2019年中國北京世界園藝博覽會(以下簡稱“世園會”)園區志愿者是指以自愿為原則，以志愿服務為基本形式，按照相關工作要求正式注冊，在世園會舉辦期間接受統一管理，承擔相應崗位職責，于指定的時間，在園區內和相關重要崗位上，義務從事相關服務的人員。本政策是面向世園會園區志愿者制定的通用政策。

　　一、志愿者的基本條件

　　(一)自愿參加世園會志愿服務；

　　(二)原則要求上崗前年滿18周歲，身體健康；

　　(三)報名前需在“志愿北京”平臺成為實名注冊志愿者；

　　(四)遵守中國法律法規和世園會相關規定；

　　(五)能夠參加世園會的培訓及相關活動；

　　(六)能夠在世園會期間連續開展志愿服務工作，其中團體報名志愿者應服從團體整體安排；個人報名志愿者原則上在北京世園會期間至少累計提供7天的志愿服務，且服務時間符合世園會整體安排；

　　(七)母語為漢語的申請人應具備外語交流能力，母語不是漢語的申請人應具備漢語交流能力；

　　(八)具備志愿服務崗位必需的專業知識和技能；

　　(九)具備相關賽會服務經歷者優先考慮。

　　二、志愿者的權利和義務

　　(一)權利

　　1.了解世園會志愿者政策；

　　2.在崗位確定之前表達服務崗位的意愿；

　　3.獲得必要的工作保障；

　　4.維護自身的正當權益；

　　5.參加世園會志愿者評比表彰；

　　6.對世園會志愿者工作提出意見和建議；

　　7.申請退出志愿服務。

　　(二)義務

　　1.遵守中華人民共和國法律法規和世園會相關規定；

　　2.履行經本人簽署的志愿服務承諾書；

　　3.參加統一安排的選拔、培訓和相關活動；

　　4.服從統一的指揮和調配，服從所在團隊的管理，確保規定崗位的最少服務時間；

　　5.遵守相關工作的保密制度；

　　6.珍惜和維護世園會的聲譽，不得利用志愿者身份從事與世園會志愿服務活動宗旨、目的不符的行為。

　　三、志愿者的招募

　　(一)來源

　　世園會園區志愿者主要在北京地區招募，以北京高校學生為主要來源，同時招募一定數量的社會人士。

　　(二)報名途徑

　　北京世園局委托北京團市委、市志愿服務聯合會負責接收申請人的自愿報名。

　　統一報名注冊平臺為世園會官方網站(http://www.horti-expo2019.com)、志愿北京網站(www.bv2008.cn)、“青春北京”微信公眾號和“志愿北京”微信公眾號，不接受線下報名。

　　(三)報名時間

　　園區志愿者集中報名時間為2019年1月起。

　　(四)招募流程

　　世園會園區志愿者的招募流程主要包括申請人報名、材料審核、面試、測試、背景審核、發出錄用通知等。

　　四、志愿者的培訓

　　(一)培訓內容

　　1.通用培訓。主要內容為志愿服務的基本理念、基本知識和基本技能。

　　2.專業培訓。主要內容為世園會相關的專業知識和技能。

　　3.崗位培訓。主要內容為崗位職責、工作任務、服務流程、操作規范、工作技巧、緊急情況的處理措施等，以及熟悉工作區域、周邊環境、工作團隊，并開展崗位演練、實習服務。

　　(二)培訓方式

　　1.面授培訓。參加統一組織安排的培訓課程，邀請相關專家為志愿者進行知識講授和技能培訓。

　　2.網絡培訓。在志愿北京網站上(移動客戶端)參加視頻課程學習和在線測試。

　　3.實踐培訓。根據實際情況參加各用人部門安排的崗前培訓。

　　五、志愿者的服務領域和班次安排

　　(一)服務領域和內容

　　1.園區志愿者主要在園區內及相關重要區域進行志愿服務。根據組織方的實際需要，部分志愿者的工作崗位具有流動性，不在固定地區進行志愿服務。

　　2.園區志愿者的服務內容主要包括提供問詢服務、秩序導引、接待協助、語言翻譯、參觀協助、媒體服務、活動組織協助、組織方工作協助等日常性志愿服務，及組織方指定的其他工作內容。

　　(二)班次安排

　　世園會園區志愿者原則上每天工作一個班次。特殊崗位將視實際情況確定合理的時間班次。

　　六、志愿者的保障和激勵

　　(一)工作保障

　　1.制發工作證件；

　　2.提供工作制服裝備；

　　3.提供工作期間的餐飲；

　　4.提供志愿服務工作休息區；

　　5.提供工作期間的住宿；

　　6.提供必要的交通保障；

　　7.提供工作期間的人身意外傷害保險。

　　(二)表彰激勵

　　1.頒發世園會志愿服務證書；

　　2.評選世園會優秀志愿者個人、團隊和工作機構，授予榮譽稱號；

　　3.根據服務時間和服務效果，優秀志愿者可以獲得世園會紀念品。

　　(三)退出機制

　　對于不履行義務的志愿者，世園會志愿者負責部門將根據相關規定，取消其志愿者資格。

　　《園區志愿者通用政策》由世園會志愿者負責部門負責解釋。