)助機(jī)制。用戶權(quán)益明顯受到侵害無法協(xié)商解決向平臺(tái)求助時(shí)，微信平臺(tái)應(yīng)盡到合理的協(xié)助義務(wù)，并積極協(xié)助司法機(jī)關(guān)提供立案所需的相關(guān)信息。

騰訊回復(fù)相關(guān)改進(jìn)方案

騰訊公司收到《建議函》后，立即將函件轉(zhuǎn)交至財(cái)付通支付科技有限公司（以下簡稱“財(cái)付通”）。財(cái)付通第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作小組進(jìn)行自查，工作小組一行7人于7月23日就支付服務(wù)相關(guān)情況向浙江省消保委進(jìn)行了面對(duì)面的匯報(bào)和交流。

7月31日，騰訊公司以書面形式回復(fù)了相關(guān)改進(jìn)方案。

未經(jīng)實(shí)名認(rèn)證無法微信支付轉(zhuǎn)賬

方案提出，財(cái)付通將嚴(yán)格履行支付機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，全面落實(shí)微信支付實(shí)名制管理要求，未經(jīng)財(cái)付通實(shí)名認(rèn)證的微信支付用戶無法通過微信支付轉(zhuǎn)賬。

健全防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制，如讓用戶補(bǔ)全被掩碼的姓名

針對(duì)微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的問題，財(cái)付通也在方案中表示，將不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能，努力健全微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制，尤其是針對(duì)浙江省消保委提到的當(dāng)用戶轉(zhuǎn)賬資金超過一定額度時(shí)，財(cái)付通將持續(xù)通過多種方式加強(qiáng)驗(yàn)證，如讓用戶補(bǔ)全被掩碼的姓名等，以保護(hù)用戶的資金安全。據(jù)悉，該項(xiàng)功能將于今年下半年推出。

當(dāng)用戶權(quán)益受損，將積極協(xié)助用戶維權(quán)

對(duì)于浙江省消保委建議中提及的完善事后協(xié)助機(jī)制問題，財(cái)付通表示，針對(duì)用戶在使用微信支付過程中權(quán)益受損時(shí)，將按照法律法規(guī)和人民銀行的監(jiān)管要求和浙江省消保委的建議，積極協(xié)助用戶維權(quán)，全面配合有權(quán)機(jī)關(guān)依法定職權(quán)進(jìn)行調(diào)查。

如收付款雙方協(xié)商無果或已經(jīng)超出了財(cái)付通的職權(quán)范圍時(shí)，客服將積極引導(dǎo)和協(xié)助付款人通過合法途徑解決糾紛。

真實(shí)案例回顧：

微信轉(zhuǎn)賬發(fā)錯(cuò)人，對(duì)方收了錢把我拉黑……

不少人都用過微信紅包和微信轉(zhuǎn)賬的功能，有時(shí)候我們會(huì)通過微信給陌生人轉(zhuǎn)賬，但你經(jīng)歷過上一秒剛轉(zhuǎn)完賬，后一秒就被拉黑嗎？有時(shí)候也會(huì)在微信上遇到騙子，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)被騙之后，錢已經(jīng)轉(zhuǎn)過去了……（更多案例詳細(xì)閱讀）

案例

5月2日，廣東的黃先生通過微信給名稱為“海闊天空”的表妹轉(zhuǎn)賬，然而黃先生手誤轉(zhuǎn)錯(cuò)了人，此“海闊天空”非彼“海闊天空”，一轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)了8萬多元。

錢轉(zhuǎn)過去之后黃先生就沒再注意，直到第二天早上表妹打電話過來說沒有收到錢。黃先生才仔細(xì)辨認(rèn)微信頭像和名稱，發(fā)現(xiàn)錢轉(zhuǎn)錯(cuò)人且對(duì)方全收了。黃先生焦急萬分，通過微信語音電話對(duì)方都沒有接，沒過多久對(duì)方就把黃先生拉黑了。 

律師說法

廣東廣信君達(dá)律師事務(wù)所律師盧迪欣表示：

案例一中的黃先生在轉(zhuǎn)賬中已收到平臺(tái)發(fā)給他的大額轉(zhuǎn)賬驗(yàn)證要求——含有對(duì)方身份信息的提示，且輸入密碼或指紋支付才能繼續(xù)交易。

