大洋網訊隨著高校畢業季和暑期來臨，畢業生辦理戶口遷入遷出，以及市民出行出游增多，戶政、出入境窗口迎來辦證高峰期。如何解決高峰期群眾辦證預約周期長、審批輪候時間長的問題？廣州警方以人民為中心，以問題為導向，聚焦人民群眾普遍關心的突出問題，利用“互聯網+”智慧新警務，推動“全流程”網辦、“不見面”審批，縮短群眾辦證時間，進一步提升服務效率。

　　自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，市公安局以問題查準擺明、立行立改為方向，對照學習調研發現的問題、群眾反映強烈的問題、巡視巡察反饋的問題、掃黑除惡督導反饋的問題等，認真全面檢視，落實整改措施，實現民警隊伍受教育、群眾工作有進展、問題整改有回應的初步成效。

　　出入境辦證：

　　全流程自助三分鐘搞掂

　　位于解放南路155號出入境大廈三樓的智慧辦證大廳，擺放著8臺“出入境智慧小屋”自助申請設備，這是全市首個集合智能導服、智慧受理、自助簽注為一體的出入境智慧辦證大廳，實現了相片拍攝、申請信息提交、指紋和電子簽名采集、現場人像采集、繳費和回執打印全流程自助申請，可辦理出入境證件以及港澳臺電子簽注等多項業務。全流程辦理只需要3分鐘，操作完成后，最后到核驗臺核驗。

　　一臺出入境智慧小屋相當于一個人工窗口，按照每個人工服務窗口每天受理120至140件業務量計算，8臺出入境智慧小屋每天可增加約一千余件的業務量，同時節省了8個民警的人力，而辦證時間則縮短到3到5分鐘。據悉，今后全市各區都將推廣出入境智慧辦證大廳。

　　戶政業務：

　　網上就能辦身份證自助辦

　　戶政業務所需材料種類多、審批時間長，一直是令人頭痛的辦證“難點”。市公安局戶政管理支隊分三批推出了居民戶口簿項目變更、門牌網上申請、戶口市內遷移及遷出市外等6類25項戶政業務網上辦理服務。網辦服務突破時間、地域限制，可隨時隨地通過網上申請辦理戶政業務，且最多僅需跑一次，大大方便了群眾辦事。

　　對于辦理業務量較大的身份證業務，市公安局戶政部門研發了“新一代居民身份證全自助辦證機”，涵蓋本市戶籍人員辦理換、補領居民身份證業務。去年9月1日，服務范圍進一步擴大到省內16周歲以上、持廣州市簽發的廣東省居住證的非本市戶籍人員。目前，已在140個辦證點部署了152臺全自助辦證機。

　　暑期辦證：

　　后臺監控預約量隨時加人加號

　　每年七八月份，畢業大學生集中辦理戶口遷入遷出業務，以及中小學暑假出游較多，形成暑期辦證高峰期。針對有群眾反映高峰期預約周期較長問題，市公安局戶政、出入境部門在后臺實時監控預約數量，采取加人、加號、增加工作時間辦法盡量減少約號周期。

　　比如，出入境部門在辦證高峰期加號，讓大多數辦證大廳能預約到三天以內的號，甚至一些人少的辦證點可以約到第二天的號。據悉，番禺、白云、海珠等辦證點一般預約量較多，此時，可以選擇其他人少的辦證點預約，不必扎堆，即使高峰期也可輕松約到號。

　　此外，在統一了全市戶政窗口服務時間的基礎上，實行“5+1”辦公服務模式，即在節假日首日及雙休日首日提供服務，為學生、上班族辦事辦證提供便利。

　　文/廣州日報全媒體記者李棟通訊員張毅濤、董紅波