蘇寧在國內(nèi)電商平臺上獨家推出協(xié)議規(guī)則公示制度
中新網(wǎng)1月8日電 1月1日，備受矚目的《電子商務(wù)法》正式實施，標(biāo)志著電子商務(wù)這個早已成為中國社會發(fā)展重要增長極的經(jīng)濟業(yè)態(tài)，終于迎來了發(fā)展歷程中的里程碑時刻。
《電子商務(wù)法》的出臺在將消費者權(quán)益保護擺在首要位置的同時，也將推動電商行業(yè)更加良性有序的發(fā)展。蘇寧始終恪守“引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)、共創(chuàng)品質(zhì)生活”的使命，在《電子商務(wù)法》實施之前以及多年來的發(fā)展過程中，一直以消費者為核心，以服務(wù)為唯一產(chǎn)品，依托智慧零售理念，在制度規(guī)則優(yōu)化、平臺服務(wù)、社會推動層面不斷探索和創(chuàng)新，切實保護消費者權(quán)益，推動行業(yè)良性發(fā)展。
蘇寧“30365”計劃推出46項服務(wù)承諾
優(yōu)化制度規(guī)則：國內(nèi)首家推出平臺協(xié)議規(guī)則公示制度
在《電子商務(wù)法》實施之前，蘇寧按照相關(guān)要求，調(diào)整完善了商家準(zhǔn)入制度、商品引入制度等七套管理制度，并針對用戶注冊、賬號注銷、隱私保護、交易規(guī)則、交易安全等諸多方面的規(guī)則進行了進一步的優(yōu)化。
例如，用戶進行注冊時，將通過彈窗提醒的增強式方式告知并確保用戶知悉和確認(rèn)相關(guān)條款，而用戶協(xié)議、隱私政策等發(fā)生修訂時，也會以彈窗方式再次提示用戶，由用戶重新閱知和確認(rèn)。同時，進一步完善了用戶注銷規(guī)則，降低了注銷門檻，并且在過去原賬號注銷流程只能在電腦端操作的基礎(chǔ)上，特別增加了移動端注銷賬號的功能，讓用戶注銷更加快捷方便。
此外，蘇寧還在國內(nèi)所有電商平臺中第一家推出“協(xié)議規(guī)則公示”制度，第一時間將平臺計劃推出或者更改的協(xié)議、規(guī)則予以公示和告知，充分保障交易規(guī)則的透明和消費者的知情權(quán)。
一切為了服務(wù)：“30365”計劃定義消費者服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
據(jù)統(tǒng)計，《電子商務(wù)法》全文提及“消費者”的次數(shù)高達39次，而提及“服務(wù)”的次數(shù)更超過90次。消費者服務(wù)被推上了新的高度。
“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，智慧零售始終倡導(dǎo)以用戶為核心，通過多樣化的服務(wù)舉措不斷定義用戶服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。早在2018年3月，蘇寧就在行業(yè)內(nèi)首推史上最“任性”服務(wù)—“30365”計劃(30天包退、365天包換)。同時，蘇寧還在全國范圍內(nèi)推出客服30秒響應(yīng)、門店專家V購、如約上門取件、測甲醛、綠色物流等總計達46項服務(wù)承諾，從購物、服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個環(huán)節(jié)為消費者打造全程無憂的購物體驗。
除此之外，在商品方面，蘇寧銷售商品默認(rèn)開具電子發(fā)票，一旦發(fā)現(xiàn)非正品，按照最高退一賠十的標(biāo)準(zhǔn)履行賠付，蘇寧還對商品引進嚴(yán)格審查，并定期組織抽查、委托第三方抽查，確保正品承諾。在物流方面，提供如約送貨服務(wù)，未履約將給予賠償。
蘇寧上線網(wǎng)絡(luò)誠信平臺推動商家參與誠信簽名
機制保障：上線網(wǎng)絡(luò)誠信平臺建立完善誠信體系
《電子商務(wù)法》對電子商務(wù)誠信作出了重點規(guī)范，著力建設(shè)電商行業(yè)誠信體系。而誠信體系的完善，除了終端服務(wù)的完善之外，更需要電商平臺、商戶加強自律，提升誠信意識，在經(jīng)營層面建立一道制度防線。
2018年10月，蘇寧積極響應(yīng)中央網(wǎng)信辦指導(dǎo)，中國網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會發(fā)起的中國電子商務(wù)誠信簽名活動，專門開發(fā)上線了網(wǎng)絡(luò)誠信平臺，在蘇寧旗下蘇寧易購、蘇寧云臺、蘇寧服務(wù)市場、蘇寧幫客等多個平臺顯要位置進行活動的宣傳，號召商家參與誠信簽名。而完成網(wǎng)絡(luò)誠信簽名活動的商家還將獲得一枚誠信標(biāo)識，便于消費者能夠更直接地評判商家的信譽度。
此外，蘇寧堅持與所有供應(yīng)商、平臺商戶簽訂《陽光承諾書》，督促其嚴(yán)守誠信，并與員工訂立“陽光公約”，持續(xù)培養(yǎng)強化內(nèi)部誠信意識。
跨界協(xié)作：發(fā)起“正品聯(lián)盟”構(gòu)建電商行業(yè)良性生態(tài)
電商行業(yè)的良性發(fā)展，需要全社會的共同協(xié)作和努力。巨頭企業(yè)的帶動和引領(lǐng)作用，無疑是最好的“催化劑”。
2018年10月，蘇寧聯(lián)合阿里等平臺積極參與中國電子商務(wù)誠信簽名活動，通過簽署《電子商務(wù)誠信公約》，在“貨真價實、童叟無欺、客觀公正、保護數(shù)據(jù)、獎懲有效、開放共享、守信履約”7個方面做出承諾，明確堅決抵制虛假廣告、抵制刷單炒信等行為，推動建立誠實守信的行業(yè)氛圍。
而早在2016年，蘇寧就和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局合作開展了“企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾”活動，并和國家認(rèn)監(jiān)委啟動了“云橋合作”項目，在打擊假冒盜版、維護消費者和品牌方利益方面取得了積極成效。近年來，蘇寧還攜手各個行業(yè)的知名品牌發(fā)起“正品聯(lián)盟”，并成立“知識產(chǎn)權(quán)保護生態(tài)聯(lián)盟”、上線“蘇寧易購知識產(chǎn)權(quán)保護中心”，致力于倡導(dǎo)知識產(chǎn)權(quán)保護，推動建立多方共治生態(tài)。
蘇寧控股集團董事長張近東曾提出，“現(xiàn)代市場經(jīng)濟從本質(zhì)上說是信用經(jīng)濟，誠信是企業(yè)立足之本。”如今，隨著《電子商務(wù)法》的實施，消費者服務(wù)、企業(yè)誠信、行業(yè)誠信勢必將被推向新的高度。作為一家社會化企業(yè)，蘇寧將依托智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略，在引領(lǐng)行業(yè)不斷發(fā)展變革的同時，也將不斷完善優(yōu)化消費者服務(wù)舉措，助力提升行業(yè)發(fā)展質(zhì)量、營造健康有序的發(fā)展空間。
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