快遞什么時(shí)候到，時(shí)間沒保證？客服太忙，疑問得不到及時(shí)解答？今年天貓618，這些網(wǎng)購?fù)袋c(diǎn)，將迎來改善。

　　5月16日，天貓無憂購宣布啟動“尖峰體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”建設(shè)，打造“晚到必賠”、“48小時(shí)極速售后”、“正品溯源”、“一物一證”等引領(lǐng)性特色服務(wù)。將來，商品未在承諾日期送達(dá)，一律賠付消費(fèi)者延誤金；消費(fèi)者發(fā)起問題求助，48小時(shí)內(nèi)解決。

　　“不斷提高天貓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是希望消費(fèi)者在天貓能真正體驗(yàn)到后顧無憂。”天貓消費(fèi)者平臺事業(yè)部總經(jīng)理劉博表示，要將“天貓無憂購”打造成網(wǎng)購服務(wù)領(lǐng)域的“米其林認(rèn)證”，變成省心、有保障的代名詞，同時(shí)能讓優(yōu)質(zhì)商家能脫穎而出，收獲更多平臺支持和獎勵。

　　(618前，天貓無憂購啟動服務(wù)升級建設(shè))

　　除了升級網(wǎng)購體驗(yàn)之外，天貓也在不斷加強(qiáng)生活服務(wù)業(yè)務(wù)。天貓上可以購買上門保潔，買了空調(diào)送貨上門同時(shí)安裝到位，買的衣服不合身，專業(yè)改衣師上門服務(wù)。

　　2018年，天貓聯(lián)合銀泰、大潤發(fā)等伙伴，在三城落地了五家“線下服務(wù)生活店”，篩選易改衣、包拯、閃修俠、菜百首飾、廣誠表行等行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，提供家政、改衣、鞋包養(yǎng)護(hù)、手機(jī)快修等一站式服務(wù)。

　　同時(shí)，天貓戰(zhàn)略投資家裝后市場服務(wù)商“神工007”、“匠多多”，打造線下居家服務(wù)中心，在全國范圍內(nèi)提供燈具、指紋鎖、衛(wèi)浴、集成吊頂、浴霸等品類標(biāo)準(zhǔn)化的“快裝快修”服務(wù)，解決家裝建材領(lǐng)域的頑疾，讓服務(wù)價(jià)格透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程可視化。

　　(天貓618升級下沉市場服務(wù))

　　2018年，天貓家電家裝一體化送裝服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已超過10萬個(gè)，下沉深入到390個(gè)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，包括四川甘孜州，新疆塔什庫爾干，青海果洛藏族自治州，貴州黔南布依族苗族自治州等偏遠(yuǎn)地區(qū)均已覆蓋。

　　“今年天貓將再落地3000家專屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)1-6級行政區(qū)縱深覆蓋，讓香港、臺灣等地也能實(shí)現(xiàn)到家安裝服務(wù)。”天貓服務(wù)生態(tài)發(fā)展部總經(jīng)理劉彥娣表示。