河南省委外辦工作人員在接聽、記錄外籍人士的求助、咨詢信息。　河南省委外辦供圖　攝

　　3月2日21點，河南省委外事工作委員會辦公室(以下簡稱河南省委外辦)24小時外語服務熱線電話第四次接到了新西蘭籍公民秦女士的來電，對方為在疫情防控的特殊時期，該辦幫助其和女兒解決口罩問題、簽證延期問題，再次表示感謝，隨后發來了其女兒執筆的中英雙語感謝信。

　　這只是河南24小時外語服務熱線電話接到眾多信息中的一個。

　　記者5日從河南省委外辦獲悉，新冠肺炎疫情發生以來，為在疫情防控期間向在豫外籍人士提供求助和咨詢服務，河南省委外辦于1月29日開通了24小時英語熱線電話，后來又增加了法、德、俄、西、日、韓共7個語種的熱線。

　　熱線電話開通以來，已有來自英國、美國、俄羅斯、墨西哥、澳大利亞、新西蘭、印度、烏茲別克斯坦、巴基斯坦、剛果(布)、塞爾維亞、匈牙利、南非、加拿大、白俄羅斯、菲律賓、馬來西亞、日本、哥倫比亞、以色列、摩洛哥、保加利亞、德國、尼泊爾等24個國家的在豫外籍人士致電該辦，尋求幫助或咨詢疫情防控有關事宜，均得到了熱心服務和詳細解答。

　　2月4日，新西蘭籍公民秦女士(祖籍鄭州)致電該辦，表示其目前正居住在鄭州市，由于當前疫情防控等情況，她難以按原計劃在簽證到期日之前出國，請求給予協助。最終，經河南省委外辦協調對接，通過鄭州市公安局出入境管理處妥善解決了秦女士簽證延期事宜。

　　2月24日，秦女士再次致電該辦，感謝河南省委外辦幫助解決簽證延期問題，同時咨詢了針對外籍人士的口罩申領購買途徑。

　　當時，鄭州市政府向社會限量投放一批口罩，鄭州市民可以就近預約，實名購買。但該政策只適用于持身份證預約的當地市民，外籍人士無法申領。秦女士希望了解在豫外籍人士申領、購買口罩的渠道。

　　在疫情防控期間，本著中外公民購買防護口罩一視同仁的原則，河南省委外辦及時協調鄭州市委外辦及其所在社區積極了解情況，最終解決了秦女士母女無法購買口罩的難題。

　　“面對新冠肺炎病毒，我們堅信中國政府能夠戰勝疫情！祝福中國未來更加繁榮昌盛！我是外國人但不是外人，相信中國一定能贏！”秦女士的女兒王藝迪在給河南省委外辦寫的感謝信中為中國加油，文末她寫道“同氣連枝，珍重待春風。”

　　除了7個語種的24小時外語服務熱線電話，河南省委外辦還在其官網、官方微信公眾號，每天發布8個語種的河南疫情實時播報和疫情防控信息，為疫情防控期間在豫外籍人士遇到的問題提供協調和幫助。