不少乘客持短途票打算中途補票 復興號遭遇超載報警 欲補票乘客被要求下車換乘 超員復興號對到站不下者下逐客令

　　10月7日，從貴陽開往北京的復興號G402次列車因超員無法運行，部分持短途車票的乘客被要求下車。據鐵路客服人員稱，復興號列車一般不允許超員，也不會給乘客補票，乘客若有補票需求應上車后與列車工作人員協商，視現場情況看能否補票。

　　7日晚，一段“乘客擠爆車廂致高鐵無法運行，乘務員大喊：沒票的自覺下車”的視頻在網上流傳。視頻顯示，G402次列車運行至鄭州東站時，乘客擠滿車廂，列車工作人員大喊要求沒有車票的旅客趕緊下車，車已經超載了。雖然列車員不斷警告乘客下車，但車廂內站著的乘客依舊不為所動。

　　G402次是復興號列車，從貴陽北站開往北京西站。7日正值返京高峰，陳女士乘坐該列車從河南新鄉東站上車。她告訴北京青年報記者，剛上車時車上的人還不多，但后來乘客只上不下，列車上站著的人越來越多。

　　據陳女士介紹，很多人買不到直接到北京西的車，就買一個區間，想先上車再補票。“結果上車之后才發現G402次是復興號，不能超載，上車后列車員也不給補票。”陳女士介紹稱，站著的乘客越來越多，列車員開始讓沒票的乘客下車，因為復興號超員就會報警。“列車到新鄉東已經快7點了，大晚上的大家都想趕緊到家，列車員說了很多次也沒人愿意下車。”

　　陳女士告訴北青報記者，列車員一直在解釋復興號超員會有危險，也告訴乘客可以下車換乘后面的和諧號。“后來大家也都表示理解，不少人從石家莊站下了車。”

　　乘客王曉君(化名)告訴北青報記者，由于買不到票，她只能先買7日從信陽東站到駐馬店西站的區間車票，想像以往那樣先上車再補票到北京。但上車被告知列車嚴重超員，無法辦理補票，必須按照票面站點下車。最后，王曉君在鄭州東站帶著行李下了車。“車站也安排得很好，我們在鄭州東站下的，基本都上了G808次列車補票，從鄭州直達北京，比G402次還提前到了，也沒有耽誤時間。”

　　7日晚9點59分，G402次列車準點抵達北京西站。8日晚，北青報記者從鐵路客服處了解到，復興號列車一般不售賣站票，乘客如果想上車補票，需要與列車工作人員協商，工作人員視現場情況判定，不保證都能補票成功，并且復興號一般不會給乘客補站票。復興號一般不允許超員運行，10月7日是返程高峰，乘客上車后無法補票的話，只能下車換乘。但乘客在12306網站上訂票，無法看到列車是和諧號還是復興號，客服人員表示將反饋乘客這一需求。

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　　Z72次超員致部分持票乘客無法上車

　　除了G402次列車，從福建三明北開往北京西的Z72次列車也遭遇了超員的情況，導致約50名乘客在山東菏澤站已經檢票卻無法上車。

　　乘客林雪(化名)告訴北青報記者，7日凌晨1時20分許，她在菏澤站檢完票就進入站臺等候Z72次列車，但車到站后想進4號車廂時卻被工作人員攔下。“列車員在旁邊說給我們全價退票，讓我們再上別的列車。我們跟列車員僵持了很久，還是上不了車。等了兩個多小時，給我們退了票，3點56分上了K1072次列車。”

　　同樣在7日乘坐Z72次的乘客楊林(化名)也表示，當時人很多，大家都從4號車廂上，入口很擁擠。“我是站票，當時反映了別的車廂不擠，列車員也讓從別的車廂上，但有的人擠上去了，有的還是上不去。”

　　對此，北青報記者致電濟南鐵路局，客服人員稱，7日發生的情況是由于返京高峰，較多乘客買短途車票，上車后補票，導致列車超員，而補票的這部分乘客，鐵路部門也無法事先預知。“持短途車票進站，先上車再補票，在列車運輸能力未達到上限時是符合規定的，我們也無法把補票乘客趕下車，只能控制后來上車的乘客。”

　　客服人員同時表示，為了更妥善應對突發情況，讓乘客早做準備，車站如果預知列車滿員會及時通知，今后也將加強車站與列車之間的聯動，及時掌握情況。

　　本組文/本報記者李濤

　　實習生戴幼卿張月朦