黃先生基于自己的錯(cuò)誤判斷，主動(dòng)指紋支付完成了轉(zhuǎn)賬過程，這個(gè)舉動(dòng)違反了一般人在轉(zhuǎn)賬時(shí)應(yīng)當(dāng)核實(shí)對(duì)方身份的常識(shí)，因此黃先生是有過錯(cuò)的。

浙江光正大律師事務(wù)所蘇亮律師解答了此類案件中的4個(gè)疑問：

1、轉(zhuǎn)錯(cuò)賬對(duì)方不歸還是否違法？

對(duì)于收款人來說，這筆“飛來橫財(cái)”屬于不當(dāng)?shù)美８鶕?jù)《民法通則》第九十二條規(guī)定：沒有合法根據(jù)，取得不當(dāng)利益，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)將取得的不當(dāng)利益返還受損失的人。如果發(fā)現(xiàn)微信轉(zhuǎn)賬有誤，事主應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系對(duì)方，說明情況，要求對(duì)方退還，對(duì)方負(fù)有返還的義務(wù)。

及時(shí)與對(duì)方溝通，溝通不成，可起訴對(duì)方。

2、不知對(duì)方身份信息如何起訴立案？

在被告的身份無法明確的情況下，可以先草擬一份起訴狀草稿，然后加上侵權(quán)的證據(jù)。雖然說被對(duì)方拉黑了，但是轉(zhuǎn)賬記錄還是有的，把這份記錄打出來，然后與法院確認(rèn)轉(zhuǎn)賬事實(shí)的存在。被告信息不確定，就需要法院開一個(gè)協(xié)助調(diào)查函，讓微信公司去調(diào)查，這是一個(gè)合法的信息收集渠道。查到被告的身份地址，以后再把這個(gè)填補(bǔ)到起訴狀里面。法院審查之后覺得可以符合立案條件，就會(huì)受理，受理之后就會(huì)進(jìn)入訴訟程序。

一定要注意保存好微信轉(zhuǎn)賬記錄和銀行卡明細(xì)，作為證據(jù)提交。

3、在哪個(gè)法院起訴？

一般來說在原告的所在地也可以，起訴并不是說一定要在被告的戶籍地。通過微信轉(zhuǎn)賬錯(cuò)誤而獲利是屬于不當(dāng)?shù)美?，不?dāng)?shù)美呀?jīng)是屬于一種法定的債權(quán)債務(wù)的關(guān)系，這種關(guān)系形成按照目前的法律是可以在原告所在地的法院起訴。

4、可否要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賠償損失？

微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的受害人，是因自己的過錯(cuò)而造成的損失，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并無過錯(cuò)，因此是無權(quán)要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賠償損失的。

微信轉(zhuǎn)賬的關(guān)鍵步驟

微信消息可以撤回，但微信轉(zhuǎn)賬目前并不支持撤回。所以了解微信的基本操作和轉(zhuǎn)賬的關(guān)鍵步驟就十分重要。為了減少手滑造成的損失，小編這里給大家介紹一些正確的操作方法。

1、轉(zhuǎn)賬前請(qǐng)謹(jǐn)慎確認(rèn)收款方信息，以避免轉(zhuǎn)錯(cuò)或被騙（添加好友“加備注”是一個(gè)好習(xí)慣，因?yàn)橛行┯脩裘^像完全一致也未必是真好友）；

2、大額轉(zhuǎn)賬前，最好通過電話確認(rèn)是否是本人操作；

3、微信轉(zhuǎn)賬一定仔細(xì)確認(rèn)金額，一旦出現(xiàn)輸錯(cuò)金額的情況，可能會(huì)造成不必要的損失和麻煩；

4、轉(zhuǎn)賬時(shí)要做好備注并截屏，以備不時(shí)之需。

*根據(jù)微信支付的現(xiàn)有機(jī)制，用戶轉(zhuǎn)賬過程中，微信支付會(huì)多次向用戶展示帶掩碼的實(shí)名信息，也會(huì)通過后臺(tái)風(fēng)控策略對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)交易場(chǎng)景會(huì)進(jìn)行提醒，引導(dǎo)用戶對(duì)收款方實(shí)名信息進(jìn)行確認(rèn)。

微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)走的都是錢

良好的使用習(xí)慣很重要

希望大家能夠一定牢記！