●特約評論員 熊志（廣東）

　　近日，一外賣員因不滿客戶要求送外賣上樓，拍視頻辱罵并朝外賣里吐口水的視頻在網上引發關注。據了解，該外賣員系外賣商家聯系的順豐配送員。10月17日，媒體從順豐公司獲悉，根據平臺上的資料顯示，涉事騎手跟公司平臺上的一家供應商簽約，事發之后已被永久封號，具體情況供應商正在調查。

　　根據媒體報道，薛女士在美團外賣買了一份煲仔飯，收到外賣后也吃了。發現外賣員朝外賣中吐口水，還是半個月后，外賣員拍攝的視頻在騎手圈瘋狂傳播后，有好心人上門提醒才知情?？梢妼ρε縼碚f，至少受到了兩重傷害：第一，外賣被人為污染，第二個人相關隱私信息被嚴重泄露。

　　薛女士回憶，當天由于柜臺只有一個人值班，所以無法下樓拿外賣，才讓送上樓。不過至始至終二人都沒有言語沖突，出現如此讓人感到惡心的舉動，不僅讓薛女士感到意外，對其他經常點外賣的用戶來說，也會造成心理上的強烈不適。

　　按照常理推斷，外賣員采用吐口水的方式泄憤，無非是不滿送上樓的要求，尤其現在外賣平臺幾乎都有都有派單時間考核，規定時間無法送達就得罰款。但話說回來，從市場服務的角度來看，如果派送地址寫的是送上樓，那接單并且拿了派送費的外賣員，就有責任送到指定地址，而不是還得讓顧客自己多跑一截路。

　　這幾年來，隨著外賣平臺的發展，這一行業吸納了大量的就業群體，媒體的一些報道，也讓外界知道這個風里來雨里去的行業，到底有多辛苦。因此，一個常見的說法是，應該多理解和體諒外賣員，自己多走兩步下去拿。

　　但用戶花錢買服務，理解是情分，不理解是本分。外賣員有義務送餐上門，和快速員有義務將包裹送到指定地點，而不是未經同意統一扔到快遞柜，都是一樣的道理。像薛女士這樣自己走不開的局面不被理解，還要去體諒外賣員，自然說不過去。

　　所以，相互理解只有建立在高度行業自律基礎上。類似外賣員人為污染的事件時有發生，不管是出于什么原因，都說明外賣配送的行業管理存在問題，它也隱藏著各種風險。因為對用戶來說，送餐過程是不透明的，往其中添加了什么，用戶可能都無從知曉，外賣員想要報復相當容易。

　　從這個角度看，仍然有必要加強外賣行業的職業培訓和管理，嚴格執行黑名單制度，對一些突破行業底線的行為永久禁入。

　　除此之外，現在很多地方在試點的“食安封簽”制度，也有必要加快推廣。如果能夠執行外賣封簽，那么在配送過程中，外賣是否被開封用戶一看便知。一方面，它減少了外賣遭遇二次污染的空間；另一方面，也有利于責任的切分，出現食品安全問題，能夠更加精確地定位出問題的環節，對騎手對商家而言，都是一種保護。

　　（本文系長城網、長城評論獨家稿件，轉載請注明出處）?