黑出租、黑專車、黑駕校……近年來，隨著我國交通事業的高速發展，交通運輸領域的失信問題屢有發生，威脅著人民群眾的生命財產安全。

　　2018年6月3日，湖南省長沙市市民龔女士在國防科技大學搭乘一輛出租車前往黃花機場，打表顯示30公里，收費86元，而市民經常乘坐此線路的出租車都是26公里70元車費。龔女士意識到該車計價器存在問題，于是撥打“12328”交通運輸服務熱線投訴。接到投訴后，執法人員通過GPS調取該出租車的行駛軌跡和營運數據，經對比，發現該車有使用“跳跳表”的嫌疑，并責令駕駛員退還龔女士多收車費。

　　2018年5月23日，湖北省十堰市“12328”交通運輸服務熱線接到市民劉先生來電，投訴房縣大木廠鎮老造紙廠院內駕校用私家車進行培訓。房縣運管局立即組織對大木廠鎮該駕校進行查處，在查證事實后，房縣運管局聯合安全辦、公安、工商等單位對該駕校予以處罰和取締，消除安全隱患。

　　“信用交通是交通強國的重要基礎，是交通運輸現代化發展不可或缺的組成部分。”中國交通運輸協會秘書長楊洪義表示，推動駕培、出租車等行業的規范發展，必須多措并舉抓牢交通信用建設。

　　據悉，“12328”熱線作為全國統一的交通運輸服務監督電話，業務范圍覆蓋了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域，是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意愿心聲、反映利益訴求、參與行業治理的重要渠道。

　　近年來，“12328”熱線在治理交通失信行為上發揮了巨大作用。數據顯示，2017年，12328系統共受理有效業務2800余萬件，業務量在全國50多個123開頭的政府公益性服務電話中名列前茅，信息咨詢類即時答復率為98.41%，限時辦結率為89.62%，回訪滿意率為93.62%，系統服務能力和服務質量持續向好。

　　除此以外，一段時間以來，各交通領域的市場主體推出了一系列制度和措施推進誠信交通建設。

　　中交集團在中國對外承包工程信用評級中連續多年獲評AAA級最高信用等級。該集團通過道路運輸證件電子化和自主研發智能車載終端，高效采集公路運輸企業及從業人員的運輸許可、從業資格、維修檢測、違法違章、行為記錄等政務數據，以及在途跟蹤、運單滿意度、運輸時效、駕駛行為習慣、拒單率等運營信息，運用大數據技術，為從業人員和企業進行信用畫像，助力公路運輸行業誠信體系建設。

　　上港集團對于工程建設項目和生產設備采購招標管理建立嚴格的內部管理工作流程，除了要求招標活動遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則，還要求項目管理單位對投標人的資格進行審查，通過有關信用平臺誠信檔案，充分評估投標人的信用評級，并建立數據庫檔案，對信用信息進行記錄歸集，做到集團內信用信息公開、共享。

　　“誠信是優質服務的立足之基，是安全行駛的駐足之本，是準點行車的定足之根。”全國勞動模范、北京公交集團387路乘務員張鵲鳴表示，要把誠信落實在“一心為乘客、服務最光榮、真情獻社會、責任勇擔當”的公交精神上，牢固樹立誠信為本、服務至上的理念，以優質服務為己任，立足本職，愛崗敬業。(經濟日報記者王軼辰)