中新網上海3月12日電 (記者 許婧)“315”國際消費者權益日”前夕，上海市市場監督管理局12日公布了2018年查辦的侵害消費者合法權益案件，篩選并公布了2018年度侵害消費者合法權益典型案例；這些案件呈現與民生密切相關、違法行為典型和社會影響力大的特點，其中違法主體不乏行業知名品牌。

上海市市場監督管理局公布的2018年度侵害消費者合法權益典型案例包括：上海泰維房地產開發有限公司虛假宣傳案，上海華浦教育進修學校違反《合同違法行為監督處理辦法》案，上海酷果貿易有限公司侵害消費者權益案，上海甯勰企業管理有限公司侵害消費者權益案，上海英復企業管理咨詢有限公司侵害消費者權益案，上海福滿家便利有限公司侵害消費者權益案，上海母嬰之家網絡科技股份有限公司侵害消費者權益案，上海湯姆熊娛樂有限公司將不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準的玩具產品用于經營性服務案，民營醫院不正當競爭系列案，上海定元實業有限公司侵害消費者權益案。

這些企業因違法違規，已被上海市場監管部門給予處罰。

上海市場監管部門分析，這些典型案件有三個特點，一是與民生密切相關，涉及房產、教育、醫療、網絡消費等各個方面。二是違法行為非常典型，既有合同格式條款違法、老年保健食品虛假宣傳，也有侵害消費者個人信息，網店虛假競拍等各類侵害消費者合法權益的違法行為。三是案件社會影響力較大，違法主體中不乏一些行業知名品牌，市場監管部門從個案的查辦，延伸到對一系列類似違法行為打擊，最終達到規范行業的目的。

數據顯示，2018年，上海市市場監督管理局共受理消費者投訴舉報共計76.45萬件，查處各類違法案件2.56萬件，罰沒款5.02億元。

2018年，上海市民投訴的第一大領域是家居用品，家居用品投訴占到總量的的10.97%，主要涉及家具、廚房用品、箱包、日用雜品質量瑕疵、送貨安裝、產品標簽及廣告極限用語等問題；共享單車押金難退、計費有誤、服務遲延，航空、鐵路等客運服務糾紛是第二大投訴領域，占比8.89%。

同時，服裝鞋帽產品質量瑕疵、標簽標識、廣告極限用語、虛構優惠折價等問題，食品過期、含異物、包裝標識不規范、售后服務延遲、賓館住宿在線預訂糾紛、餐飲服務質量欠佳、網上訂送餐服務延遲、收費項目未明碼標價、餐飲控煙、車輛和房屋等租賃糾紛及售后服務、手機軟硬件性能故障及售后服務和維修檢測等糾紛等也成為市民投訴的熱點。

據悉，上海市市場監管局將緊緊圍繞上海市委、市政府“四大品牌”建設的工作目標，堅持“消費者至上”的理念，不斷創新機制、提升效能，努力營造上海安全放心的品質消費環境，服務人民日益增長的美好生活需要。(完)