長城網特約評論員 江德斌

　　一份裝有個人檔案材料的快遞被撕成兩半，快遞公司稱另外部分已找不到，因未保價，最多賠付300元。在石家莊市新華區工作的李先生向長城新媒體“問政河北”平臺反映了自己近日遭遇的煩心事，李先生稱：“快遞公司的賠償方案不合理。”

　　眾所周知，個人檔案材料雖然只是幾份薄薄的文件，可關系重大，在辦理各項個人事務時，具有不可替代的作用，一旦出現資料缺失、遺漏，直接影響到個人辦事、工作、職務晉升等。可見，此次因快遞公司工作失誤，導致李先生的個人檔案材料部分遺失，必然會延誤其辦理事務，所造成的損失非常大，只賠300元肯定是不夠的。

　　據介紹，李先生所托寄的檔案材料，包含近幾年的考核表和介紹信等，涉及多個單位、多個部門，補辦起來需要耗費很大的人力、物力成本，非常麻煩，其中有的材料更是無法補辦。顯然，在部分材料遺失的情況下，該辦的事辦不了，難免會著急上火。更何況，此次檔案遺失的責任在快遞公司身上，正是對方的工作失誤，出現了紕漏，給客戶造成重大損失，賠償乃是理所當然。

　　根據《快遞暫行條例》第二十七條規定：已經保價的快件如果延誤、丟失、損毀，應當按照保價規則確定賠償責任，對未保價的快件依照民事法律的有關規定確定賠償責任。由于李先生未辦理保價，快遞公司只愿意最多賠付300元，如此低的賠付額度，與客戶的損失相比極為懸殊，顯然是非常不合理的，在某種程度上也并非是金錢所能衡量的，難以被李先生接受。

　　而且，據法律專家解釋，快遞公司雖然在快遞單中有保價條款、免責約定，但該條款系格式條例，根據合同法第五十三條的規定，因故意或重大過失造成對方財產損失的，免責條款無效。在此案里，快遞公司就存在保管不善、隱瞞郵件破損缺失、未主動聯系客戶、未及時安全配送等過失，以致給李先生帶來重大損失，免責條款也就不成立，快遞公司不能以此作為“擋箭牌”。

　　快遞公司沒有履行完此次服務合同，又存在工作失誤，給客戶造成重大損失，理虧在先，自當照價賠付。由于個人檔案資料牽涉面廣，損失難以精準估算，最好是能夠補辦，滿足李先生辦事所需。顯然，李先生所提出的兩個解決方案，由快遞公司幫助補辦辦理遺失檔案，或者補償差旅費、誤工費等，實則是最合理的，并不過分，也能夠被大眾理解和接受。

　　近年來，各地時有發生快遞公司遺失、損壞客戶重要郵件的事件，且總是以保價條款、免責約定等作為理由推脫責任，拒絕按照客戶的實際損失賠付，以致引發社會輿論的強烈批評，認為快遞公司有店大欺客、霸王條款之嫌。在遇到此類事件時，消費者的權益難以得到保障，索賠又非常困難，有些案件甚至需要通過法律訴訟途徑解決，則又增加了維權成本和流程。

　　因此，針對此類侵權事件，監管部門和消協應積極介入調查，維護消費者權益。同時，督促快遞公司完善管理制度，改進工作方法，妥善保管好客戶郵件，減少郵件破損率、遺失率，提高服務質量，認真履行合同、積極賠付，以提升客戶的滿意度。