長城網特約評論員 舒圣祥

　　“我網上買了票，出示了身份證、殘疾證在檢票處進行人證對比，卻仍被要求家人下車走兩步。”近日，西安市民王先生向媒體投訴稱，他與家人到華清宮景區游玩時，在出示殘疾證的情況下，檢票處工作人員要求他家人下車展示殘疾部位，“態度強硬，很沒有禮貌”。

王先生提供了殘疾人證件。

　　《殘疾人保障法》規定，國家保障殘疾人享有平等參與文化生活的權利。為落實法律要求，各地紛紛出臺規定，明確了殘疾人憑證免費參觀旅游景區的政策。陜西省的實施辦法亦明確規定：公共博物館、圖書館、紀念館、科技館、美術館、展覽館、體育館、文化館、科技活動中心、公園、動物園、植物園、旅游風景區等場所對殘疾人免費開放，并在入口處設置明顯標識。

　　殘疾人免費參觀包括華清宮景區在內的旅游景區，因此是法律賦予殘疾人的權利。但某些景區在落實時，顯然心不甘情不愿，想著法子刁難，乃至赤裸裸歧視。景區應該知道，有些殘疾是無法展示或者不便展示的，景區更該知道，要求殘疾人揭開傷疤給人看，是殘忍而不人道的。景區哪來的權利，對游客是不是殘疾人，進行現場肉眼認定？

　　景區當然可以辯解說，因為假證太多，有人利用殘疾證逃票。這種情況會有嗎？確實可能。但是，殘疾證的真假，在中國殘聯網站的查詢系統是可以輕松查到的。為了防止逃票，完全可以查詢殘疾證真偽，核實人證是否相符。景區已進行人證對比，仍要殘疾人游客現場展示殘疾部位，明顯違反了《殘疾人保障法》，有關部門理應查處，并依法嚴懲。

　　游客都維權一個多月了，景區始終沒有任何說法；記者一采訪，馬上說“昨天晚上專門成立了專項調查組”。這如果不是騙人的鬼話，那么只能說，處理的速度也太詭異了。擺明了，事情不鬧大，就置之不理唄。事實上，該景區如此對待殘疾人游客，肯定不會是第一次。正因為游客維權得不到有效處理，才讓類似事件一而再、再而三發生。

　　在人民網的陜西省領導留言板上，有一封寫于2019年8月23名為《陜旅集團華清池景區歧視殘疾人工作作風不實》的投訴信。投訴信說，“本人之前通過西安市長熱線投訴過此事，被推諉說西安市無權受理關于華清池的投訴，要找陜旅集團投訴。迫于無奈才在此反映，望解決。”這位游客肯定很失望，因為一年多前寫的投訴信，至今仍是待回復狀態。

　　殘疾人游客投訴無門，景區自然越發有恃無恐。景區所謂“專項調查組”如果真有的話，能不能順帶查查，還有多少殘疾人游客，曾在自己景區留下投訴記錄？都得到處理了嗎？讓人很困惑，到底還有沒有當地部門能管到該景區？除了找媒體，被欺負的殘疾人游客還能找誰投訴？殘疾人游客之外，其他普通游客是不是一樣投訴無門？景區“專項調查組”，顯然沒有公信力，當地相關部門，必須出來“走兩步”。

　　今年因為疫情影響，旅游市場上半年十分艱難，如今正在緩慢“回血”。面對十一黃金周，旅游從業者想要大干一場，某些宰客者自然也不例外。從不久前的甘肅敦煌陷阱公廁，到這次西安華清宮景區要求殘疾人展示殘疾部位，疫情后的旅游市場亂象值得高度警惕。無論如何，宰客與欺客，不能成為旅游景區“回血”的方式。