●特約評論員 馬青（江蘇）

　　4月14日，一則短視頻刷爆了網絡，視頻內容顯示：山西太原的一家烤肉店宣傳稱本市援鄂醫護人員就餐可免單、家屬可半價。結果，穿著援鄂醫護服的顧客前去就餐后，前臺人員先后要求檢查醫護人員的工作證、榮譽證、身份證與戶口本四份證件。這家店被網友惡評：“這純粹是蹭熱點，寒了醫護人員的心。”“有點糟蹋人了……”“都是為了宣傳。”

視頻截圖

　　可是，該店工作人員覺得挺委屈，他們說，這是個誤會，視頻并不完整，當時是三個人來吃飯，提供他們的戶口本只是想要證明他們是一家人，“他把后面的視頻剪切了，我們的原話是不全的，當時我們意思是方便的話就提供下證件，沒帶的話像一家人的合照也可以。” 

視頻截圖

　　因為之前有某地的一家餐館就有借醫護人員的名頭給自己打廣告的嫌疑，醫護人員上門吃飯了，才告之，兩個人來吃，只能一個人免單。這家圍爐烤涮自助店的負責人解釋說，活動有期限，初期是全免的，但后期做了修改，并在店門口公示了。而微信上的推送是舊的廣告海報，沒來得及改。

　　所謂沒來得及改，這種借口太蹩腳。沒有誠意，沒有氣量，就不要宣布免單，吃相太難看的餐館會迅速敗光消費者的好感。

　　但也要看到，并不是每家餐館都會打小算盤，太原這家烤肉店說是誤會，并非沒有可能。從目前來看，他們的解釋是能自圓其說的。關于證件的種類，店家解釋：“其實只要一張證件上，有名字、有照片并且能證明他是去過武漢的醫護，這就夠了。”比如，同一家醫院的21個援鄂醫護人員一起來吃飯時，就只用了一張方艙醫院的工作證，證明上有名字、有照片，加蓋了公章。而之所以在視頻中要求那位醫生提供四份證明，是因為他的每一個證件上的要素都不全。 

　　店方不想被人鉆空子，這很好理解。餐飲行業是受疫情沖擊最嚴重的行業之一，如果被人借機鉆空子吃了霸王餐，餐廳的損失誰來埋單呢？餐廳如果支撐不下去，老板、店員又該如何謀生呢？為援鄂醫護人員免單，這既是店方對醫護人員表達致敬，從商業角度看，也未嘗不是店方的一種自救——贏得口碑，獲得客流。就像我們固然反對以公益慈善為餌沽名釣譽，但是，卻不必諱言慈善可以為企業獲得稅收減免。 

　　好事要辦得漂亮，也是對經營者商業智慧的比拼。同樣是為醫護人員提供優惠，上海一家點心專門店是這樣做的：為上海援鄂醫護每人提供了一張100元的代金券，已發放到援鄂醫護的手中，到時憑卷到店消費。誰是援鄂醫護人員，沒有比醫院更清楚的了，只要把這這些代金券交給院方，需要多少券，分給誰，就不需要店家操心防范。而醫護人員上門消費時也省得還要掏證明，冒著被人另眼相看的尷尬。 

　　抗擊疫情期間，全國各地不少城市宣布對醫護人員開出諸多優惠禮包，從旅游到教育，但發布時只是一份文件、一句話，可到了執行層面卻必須設想周到，既要讓滿足條件的人享受到優惠，又要防止被人鉆空子，既要讓程序簡便易行，避免把尊重變味成施舍，把優惠變味成廣告，又要設計好程序，防范暗箱操作、權錢交易。

　　眼下，發生在餐飲店的摩擦和誤會，還只是商業的事，呼吁一聲都不容易，互相理解，多半醫護人員們也不會太計較，但這些誤會卻是一種提醒，各地不妨梳理一下政策，做好設計，想好對策。　

　　如今已經是“不反轉無新聞”了，有圖不一定有真相，有視頻也不一定有真相，照片可以修圖，視頻也可以剪裁，同樣一句話，前半句后半句換個順序，就有可能面目全非。所以，要想還原整樁事件的全貌，最好的辦法就是請拍攝者拿出完整的視頻來，不要剪輯，不要音效，不要文字說明。否則，誰知道是店家為打廣告而蹭熱點，還是有些人為自己的視頻制造流量呢？疫情之下，別把關愛行動變成互相傷害。